Trang chủBlogs MarketingSMS Marketing là gì? Cách triển khai SMS Marketing campaign từ A-Z

SMS Marketing là gì? Cách triển khai SMS Marketing campaign từ A-Z

Cập nhật lần cuối: Tháng Mười 10, 2023
Thu Hằng
Thu Hằng
503 Đã xem

Là thuật ngữ được nhắc đến rộng rãi trong những năm vừa qua, SMS Marketing là một kênh quảng cáo hiệu quả, thân thiện và nhanh chóng phát triển thành phương thức truyền thông được nhiều người dùng ưa chuộng và đón nhận cởi mở. Vậy SMS Marketing là gì? Những dịch vụ SMS Marketing nào đang phổ biến nhất hiện nay? bePOS sẽ đưa ra câu trả lời trong bài viết dưới đây.

SMS Marketing là gì?

SMS Marketing có thể hiểu là sự kết hợp từ giữa SMS (Short Message Service) và Marketing. SMS Marketing là một hình thức tiếp thị tới khách hàng thông qua nội dung là các đoạn văn bản ngắn được gửi từ dịch vụ tin nhắn. Từ đó có thể thấy dịch vụ SMS Marketing nằm trong Mobile Marketing.

Hiện nay có rất nhiều hình thức SMS Marketing phổ biến, dưới đây là một vài hình thức mà bạn chắc chắn sẽ quan tâm:

  • Quảng bá thương hiệu
  • Quảng bá sự kiện, sản phẩm mới
  • Chương trình ưu đãi khuyến mãi
  • Khảo sát khách hàng
  • Xác nhận thông tin, làm theo cú pháp
  • Chăm sóc khách hàng
sms-marketing-la-gi
SMS Marketing là gì?

Các loại SMS Marketing

SMS Marketing campaign sẽ được phân loại tùy theo mục tiêu hướng tới của từng chiến dịch như đối tượng khách hàng, nội dung tin nhắn, nhu cầu tiếp thị của từng loại sản phẩm,… Dưới đây sẽ là các loại SMS Marketing campaign được sử dụng phổ biến hiện nay:

SMS Brandname

Hiểu đơn giản nhất SMS Brandname là sử dụng gửi tin nhắn với tên thương hiệu của bạn. Tên của thương hiệu sẽ tự động hiển thị khi tin nhắn đến với người nhận mà không cần người nhận lưu tên trước đó. 

SMS Brandname là loại hình được sử dụng phổ biến nhất, tạo được cho khách hàng sự tin tưởng khi ngay lập tức hiển thị tên thương hiệu. Loại hình này giúp cho thương hiệu của bạn chuyên nghiệp và chiếm được lòng tin của khách hàng.

sms-brandname-la-gi
SMS Brandname Marketing là gì?

SMS Long Code

Một cách dễ hiểu nhất thì SMS Long Code khác với SMS Brandname là khi tin nhắn được gửi đến khách hàng sẽ hiển thị với tên là một dãy số dài. Nó giống như việc bạn nhận được một tin nhắn từ một cá nhân mà bạn không lưu tên và hiển thị sẽ là số điện thoại của người gửi.

SMS Long Code cho phép bạn gửi và nhận tin nhắn, thuận tiện cho việc trao đổi trực tiếp 1:1 với khách hàng. SMS Long Code tạo cho khách hàng cảm giác là đang trao đổi với người thật chứ không phải tin nhắn tự động. SMS Long Code cũng tạo cho khách hàng cảm giác giống một tin nhắn rác, spam, không uy tín.

SMS Short Code

SMS Short Code giống như SMS Long Code nhưng hiển thị tên sẽ là dãy số ngắn, đơn giản, dễ nhớ. SMS Short Code thường được sử dụng cho tổng đài gửi tin nhắn, tin nhắn yêu cầu làm theo cú pháp, tin nhắn trừ tiền. Bạn cũng đã bắt gặp rất nhiều SMS Short Code hàng ngày với đầu số 83xx, 85xx, 87xx…

sms-short-code
SMM Short Code trong SMS Marketing là gì?

SMS Hotline

SMS Hotline gần giống với SMS Short Code nhưng tên hiển thị sẽ là số Hotline thương hiệu của bạn ví dụ như 1900xxxx, 1800xxxx

SMS Hotline tạo cho khách hàng sự tin tưởng nhiều hơn là từ một đầu số lạ gửi đến. SMS Hotline sử dụng trong các chiến dịch mà cần khách hàng lưu nhớ và sử dụng số Hotline thương hiệu của bạn sau này. SMS Hotline sẽ cực kì hiệu quả nếu như số Hotline của bạn đã được định hình, phổ biến với khách hàng từ trước đó.

>> Xem thêm: Marketing Automation là gì? Ứng dụng trong kinh doanh bán hàng

Tại sao nên sử dụng SMS Marketing?

SMS Marketing là một kênh được các doanh nghiệp, thương hiệu sử dụng phổ biến hiện nay. Vậy tại sao SMS Marketing lại được ưa chuộng như vậy?

Chi phí thấp, hiệu quả cao

So với các kênh Marketing khác thì có thể nói SMS Marketing là kênh có chi phí thấp nhất nhưng hiệu quả mà SMS Marketing mang lại cực kỳ cao. Việc tin nhắn được gửi trực tiếp tới khách hàng sẽ mang lại một hiệu quả rất cao cho chiến dịch Marketing của bạn.

Tỷ lệ khách hàng tiếp cận cao

So với các kênh khác như Email thì SMS Marketing có tỷ lệ khách hàng tiếp cận cao hơn hẳn nhờ vào thói quen của khách hàng. Email có thể bị đưa vào mục Spam hay tin rác nhưng với SMS Marketing thì khách hàng sẽ nhận được tin nhắn ngay lập tức. Do thói quen đọc tin nhắn được gửi đến với thao tác đơn giản trên điện thoại thì tỷ lệ khách hàng tiếp cận với nội dung quảng cáo là rất cao.

Nâng cao tính cá nhân hóa

Với SMS Marketing, người dùng có thể gửi nội dung riêng biệt cho từng đối tượng khách hàng mà mình hướng tới. Khi cá nhân hóa được thông điệp tới từng đối tượng, khách hàng sẽ thấy được quan tâm tới nhu cầu của mình nhiều hơn, từ đó tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Khẳng định được thương hiệu của mình với khách hàng

Với rất nhiều loại SMS Marketing, bạn có thể hướng tới định hình thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng thông qua kênh SMS này. Tùy từng đối tượng khách hàng nhận được SMS, sẽ hình thành thói quen về thương hiệu thông qua việc hiển thị tên hay tồn tại trong điện thoại của khách hàng.

loi-ich-khi-su-dung-sms-marketing
Lợi ích khi sử dụng SMS Marketing là gì?

Chi phí SMS Marketing

Như đã nói bên trên, SMS Marketing có thể nói là kênh có chi phí thấp nhất nhưng đem lại hiệu quả rất cao. Chi phí SMS Marketing sẽ gồm có chi phí gửi tin nhắn và chi phí thuê từ khóa theo từng nhà mạng.

Chi phí gửi tin nhắn sẽ dao động khoảng 300đ – 550đ/ tin. Giá thành tin nhắn của loại SMS Brandname sẽ đắt hơn một chút so với giá thành gửi tin nhắn từ một dãy số cố định. Chi phí thuê từ khóa từng nhà mạng sẽ dao động khoảng 50.000đ – 200.000đ/ tháng/từ khóa.

chi-phi-sms-marketing-la-gi
Chi phí SMS Marketing là gì?

7 nguyên tắc vàng giúp doanh nghiệp ứng dụng SMS Marketing hiệu quả

Sự đồng tình của khách hàng

Một trong những yếu tố quan trọng nhất để thành công trong SMS Marketing là sự đồng tình của khách hàng. Chắc chắn rằng bạn đã thu thập sự đồng ý của họ trước khi gửi bất kỳ tin nhắn nào. Không ai thích bị làm phiền bằng hàng chục tin nhắn hàng ngày mà họ không mong muốn. Điều này đòi hỏi bạn phải tôn trọng quyền riêng tư của họ và chỉ gửi những tin nhắn có nội dung đã cam kết với họ. Cân nhắc việc sử dụng các phương tiện khác để thu thập sự đồng ý của khách hàng, như biểu mẫu trên trang web hoặc qua email.

Phục vụ trước, bán hàng sau

SMS Marketing không chỉ nên là việc giới thiệu sản phẩm và kêu gọi mua hàng. Điều quan trọng là bạn cần tạo mối quan hệ với khách hàng bằng cách phục vụ họ trước khi cố gắng bán sản phẩm. Đây có thể là thông điệp chúc mừng sinh nhật, thông báo khuyến mãi, thông tin hữu ích hoặc việc thăm hỏi họ về cảm nhận sau khi mua hàng. Mục tiêu là biến mối quan hệ khách hàng thành một mối quan hệ thân thiết hơn, nơi họ cảm thấy họ đang giao dịch với một người bạn, không phải chỉ một doanh nghiệp.

Sử dụng ngôn ngữ chính xác

Khi viết tin nhắn SMS, luôn sử dụng ngôn ngữ chính xác và chuẩn. Tránh sử dụng ngôn ngữ lóng hoặc viết tắt, vì không phải ai cũng hiểu những thuật ngữ này. Sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp và chuẩn để thể hiện sự tôn trọng và nghiêm túc của bạn trong mối quan hệ với khách hàng. Điều này giúp bạn tránh hiểu nhầm và tạo ấn tượng tốt hơn.

Cho phép khách hàng từ chối

Một điểm quan trọng trong SMS Marketing là cung cấp cho khách hàng khả năng từ chối nhận tin nhắn bất kỳ lúc nào. Điều này tạo cho họ cảm giác thoải mái và tin tưởng hơn về công ty của bạn. Đồng thời, đây cũng là cách bạn duy trì một mối quan hệ lành mạnh với họ và tránh tạo ra sự phiền hà.

Gửi tin nhắn vào thời điểm thích hợp

Khi lên kế hoạch gửi tin nhắn, hãy luôn xem xét thời gian phù hợp để gửi. Tránh gửi tin nhắn vào những thời điểm nhạy cảm, chẳng hạn vào ban đêm, giờ nghỉ trưa hoặc vào các ngày nghỉ lễ. Gửi tin nhắn vào những thời điểm thích hợp sẽ giúp bạn không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.

Sử dụng mã khuyến mãi và coupon

Một trong những cách phổ biến để sử dụng SMS Marketing hiệu quả là gửi mã khuyến mãi và coupon cho khách hàng. Khách hàng thích sự tiết kiệm và họ thường truyền tai nhau các ưu đãi này. Khi khách hàng nhận ra những lợi ích mà bạn mang lại qua tin nhắn SMS, họ sẽ sẵn sàng cung cấp số điện thoại, và tin nhắn sẽ mang đến cho bạn cơ hội tiếp cận với họ một cách gần gũi hơn.

Sử dụng SMS Brandname cho doanh nghiệp

Trong trường hợp các dạng tin nhắn yêu cầu xác nhận thông tin hoặc mã OTP, có thể sử dụng các đầu số dài. Tuy nhiên, khi gửi tin nhắn Marketing, nên sử dụng tên thương hiệu của bạn để tạo sự nhận diện và tính chuyên nghiệp. Điều này giúp khách hàng biết nguồn tin nhắn được gửi từ đâu và cũng tạo ấn tượng tích cực về doanh nghiệp của bạn. SMS Brandname giúp nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và xây dựng lòng tin từ phía khách hàng.

nguyen-tac-ung-dung-sms-marketing
Nguyên tắc ứng dụng SMS Marketing là gì?

Cách triển khai chiến dịch SMS Marketing hiệu quả

Sau đây là các cách triển khai chiến dịch SMS Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp:

Xây dựng nội dung chiến dịch, chọn loại SMS Marketing hiệu quả

Để triển khai chiến dịch SMS Marketing, bạn cần bắt đầu bằng việc xác định mục tiêu cụ thể của chiến dịch, định rõ thông điệp bạn muốn truyền tải và kết quả cụ thể bạn muốn đạt được. Tiếp theo, bạn cần xác định đúng đối tượng khách hàng cần tiếp thị. Phải hiểu rõ đặc điểm của khách hàng mục tiêu, sở thích, và nhu cầu của họ để có cách marketing phù hợp.

Sau đó, chọn loại SMS Marketing phù hợp với mục tiêu và đối tượng. Có thể sử dụng SMS quảng cáo, thông báo sự kiện, hay SMS cá nhân hóa tùy theo trường hợp.

Thu thập thông tin, tạo danh sách khách hàng mục tiêu

Tiếp theo bạn cần xác định đúng đối tượng khách hàng, thu thập thông tin và phân tích sao cho sát nhất với mục tiêu của chiến dịch. Phân tích thông tin để cá nhân hóa tin nhắn cho từng đối tượng, giúp tạo sự quan tâm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

thu-thap-thong-tin-khi-trien-khai-sms-marketing
Thu thập thông tin khi triển khai chiến dịch SMS Marketing là gì?

Lên nội dung SMS

Sau khi xác định được mục tiêu của chiến dịch và đối tượng khách hàng, hãy lên nội dung SMS sao cho hiệu quả và đánh đúng vào mục tiêu cần chuyển đổi của chiến dịch. Nội dung SMS cũng quyết định chi phí cho việc sử dụng SMS Marketing.

Triển khai gửi SMS

Sau khi đã có nội dung SMS, tiến hành gửi SMS tới danh sách khách hàng mục tiêu. Chỉ với vài thao tác đơn giản bạn đã có thể gửi SMS cho danh sách mà mình chuẩn bị. Lưu ý khi triển khai gửi SMS cần phải duyệt nội dung với nhà mạng cùng với đó là nắm rõ cách thao tác trên phần mềm để tránh mất thời gian và sai sót.

Đo lường, đánh giá hiệu quả

Sau khi gửi SMS, bạn có thể đo lường hiệu quả qua các chỉ số tùy theo mục tiêu chiến dịch của ban. Ví dụ một vài chỉ số đo lường:

  • Tỷ lệ người đăng ký
  • Tỷ lệ tương tác, phản hồi (nhấp chọn link, thực hiện cú pháp yêu cầu…)
  • Tỷ lệ chuyển đổi
  • Chi phí chuyển đổi

Dựa trên các dữ liệu thu thập được, thực hiện đánh giá và điều chỉnh chiến dịch cho lần triển khai tiếp theo để tối ưu hóa hiệu suất.

do-luong-danh-gia-hieu-qua-chien-dich-sms-marketing
Đo lường đánh giá hiệu quả SMS Marketing

>> Xem thêm: Các kênh Marketing online hiệu quả nhất hiện nay

Một số phần mềm SMS Marketing chất lượng, uy tín

Dưới đây là một số phần mềm SMS Marketing chất lượng, được nhiều người lựa chọn mà bạn có thể tham khảo:

Phần mềm Tính năng
Phần mềm TOP SMS
  • Gửi SMS hàng loạt với chi phí thấp
  • Nhập danh bạ tự động từ file word, excel
Phần mềm SMS Pro
  • Gửi thông báo tự động
  • Bảo hành phần mềm miễn phí
Phần mềm SMS Sniper
  • Có thể cài đặt thời gian, giới hạn gửi tùy từng thiết bị
  • Nhanh chóng, hiệu quả
Phần mềm  A23 SMS
  • Nhập danh bạ tự động từ file excel, csv, text
  • Gửi theo tên người nhận
  • Chống khóa sim khi gửi nhiều

Sở hữu khả năng tiếp thị sản phẩm và nâng cao hình ảnh nhãn hiệu tốt nhất, SMS Marketing sẽ là công cụ vô cùng tiện ích dành cho các công ty. Hy vọng bài viết bổ ích mà bePOS chia sẻ trên đây đã giúp bạn hiểu hơn về SMS Marketing là gì, cũng như những chiến lược áp dụng công cụ này để đạt được hiệu quả tốt nhất trong kinh doanh. Chúc các bạn thành công!

FAQ

Phần mềm SMS Marketing là gì?

Phần mềm SMS Marketing là hệ thống tiếp thị với chi phí hợp lý, mang lại lợi nhuận cao, dùng tin nhắn văn bản để truyền tải thông tin hoặc phân phối nội dung tới người dùng. 

Có những phần mềm SMS Marketing nào tốt?

Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều phần mềm SMS Marketing. Song, bạn có thể tham khảo một số phầm mềm uy tín, chất lượng sau: phần mềm TOP SMS, phần mềm SMS Pro, phần mềm SMS Sniper, phần mềm A23 SMS.

Nhược điểm khi sử dụng SMS Marketing là gì?

Một số nhược điểm của SMS Marketing là:

  • Giới hạn về số lượng ký tự: Một trong những hạn chế lớn của SMS Marketing là việc giới hạn số lượng ký tự trong một tin nhắn. Thông điệp phải được viết ngắn gọn và súc tích để vừa vặn trong giới hạn này, điều này có thể làm giảm khả năng truyền đạt thông điệp chi tiết và hiệu quả.
  • Hạn chế định dạng nội dung: SMS Marketing hạn chế sử dụng các định dạng nội dung phong phú như hình ảnh, video, hoặc infographics. Chỉ có thể sử dụng văn bản, làm cho việc thể hiện sự sáng tạo và truyền tải thông điệp phức tạp trở nên khó khăn hơn so với các phương pháp tiếp thị khác.
  • Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả: SMS Marketing hạn chế trong việc đo lường hiệu quả. Bạn có thể theo dõi lượt truy cập vào website thông qua các liên kết trong tin nhắn, nhưng không thể biết được ai đã mở tin nhắn, và khó xác định nguồn gốc cuộc gọi đến nếu bạn chỉ sử dụng Hotline trong tin nhắn. Điều này làm cho việc đánh giá chính xác hiệu suất của chiến dịch SMS trở nên phức tạp.