USP là gì, làm thế nào để có một USP hiệu quả và nổi bật? Trong công việc kinh doanh hiện nay, USP được coi là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng quyết định sự phát triển và độ mở rộng thị phần của một doanh nghiệp.
Tuy nhiên, hiện nay rất nhiều các nhà quản trị hay Marketer vẫn chưa nắm rõ và hiểu được khái niệm của thuật ngữ này để phát triển USP của mình trên thị trường cạnh tranh khốc liệt trong tương lai. Trong bài viết này, bePOS sẽ cùng bạn tìm hiểu A-Z về thuật ngữ USP, hãy theo dõi ngay nhé!
USP là gì?
Trước tiên, bạn cần hiểu rõ thuật ngữ USP là gì. USP hay còn gọi là Unique Selling Point, có nghĩa là điểm bán hàng độc nhất. Đây là một yếu tố vô cùng quan trọng giúp để bạn có thể phân biệt được sản phẩm hoặc dịch vụ đối với đối thủ cạnh tranh trên thị trường theo các tiêu chí như: chi phí mua thấp nhất, chất lượng sản phẩm cao nhất, dịch vụ đầu tiên trên thị trường…
Các USP tốt sẽ có những tiêu chí chất lượng độc đáo và sẽ giải thích những chất lượng đó mang lại cho người tiêu dùng như thế nào chỉ bằng một vài thông điệp đáng nhớ.
Vai trò của USP là gì?
Để trả lời cho câu hỏi “Vai trò của USP là gì”, bạn cần hiểu rằng, đây là công cụ tối ưu giúp bạn định hình và xây dựng vào các mục tiêu Marketing, để tạo lập các sản phẩm hoặc thương hiệu một cách hiệu quả, thành công. USP sẽ truyền đạt những lợi ích tuyệt vời và độc đáo mà các sản phẩm này mang lại cho người tiêu dùng, từ đó tạo những ấn tượng tích cực và ghi điểm lớn trong mắt khách hàng.
Có thể bạn biết phân biệt sản phẩm của mình với đối thủ cạnh tranh, nhưng nếu bạn không truyền đạt rõ ràng và quảng bá hiệu quả cho các khách hàng tiềm năng của mình thông qua tất cả các dữ liệu và phương án Marketing mà bạn đã tạo dựng thì bạn không thể tạo ra được khác biệt lớn trên thị trường. Vì vậy, các doanh nghiệp cần xác định rõ ràng điểm USP Marketing – tức là xác định khả năng riêng biệt độc nhất của công ty mình.
Lợi ích của USP là gì?
Vậy lợi ích của USP là gì, tại sao cần có USP? Lợi ích của USP Marketing mang cho doanh nghiệp là vô cùng to lớn với 3 điểm nhấn quan trọng sau:
- Tạo lòng tin: Nếu tim ra USP sản phẩm là gì, bạn có thể tạo dựng niềm tin đến khách hàng của bạn. Nhờ có USP, bạn sẽ thông báo cho khách hàng những thông tin cần thiết như: cung cấp sản phẩm, lợi ích tiêu dùng, đánh giá, hiệu quả tiềm năng,…
- Báo cáo cho khách hàng tiềm năng về doanh nghiệp của mình: Thông qua USP, khách hàng có thể biết bạn là ai. Điều đó giúp khách hàng tin cậy và công bố rộng rãi thông tin và vị thế doanh nghiệp của bạn.
- Tạo dựng doanh nghiệp của bạn đứng đầu trên thị trường: Một USP chính xác và hiệu quả sẽ giúp bạn dễ dàng cạnh tranh với mọi đối thủ lớn nhỏ trên thị trường. Vì vậy, bạn sẽ dễ dàng chứng minh những tiềm năng vượt trội của mình đến mọi khách hàng.
Tại sao bạn cần có USP nổi bật?
Để đi sâu vào từng lĩnh vực của kinh doanh và marketing, bạn chắc chắn phải nắm rõ tầm quan trọng và lợi ích của USP mang lại cho bạn là gì. Unique Selling Point – USP của bạn phải nêu bật được các lợi ích tiềm năng và duy nhất mà sản phẩm hoặc doanh nghiệp của bạn mang lại cho khách hàng mà không đối thủ nào có thể bắt chước hoặc làm theo được. Ví dụ:
- Domino’s Pizza – Cam kết giao pizza đến cho khách hàng chỉ trong vòng 30 phút, nếu vượt quá số thời gian trên sẽ tặng miễn phí cho bạn.
