Performance Marketing chắc chắn là thuật ngữ không quá xa lạ trong lĩnh vực tiếp thị, quảng cáo thời gian gần đây. Song, để thực sự đạt được hiệu quả trong chiến dịch marketing, chúng ta cần hiểu rõ đặc điểm và cách hoạt động của phương thức này. Trong bài viết sau, bePOS sẽ cùng bạn khám phá chi tiết.
Khái niệm Performance Marketing
Performance Marketing (PM) là một phương thức quảng cáo, truyền thông nằm trong Digital Marketing, dịch ra có nghĩa là tiếp thị dựa trên hiệu suất, tức dựa trên một kết quả nào đó mà đơn vị triển khai mong muốn. Theo tiêu chí này, chúng ta thể chia PM thành các nhóm nhỏ sau:
- Tiếp thị theo hiệu suất hiển thị – Cost per mille (CPM): Cost per mile được hiểu là chi phí cho mỗi 1000 lần hiển thị. Đồng nghĩa, lượt hiển thị càng lớn thì chi phí càng cao và ngược lại.
- Tiếp thị theo hiệu suất Click – Cost per click (CPC): Cost per click (CPC) là chi phí quảng cáo phải trả cho mỗi lượt nhấp chuột của người dùng. Hình thức này phù hợp mới mục tiêu tăng traffic cho website.
- Tiếp thị theo hiệu suất tương tác – Cost per engagement (CPE): Ở đây, tùy vào lượng tương tác (Engagement) của người dùng thông qua bình luận, lượt thích,… mà chi phí sẽ thay tăng lên hoặc thấp đi.
- Tiếp thị theo hiệu suất khách hàng tiềm năng – Cost per lead (CPL): Với nhóm PM này, khách hàng tiềm năng, tức những người dùng có phản hồi hay hành động thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm (điền mẫu thông tin, đăng ký tài khoản,…) sẽ là yếu tố quyết định lớn đến chi phí quảng cáo.
Ngoài ra, chúng ta còn có tiếp thị theo hiệu suất đơn hàng – Cost per sale (CPS), theo hiệu suất tổng hợp – Cost per acquisition (CPA).
Performance Marketing là gì?
Nhìn chung, đơn vị triển khai sẽ chỉ trả tiền quảng cáo khi một kết quả, mục tiêu cụ thể nào đó được hoàn tất, đảm bảo ngân sách quảng cáo được tối ưu.
Ở đây, chúng ta cũng cần hiểu rõ sự khác biệt giữa Affiliate Marketing với Performance Marketing. Tuy cả hai đều hướng đến mục đích cuối là cơ hội tìm kiếm khách hàng mới, gia tăng doanh số,… nhưng chúng không đồng nhất. Cụ thể, bản chất của Affiliate là việc nhà quảng cáo dựa vào Publisher để quảng bá sản phẩm. Hoạt động này có thể được triển khai trên tất cả các hình thức Digital Marketing và hoa hồng chỉ được nhận về khi người dùng mua hàng qua link của họ.
Ở một góc độ nào đó, Affiliate Marketing bao gồm tiếp thị dựa trên hiệu suất cùng các hình thức khác như: Influencer Marketing, Email Marketing, Search Marketing,…
Phương thức hoạt động của Performance Marketing
Đối tượng tham gia quy trình
Có nhiều hình Performance Marketing nhưng tất cả đều được tham gia bởi 4 nhóm đối tượng với những vai trò riêng biệt sau:
Merchants và Retailers
Nhà bán lẻ hoặc các công ty thương mại điện tử chính là Advertisers – người quảng cáo. Mục đích của họ là quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình thông qua Affiliate Partners (đối tác liên kết) hay Publishers (nhà xuất bản). Ở đây, họ có thể trực tiếp triển khai PM nếu sở hữu đội ngũ Marketing đủ năng lực hoặc thông qua bên thứ ba nào đó, rồi trả tiền cho mỗi hiệu suất quảng cáo được đề ra và hoàn thành.
Publishers và Affiliates
Publishers và Affiliates chính là bên thứ ba mà nhà bán lẻ hoặc đơn vị kinh doanh hướng đến. Họ sẽ nhận nhiệm vụ quảng cáo sản phẩm được yêu cầu qua nhiều kênh khác nhau: Trang web đánh giá sản phẩm, tạp chí online, blog,… và nhận hoa hồng khi đạt kết quả. Đặc biệt, một dạng Publisher đang rất được ưa chuộng những năm gần đây là Influencers (người có ảnh hưởng).
Đối tượng tham gia quy trình – Publishers và Affiliates
Third-Party Tracking Platforms và Affiliate Networks (mạng lưới tiếp thị liên kết)
Đây là các đơn vị giữ vai trò kết nối Merchants/ Retailers với Publishers/ Affiliates. Một số nhiệm vụ cụ thể của họ gồm:
- Cung cấp bộ công cụ hỗ trợ – Performance Marketing tools.
- Theo dõi, quản lý leads và phân tích dữ liệu.
- Trung gian thanh toán chi phí/ hoa hồng.
- Giải quyết tranh chấp.
Outsourced Program Management Companies/ Affiliate Managers
Đây là các chuyên viên hỗ trợ những vấn đề liên quan đến Affiliate như: đề xuất hình thức và công cụ quảng bá sản phẩm, xử lý vấn đề về kỹ thuật,… Trong một số trường hợp, doanh nghiệp sẽ chọn Agency chuyên nghiệp để đảm nhiệm vị trí này.
Tiến trình hoạt động của Performance Marketing
Một chiến dịch tiếp thị theo hiệu suất sẽ trải qua các bước cơ bản sau:
- Người dùng truy cập, trải nghiệm website của Publisher.
- Người dùng click, tương tác vào sản phẩm quảng cáo (banner/ link) thuộc đường link tracking của Affiliate Network.
- Affiliate Network tracking lượt click và cookie của thiết bị người dùng đã sử dụng sẽ được lưu lại.
- Người dùng hoàn tất đơn hàng trực tuyến.
- Bên Advertiser nhận được báo cáo về đơn hàng đã ghi nhận từ Affiliate Network.
- Advertiser chấp nhận và trả hoa hồng cho đơn hàng ấy cho Affiliate Network.
- Affiliate network trả hoa hồng tương ứng cho Publisher.
Tiến trình hoạt động của Performance Marketing
Các loại hình tiếp thị theo hiệu suất phổ biến
Bên cạnh tiêu chí hiệu suất quảng cáo, dựa vào hình thức triển khai thì PM còn được chia thành những nhóm phổ biến sau:
Native advertising
Native advertising hướng đến việc tối ưu hóa lượt clicks chuột của người dùng trên các trang web. Tuy là một dạng paid media nhưng chúng khác display ads hay banner ads. Native advertising phải tuân thủ những yêu cầu nhất định về hình thức thể hiện và chức năng cơ bản nhất của website.
Các cách thức thanh toán với Native advertising là CPM và CPC.
Sponsored content
Một cách dễ hiểu thì Sponsored content là dạng nội dung giới thiệu, quảng bá trực tiếp một thương hiệu, sản phẩm nào đó thông qua bài viết cụ thể. Hình thức này thường được các Influencers sử dụng hay xuất hiện trên trang web tập trung vào nội dung.
Hình thức thanh toán cho Sponsored content có thể ở dạng sản phẩm miễn phí hoặc CPA, CPM, CPC.
Các loại hình phổ biến Performance Marketing – Sponsored content
Affiliate Marketing
Affiliate Marketing mang nghĩa là tiếp thị liên kết. Theo đó, doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo sẽ thuê một bên publisher bán sản phẩm cho mình trên một đường link riêng. Hoa hồng được tính dựa vào đơn hàng thu được hay lượng khách tiềm năng hoặc lượt clicks của người dùng.
Việc thanh toán chủ yếu qua CPA (Cost per Sale hoặc Cost Per Lead), đôi khi là CPC, CPM.
>> Xem thêm: BÁCH KHOA TOÀN THƯ AFFILIATE MARKETING – HƯỚNG DẪN TỪ A-Z CHO NGƯỜI MỚI BẮT ĐẦU
Social Media Marketing
Thông qua các nền tảng mạng xã hội đang phổ biến hiện nay, mục tiêu về lượng traffic, về độ nhận diện thương hiệu hoàn toàn có thể thực hiện. Và trong đó, dữ liệu liên quan đến Engagement (sự tương tác) như likes, clicks,… được coi là chủ đạo.
Search Engine Marketing
Search Engine Marketing hay tiếp thị qua các công cụ tìm kiếm như Google, Bing,… Có 2 dạng PM theo hình thức này, gồm tự nhiên (organic) và trả phí (paid). Trong đó, SEO (Search Engine Optimization) được xem là cách thức cơ bản nhất của Organic nhưng thường tốn nhiều thời gian thực hiện. Còn Paid Search cho công cụ tìm kiếm giúp mang đến kết quả tiếp thị nhanh hơn nhưng khá tốn kém.
Tiếp thị theo hiệu suất có vai trò như thế nào?
Có thể thấy, vai trò của Performance Marketing vs Digital Marketing khá tương đồng khi đều giúp doanh nghiệp gia tăng hiệu quả tiếp thị. Song, PM còn là công cụ giúp Publishers và Affiliates tạo ra thu nhập, cũng chính là hoa hồng từ kết quả quảng cáo.
Bên cạnh đó, một số ưu điểm của Performance Marketing không thể bỏ qua như:
- Giảm rủi ro truyền thông và tối ưu hóa ngân sách Marketing nhờ vào việc doanh nghiệp chỉ cần bỏ tiền khi đã có kết quả tiếp thị theo mong muốn: tăng được traffic, tương tác của người dùng web,…
- Tối ưu hóa nguồn lực của nhà bán lẻ, bên bán hàng khi hầu hết quá trình đều được bên thứ ba đảm nhiệm, cam kết. Điều này rất phù hợp với những doanh nghiệp mới, chưa có đội ngũ truyền thông đủ mạnh.
- Đối với các đơn vị quảng cáo, không chỉ là một kênh kiếm tiền, tiếp thị dựa trên hiệu suất còn khẳng định khả năng của họ, giúp nâng cao tính cạnh tranh trước các đối thủ.
- Trong mối quan hệ giữa Performance Marketing vs Digital Marketing, PM là một phương thức mới đầy hiệu quả và ngày càng chứng tỏ được giá trị trong xu thế tiếp thị hiện đại.
Vai trò của Performance Marketing
Rõ ràng, ưu điểm của Performance Marketing là không thể phủ nhận. Nhưng hình thức này vẫn tồn tại một số hạn chế nhất định như: quy trình vận hành phức tạp; rủi ro lừa đảo, thiếu tích cực của một số Publisher hoặc Agency;…
Một số lưu ý giúp tối ưu hóa Performance Marketing
Hiện nay, tiếp thị dựa trên hiệu suất là “vũ khí” mà mọi nhà bán lẻ, doanh nghiệp không nên bỏ qua. Vấn đề là làm sao để triển khai hiệu quả nhất. Dưới đây là một số lưu ý giúp tối ưu PM để bạn tham khảo:
- Hiểu rõ về ngành nghề, lĩnh vực và sản phẩm quảng cáo
Mỗi ngành nghề, lĩnh vực và sản phẩm sẽ sở hữu những đặc điểm riêng, hướng đến từng nhóm khách hàng cụ thể. Việc hiểu rõ về yếu tố này chắc chắn giúp đơn vị quảng cáo rút ngắn quãng đường đến với thắng lợi trong truyền thông, tiếp thị.
- Xác định rõ mục tiêu cũng như KPIs của chiến dịch Marketing
Hai yếu tố này cần luôn song hành với nhau. Có rất nhiều trường hợp mục tiêu được xác định chính xác nhưng KPIs không tương đồng nên phương thức triển khai tiếp thị dựa theo hiệu suất bị “chệch hướng”, không đem lại kết quả như mong muốn.
Một số lưu ý giúp tối ưu hóa Performance Marketing
- Khai thác triệt để các Performance Marketing tools
Một số công cụ hỗ trợ PM phổ biến hiện nay đó là: Google Analytics, Google Console,… Chúng là những cách tay đắc lực của bất cứ đội ngũ Marketing nào. Vì vậy, Publishers, Affiliates và thậm chí cả doanh nghiệp cần hiểu rõ để khai thác những tính năng, giá trị của bộ công cụ tiếp thị theo hiệu suất.
>> Xem thêm: DIGITAL MARKETING LÀ GÌ? TOP 8 KHÓA HỌC DIGITAL MARKETING TỐT NHẤT 2022
Chắc chắn, Performance Marketing sẽ còn phát triển hơn nữa trong tương lai, nhất là khai công nghệ số đang trở nên bùng nổ hơn bao giờ hết. Mong rằng, bài viết này đã giúp bạn hiểu hơn về tiếp thị dựa theo hiệu suất để triển khai một cách tối ưu hơn. Đừng quên đồng hành với bePOS trong nhiều nội dung hữu ích khác.
FAQ
Tiếp thị dựa trên hiệu suất có tốn kém không?
Đầu tiên, mức ngân sách cần bỏ ra để triển khai một chiến dịch tiếp thị dựa trên hiệu suất phụ thuộc vào quy mô chiến dịch, thời điểm triển khai, đặc điểm ngành nghề,… Do đó, không thể xác định cụ thể mức độ tốn kém của phương thức này.
Song, nếu so sánh với Marketing truyền thống thì rõ ràng, kết quả thu về thường sẽ cao hơn khi xét trên cùng một lượng tiền sử dụng.
Công cụ nào giúp hỗ trợ tiếp thị theo hiệu suất?
Có rất nhiều công cụ giúp hỗ trợ tiếp thị theo hiệu suất được sử dụng hiện nay. Mỗi công cụ đều sở hữu những ưu, nhược điểm và giá trị riêng. Trong đó phải kể tới một số cái tên phổ biến như: Google Analytics, Google Console, Ahref,…
Follow bePOS:
