SMS Marketing là gì? Cách triển khai SMS Marketing campaign từ A-Z

Là thuật ngữ được nhắc đến rộng rãi trong những năm vừa qua, SMS Marketing là một kênh quảng cáo hiệu quả, thân thiện và nhanh chóng phát triển thành phương thức truyền thông được nhiều người dùng ưa chuộng và đón nhận cởi mở. Vậy SMS Marketing là gì? Những dịch vụ SMS Marketing nào đang phổ biến nhất hiện nay? bePOS sẽ đưa ra câu trả lời trong bài viết dưới đây.

SMS Marketing là gì?

SMS Marketing có thể hiểu là sự kết hợp từ giữa SMS (Short Message Service) và Marketing. SMS Marketing là một hình thức tiếp thị tới khách hàng thông qua nội dung là các đoạn văn bản ngắn được gửi từ dịch vụ tin nhắn. Từ đó có thể thấy dịch vụ SMS Marketing nằm trong Mobile Marketing.

SMS Marketing là gì?

Các loại SMS Marketing

SMS Marketing campaign sẽ được phân loại tùy theo mục tiêu hướng tới của từng chiến dịch như đối tượng khách hàng, nội dung tin nhắn, nhu cầu tiếp thị của từng loại sản phẩm,… Dưới đây sẽ là các loại SMS Marketing campaign được sử dụng phổ biến hiện nay:

SMS Brandname

Hiểu đơn giản nhất SMS Brandname là sử dụng gửi tin nhắn với tên thương hiệu của bạn. Tên của thương hiệu sẽ tự động hiển thị khi tin nhắn đến với người nhận mà không cần người nhận lưu tên trước đó. 

SMS Brandname là loại hình được sử dụng phổ biến nhất, tạo được cho khách hàng sự tin tưởng khi ngay lập tức hiển thị tên thương hiệu. Loại hình này giúp cho thương hiệu của bạn chuyên nghiệp và chiếm được lòng tin của khách hàng.

SMS Brandname

SMS Long Code

Một cách dễ hiểu nhất thì SMS Long Code khác với SMS Brandname là khi tin nhắn được gửi đến khách hàng sẽ hiển thị với tên là một dãy số dài. Nó giống như việc bạn nhận được một tin nhắn từ một cá nhân mà bạn không lưu tên và hiển thị sẽ là số điện thoại của người gửi.

SMS Long Code cho phép bạn gửi và nhận tin nhắn, thuận tiện cho việc trao đổi trực tiếp 1:1 với khách hàng. SMS Long Code tạo cho khách hàng cảm giác là đang trao đổi với người thật chứ không phải tin nhắn tự động. SMS Long Code cũng tạo cho khách hàng cảm giác giống một tin nhắn rác, spam, không uy tín.

SMS Short Code

SMS Short Code giống như SMS Long Code nhưng hiển thị tên sẽ là dãy số ngắn, đơn giản, dễ nhớ. SMS Short Code thường được sử dụng cho tổng đài gửi tin nhắn, tin nhắn yêu cầu làm theo cú pháp, tin nhắn trừ tiền. Bạn cũng đã bắt gặp rất nhiều SMS Short Code hàng ngày với đầu số 83xx, 85xx, 87xx…

SMS Short Code

SMS Hotline

SMS Hotline gần giống với SMS Short Code nhưng tên hiển thị sẽ là số Hotline thương hiệu của bạn ví dụ như 1900xxxx, 1800xxxx

SMS Hotline tạo cho khách hàng sự tin tưởng nhiều hơn là từ một đầu số lạ gửi đến. SMS Hotline sử dụng trong các chiến dịch mà cần khách hàng lưu nhớ và sử dụng số Hotline thương hiệu của bạn sau này. SMS Hotline sẽ cực kì hiệu quả nếu như số Hotline của bạn đã được định hình, phổ biến với khách hàng từ trước đó.

>> Xem thêm: [MỚI] 6 BƯỚC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING HIỆU QUẢ NHẤT 

Tại sao nên sử dụng SMS Marketing?

SMS Marketing là một kênh được các doanh nghiệp, thương hiệu sử dụng phổ biến hiện nay. Vậy tại sao SMS Marketing lại được ưa chuộng như vậy?

Chi phí thấp, hiệu quả cao

So với các kênh marketing khác thì có thể nói SMS Marketing là kênh có chi phí thấp nhất nhưng hiệu quả mà SMS Marketing mang lại cực kỳ cao. Việc tin nhắn được gửi trực tiếp tới khách hàng sẽ mang lại một hiệu quả rất cao cho chiến dịch marketing của bạn.

Tỷ lệ khách hàng tiếp cận cao

So với các kênh khác như Email thì SMS Marketing có tỷ lệ khách hàng tiếp cận cao hơn hẳn nhờ vào thói quen của khách hàng. Email có thể bị đưa vào mục Spam hay tin rác nhưng với SMS Marketing thì khách hàng sẽ nhận được tin nhắn ngay lập tức. Với thói quen đọc tin nhắn được gửi đến với thao tác đơn giản trên điện thoại thì tỷ lệ khách hàng tiếp cận với nội dung quảng cáo là rất cao.

Tại sao nên sử dụng SMS Marketing?

Nâng cao tính cá nhân hóa

Với SMS Marketing, người dùng có thể gửi nội dung riêng biệt cho từng đối tượng khách hàng mà mình hướng tới. Khi cá nhân hóa được thông điệp tới từng đối tượng, khách hàng sẽ thấy được quan tâm tới nhu cầu của mình nhiều hơn, từ đó tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Khẳng định được thương hiệu của mình với khách hàng

Với rất nhiều loại SMS Marketing, bạn có thể hướng tới định hình thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng thông qua kênh SMS này. Tùy từng đối tượng khách hàng nhận được SMS, sẽ hình thành thói quen về thương hiệu thông qua việc hiển thị tên hay tồn tại trong điện thoại của khách hàng.

Chi phí SMS Marketing

Như đã nói bên trên, SMS Marketing có thể nói là kênh có chi phí thấp nhất mà đem lại hiệu quả rất cao. Chi phí SMS Marketing sẽ gồm có chi phí gửi tin nhắn và chi phí thuê từ khóa theo từng nhà mạng.

Chi phí SMS Marketing

Chi phí gửi tin nhắn thì sẽ dao động khoảng 300đ – 550đ/ tin. Giá thành tin nhắn của loại SMS Brandname sẽ đắt hơn một chút so với giá thành gửi tin nhắn từ một dãy số cố định. Chi phí thuê từ khóa từng nhà mạng sẽ dao động khoảng 50.000đ – 200.000đ/ tháng/ từ khóa.

Những hình thức SMS Marketing phổ biến

Hiện nay có rất nhiều hình thức SMS Marketing phổ biến, dưới đây là một vài hình thức mà bạn chắc chắn sẽ quan tâm:

• Quảng bá thương hiệu
• Quảng bá sự kiện, sản phẩm mới
• Chương trình ưu đãi khuyến mãi
• Khảo sát khách hàng
• Xác nhận thông tin, làm theo cú pháp
• Chăm sóc khách hàng

Cách triển khai SMS Marketing campaign hiệu quả

Xây dựng nội dung chiến dịch, chọn loại SMS Marketing hiệu quả

Bạn cần phải có nội dung chiến dịch cụ thể, mục tiêu chiến dịch là gì, xác định đúng đối tượng khách hàng cần tiếp thị,… Từ đó có thể chọn một trong các loại SMS Marketing bên trên để tạo nên sự hiệu quả nhất cho chiến dịch với chi phí hợp lý nhất.

Thu thập thông tin, tạo danh sách khách hàng mục tiêu

Tiếp theo bạn cần xác định đúng đối tượng khách hàng, thu thập thông tin và phân tích sao cho sát nhất với mục tiêu của chiến dịch. Từ đó có thể tạo được sự cá nhân hóa, giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Cách triển khai SMS Marketing campaign hiệu quả

Lên nội dung SMS

Sau khi xác định được mục tiêu của chiến dịch và đối tượng khách hàng, hãy lên nội dung SMS sao cho hiệu quả và đánh đúng vào mục tiêu cần chuyển đổi của chiến dịch. Nội dung SMS cũng quyết định chi phí cho việc sử dụng SMS Marketing.

Triển khai gửi SMS

Sau khi đã có nội dung SMS, tiến hành gửi SMS tới danh sách khách hàng mục tiêu. Chỉ với vài thao tác đơn giản bạn đã có thể gửi SMS cho danh sách mà mình chuẩn bị. Lưu ý khi triển khai gửi SMS cần phải duyệt nội dung với nhà mạng cùng với đó là nắm rõ cách thao tác trên phần mềm để tránh mất thời gian và sai sót.

Đo lường, đánh giá hiệu quả

Sau khi gửi SMS, bạn có thể đo lường hiệu quả qua các chỉ số tùy theo mục tiêu chiến dịch của ban. Ví dụ một vài chỉ số đo lường:

• Tỷ lệ người đăng ký
• Tỷ lệ tương tác, phản hồi (nhấp chọn link, thực hiện cú pháp yêu cầu…)
• Tỷ lệ chuyển đổi
• Chi phí chuyển đổi

Đo lường đánh giá hiệu quả SMS Marketing

>> Xem thêm: SỨC MẠNH CỦA MARKETING TRUYỀN MIỆNG DOANH NGHIỆP CẦN PHẢI BIẾT 

Một số phần mềm SMS Marketing chất lượng, uy tín

Dưới đây là một số phần mềm SMS Marketing chất lượng, được nhiều người lựa chọn mà bạn có thể tham khảo:

Sở hữu khả năng tiếp thị sản phẩm và nâng cao hình ảnh nhãn hiệu tốt nhất, SMS Marketing sẽ là công cụ vô cùng tiện ích dành cho các công ty. Hy vọng bài viết bổ ích mà bePOS chia sẻ trên đây đã giúp bạn hiểu hơn về SMS Marketing, những chiến lược áp dụng công cụ này để đạt được hiệu quả tốt nhất trong kinh doanh. Chúc các bạn thành công!

FAQ

Phần mềm SMS Marketing là gì?

Phần mềm SMS Marketing là hệ thống tiếp thị với chi phí hợp lý, mang lại lợi nhuận cao, dùng tin nhắn văn bản để truyền tải thông tin hoặc phân phối nội dung tới người dùng. 

Có những phần mềm SMS Marketing nào tốt?

Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều phần mềm SMS Marketing. Song, bạn có thể tham khảo một số phầm mềm uy tín, chất lượng sau: phần mềm TOP SMS, phần mềm SMS Pro, phần mềm SMS Sniper, phần mềm  A23 SMS.