- M&M – Cam kết kẹo của họ chỉ tan trong miệng chứ không tan trên tay.
- FedEx – Cam kết giao hàng ngay trong đêm và họ đã định vị thương hiệu của mình trên bản đồ chuyển phát nhanh toàn cầu.
Doanh nghiệp tốt chỉ nên tập trung chính vào một điểm Unique Selling Point – USP. Đa số các công ty khi bán hàng và marketing đều mắc sai lầm là cố gắng định vị tất cả mọi thứ thay vì một USP nhất định khi mới bắt đầu ra mắt sản phẩm. Họ muốn tất cả đều phải hoàn hảo trong mắt người tiêu dùng. Chính vì thế, không một khách hàng nào biết và nhớ USP sản phẩm là gì, từ đó doanh nghiệp trở nên nhạt nhòa so với đối thủ.
Thay vì nỗ lực định vị tất cả mọi thứ, doanh nghiệp chỉ nên tập trung vào một lợi điểm bán hàng độc nhất mà tạo nên vị thế riêng và chỗ đứng vững chắc, làm nổi bật doanh nghiệp của bạn trước các đối thủ cạnh tranh. Vấn đề bạn cần nhận ra chính là: Khi bạn cố gắng nổi bật về mọi thứ, thì bạn sẽ chẳng nổi bật cái gì.
Làm thế nào để USP phát triển một cách độc đáo và mạnh mẽ?
Để phát triển USP, bạn phải trả lời được câu hỏi “Tại sao khách hàng tiềm năng nên mua sản phẩm, dịch vụ của bạn?”. USP có thể chỉ nằm ngắn gọn trong vài từ, nhưng phải tóm tắt toàn bộ điểm nổi bật của doanh nghiệp, để khách hàng nhớ đến và nhanh chóng tiêu hóa.
Muốn tìm ra mô hình USP của riêng mình, doanh nghiệp cần thực hiện một số nhiệm vụ sau:
- Tìm hiểu khách hàng: Tìm hiểu nhân khẩu học, tâm lý, sở thích khách hàng, điều gì thúc đẩy quyết định mua sắm của họ.
- Nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và xem xét tại sao khách hàng nên chọn bạn chứ không phải các doanh nghiệp khác.
- Trả lời những câu hỏi quan trọng: Bạn nên trả lời xem USP của mình được xếp vào nhóm nào, giá, chất lượng, dịch vụ, tiện lợi, hay tính chuyên môn,… Ngoài ra, hãy xem xét xem USP đó có dễ bị sao chép không, khi truyền đạt nên sử dụng cách nào,…
>> Xem thêm: Ma trận BCG là gì – Cách phân tích và ví dụ cụ thể về ma trận BCG
4 bước tạo dựng USP thành công cho doanh nghiệp
Bước 1: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
Bước đầu tiên để tìm mô hình USP là nghiên cứu thị trường và nghiên cứu tâm lý khách hàng. Bạn cần xem xét xem khách hàng đánh giá cao điều gì ở sản phẩm, dịch vụ. Tiếp theo, bạn điều tra về tỷ lệ mua hàng trên chính đối thủ của mình, từ đó tìm ra những mặt hàng nào đang có sức ảnh hưởng nhất.
Ngoài ra, bạn nên kết nối với đội ngũ tư vấn viên, nhân viên sale của doanh nghiệp. Bởi lẽ, đây chính là những người trực tiếp làm việc với khách hàng và biết chính xác khách hàng muốn gì, quan tâm điều gì. Một cách khác không kém phần hiệu quả là đọc phản hồi từ người tiêu dùng để lắng nghe nhu cầu của họ, khắc phục kịp thời những hạn chế đang có của sản phẩm, dịch vụ.
Bước 2: Phân tích đối thủ cạnh tranh
Để tìm ra USP trong Marketing là gì, doanh nghiệp phải phân tích đối thủ cạnh tranh. Các đối thủ cạnh tranh đang bán những sản phẩm nào, giá bao nhiêu, Marketing ra sao, Customer Service của họ có gì đặc biệt? Đây là những câu hỏi mà bạn phải nghiên cứu và tìm câu trả lời, từ đó hình thành ý tưởng xây dựng USP cho doanh nghiệp của mình.
Bước 3: Thấu hiểu động cơ và hành vi mua hàng của người tiêu dùng
Mỗi khách hàng có động cơ mua sắm khác nhau, để biết điều này thì bạn phải nghiên cứu insight khách hàng. Insight khách hàng là những sự thật ngầm hiểu trong suy nghĩ, tâm lý, hành động của khách hàng, dù không thể hiện rõ trên bề mặt nhưng đóng vai trò thúc đẩy hành vi mua sắm.
Ví dụ, cùng là mua đồng hồ, nhưng có người mua phục vụ nhu cầu sử dụng hàng ngày, có người mua vì thích sưu tập. Nếu bán hàng cho người có nhu cầu sử dụng hàng ngày, bạn cần tập trung vào tính năng, sự tiện ích. Nếu bán hàng cho tệp khách có nhu cầu sưu tập, sự độc đáo của sản phẩm chắc chắn sẽ là một USP cuốn hút.
Bước 4: Giữ gìn và phát triển USP
Thị hiếu khách hàng luôn thay đổi thường xuyên, nên bạn cũng phải sáng tạo và phát triển USP của mình. Sự cạnh tranh của thị trường là vô cùng khắc nghiệt, đối thủ cạnh tranh có thể nhanh chóng đưa ra thông điệp mới cuốn hút hơn, website bắt mắt hơn ngay khi bạn vừa tung ra USP.
Ngoài ra, bạn còn phải đối mặt với nguy cơ đạo nhái từ các doanh nghiệp khác, khiến hình ảnh thương hiệu dần bị lu mờ. Vì vậy, USP của bạn phải được thường xuyên làm mới, bắt trend hơn, phù hợp với thị hiếu và luôn luôn sống động trong mắt người tiêu dùng.
Một số ví dụ về USP – Unique Selling Point
Để hiểu rõ hơn Unique Selling Point là gì, bạn có thể nghiên cứu về USP của một số brand lớn trên thế giới. Chẳng hạn, USP nổi bật của hãng kẹo M&Ms được tóm gọn trong câu slogan: “Sô cô la sữa tan chảy trong miệng bạn, không phải trong tay bạn.” Qua thông điệp này, M&Ms muốn khẳng định điểm nổi bật của sản phẩm là thiết kế vỏ kẹo giữ cho socola rỉ ra và làm bẩn tay khách hàng.
Hay với Domino’s Pizza, hãng đưa ra một câu khẳng định chắc nịch đối với khách hàng: “Bạn sẽ nhận được pizza nóng giao tận nơi trong 30 phút hoặc ít hơn. Nếu không, bạn sẽ nhận được pizza miễn phí.” Khẩu hiệu này được hiểu như một điều khoản thỏa thuận về chính sách giao hàng và cam kết chất lượng của thương hiệu. USP này của ông lớn Domino’s Pizza thực sự hiệu quả, bên cạnh đó, sự “miễn phí” giúp kích thích người dùng đặt hàng để thử xem liệu hãng có làm đúng như cam kết hay không.
Câu khẩu hiệu “Kim cương là mãi mãi” của đế chế trang sức DeBeers cũng là một ví dụ tiêu biểu giúp bạn hiểu rõ hơn USP là gì. Khẩu hiệu chỉ ra rằng, một viên kim cương là không thể phá vỡ, tồn tại mãi và tượng trưng cho tình yêu bất diệt. Đây cũng chính là USP của sản phẩm trang sức mang thương hiệu DeBeers, bền vững và trường tồn với thời gian.
Hi vọng bài viết trên của bePOS đã giúp bạn hiểu được khái niệm về USP là gì và cách ứng dụng nó vào trong các công việc quản trị kinh doanh cho doanh nghiệp của mình thật đúng đắn, kịp thời. Chúc các bạn thành công!
FAQ
Thuật ngữ USP là gì?
USP hay còn gọi là Unique Selling Point, có nghĩa là điểm bán hàng độc nhất. Đây là một yếu tố vô cùng quan trọng giúp để bạn có thể phân biệt được sản phẩm hoặc dịch vụ đối với đối thủ cạnh tranh trên thị trường theo các tiêu chí như: chi phí mua thấp nhất, chất lượng sản phẩm cao nhất, dịch vụ đầu tiên trên thị trường…
4 bước để tạo ra một USP hiệu quả và thành công là gì?
Bước 1: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
Bước 2: Phân tích đối thủ cạnh tranh
Bước 3: Thấu hiểu động cơ và hành vi mua hàng của người tiêu dùng
Bước 4: Giữ gìn và phát triển USP
Follow bePOS:
