Bounce Rate là gì? Bounce Rate có vai trò như thế nào trong Marketing mà được các SEOers quan tâm đến vậy? Trong nội dung bài viết dưới đây, bePOS sẽ giúp bạn tìm hiểu rõ hơn về Bounce Rate cũng như một số bí quyết giúp tối ưu chỉ số này.
Bounce Rate là gì?
Bounce Rate hay tỷ lệ thoát trang là một chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động của website, được các SEOers hết sức quan tâm. Cụ thể, chỉ số này thể hiện phần trăm số phiên truy cập vào duy nhất một trang trên website, sau đó rời đi ngay mà không thực hiện thao tác nào khác trên cùng website.
Ví dụ: Nếu Bounce Rate là 60%. Điều này có nghĩa trong 100 lượt truy cập vào website, chỉ có 40 lượt thao tác trên từ 2 trang trở lên, số còn lại rời đi sau khi truy cập vào trang đầu tiên.
Thông qua chỉ số này, người dùng có thể nắm bắt được tình trạng của website, chính xác hơn là khả năng giữ chân khách hàng truy cập. Hiện nay, bạn có thể tham khảo số liệu về tỷ lệ thoát trang thông qua nhiều công cụ hỗ trợ SEO. Trong đó, Google Analytics Bounce Rate được xem là phổ biến nhất và cũng được tập trung đề cập trong bài viết này.
Vai trò của Bounce Rate là gì?
Vai trò nổi bật nhất của tỷ lệ thoát trang là cho thấy “sức khỏe” của website. Qua những số liệu thu được về Bounce Rate, bạn dễ dàng thấy được mức độ hài lòng của khách hàng khi truy cập vào trang web. Không thể phủ nhận, chưa có một mốc cụ thể nào để đánh giá tỷ lệ Bounce Rate bao nhiêu là tốt, nhưng nếu chỉ số này tăng cao trong thời gian ngắn, câu chuyện đã quá rõ ràng.
Đây là dấu hiệu chứng tỏ nội dung trang web không đáp ứng được mong muốn và kỳ vọng của khách hàng. Hoặc đang có trục trặc gì đó khiến trải nghiệm người dùng tệ đi. Cũng có một số trường hợp nguyên nhân đến từ các yếu tố mang tính kỹ thuật như code, thuật toán,… khiến quá trình tính toán tỷ lệ thoát trong Google Analytics gặp lỗi.
Xấu nhất, Googlebot đang đánh giá thấp chất lượng website, khiến thứ hạng tìm kiếm giảm xuống so với trước đây. Điều này có thể xảy ra khi các thuật toán đánh giá SEO của Google đang cố gắng tiệm cận với trải nghiệm người dùng. Và nếu nội dung thiếu sức hút, website sẽ khó lên top.
Tóm lại, Bounce Rate dự báo về một số vấn đề mà có thể trang web đang gặp phải. Trên phương diện kinh doanh, tỷ lệ thoát trang cao đồng nghĩa tỷ lệ chuyển đổi thấp. Nói cách khác, doanh nghiệp khó tạo ra đơn hàng, doanh thu và lợi nhuận. Nếu tình trạng này kéo dài, đây thực sự là thảm họa khi hiệu quả kinh doanh không tốt và giá trị thương hiệu lại giảm mạnh.
Công thức tính Bounce Rate
Mỗi công cụ phân tích website có một cách tính Bounce Rate khác nhau. Tuy nhiên, chúng ta sẽ đề cập tới cách xác định tỷ lệ thoát trong Google Analytics (GA).
Công thức tính Bounce Rate của một trang với Google Analytics
BR.page = Tổng lượng thoát (Bounce)/ Tổng số lần truy cập (Entrance)
Trong đó:
- Tất cả số liệu được xác định trong một khoảng thời gian nhất định.
- BR.page: là tỷ lệ thoát của một trang được xem xét.
- Bounce: là số lượng truy cập (hoặc xem) trang được xem xét với điều kiện mỗi truy cập chỉ có một GIF request gửi về Google Analytics.
- Entrance: là tổng số lần truy cập của người dùng vào một trang được xét đến.
Công thức tính Bounce Rate của một website với Google Analytics
Một website bao gồm tất cả các trang bên trong nó. Vì thế, ta cũng có công thức tương tự:
BR.web = Tổng lượng thoát (Bounce)/ Tổng số lần truy cập (Entrance)
Trong đó:
- Tất cả số liệu được xác định trong một khoảng thời gian nhất định.
- BR.web: là tỷ lệ thoát của website được xem xét.
- Bounce: là số lượng truy cập (hoặc xem) của tất cả các trang trên website với điều kiện mỗi truy cập chỉ có một GIF request gửi về Google Analytics.
- Entrance: là tổng số lần truy cập của người dùng vào tất cả các trang của website.
Mức Bounce Rate của website bao nhiêu là tốt?
Vậy, mức Bounce Rate bao nhiêu là tốt? Nhìn chung, không có một đáp án cụ thể nào cho câu hỏi này. Bởi lẽ, mọi website đều có tỷ lệ này và việc đánh giá tốt hay không còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như: nội dung trang web, tâm lý khách hàng, chất lượng trang,…
Ví dụ: nếu website bạn xây dựng thuộc nhóm tin tức, phim ảnh, tỷ lệ thoát trang thường sẽ thấp hơn nhóm kinh doanh phần mềm bán hàng. Hay cùng làm về tin tức nhưng cách tính Bounce Rate trên website dự báo thời tiết khác với website thể thao, sự kiện.
Dẫu vậy, đa số ý kiến đều cho rằng, Google Analytics Bounce Rate nên nằm trong khoảng lớn hơn hoặc bằng 45%. Ngược lại, nếu Bounce Rate quá thấp, dưới 10% thì chắc chắn website đang gặp phải một số vấn đề kỹ thuật, dẫn đến nhiều hơn một GIF request được gửi cho Google Analytics khi tính toán.
Tại sao người dùng lại thoát trang?
Để giảm tỷ lệ thoát (Bounce rate), chúng ta cần hiểu tại sao tỷ lệ thoát lại tăng. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến làm cho tỷ lệ thoát trang tăng cao:
Tốc độ tải chậm
Tốc độ tải trang chậm có thể là một nguyên nhân quan trọng dẫn đến Bounce rate tăng cao. Người dùng hiện đại thường không kiên nhẫn và nếu trang web tải quá lâu, họ có thể bỏ qua và rời khỏi trang. Ngoài ra, tốc độ tải trang cũng ảnh hưởng đến xếp hạng trang web trên các công cụ tìm kiếm như Google. Do đó, cải thiện tốc độ tải trang thường xuyên không chỉ giúp giảm tỷ lệ thoát mà còn cải thiện SEO.
Nội dung không đáp ứng mục đích tìm kiếm của người dùng
Sáng tạo nội dung trên trang web đòi hỏi việc đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng. Nếu nội dung trên trang web không đáp ứng được nhu cầu này, người dùng có thể rời bỏ trang web ngay từ lần truy cập đầu tiên để tìm kiếm nội dung tốt hơn.
Ngược lại, nội dung trên trang web không đủ chất lượng không chỉ giữ chân khách hàng trong thời gian dài hơn mà còn làm cho họ thấy cuốn hút và kích thích họ đọc nhiều nội dung khác trên trang.
Website không bắt mắt
Bố cục, màu sắc, hình ảnh, cách trình bày… trên trang web của bạn đóng một vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng về việc ở lại hoặc rời đi. Một website có bố cục lộn xộn, hình ảnh không bắt mắt, thu hút dễ gây nhàm chán cho khách hàng và tỷ lệ thoát trang sẽ tăng cao.
Ngoài ra, bố cục quá nhiều chi tiết cũng phản tác dụng. Mặc dù bạn có thể muốn cung cấp tất cả thông tin bạn nghĩ sẽ mang lại giá trị hữu ích, nhưng đôi khi điều này có thể tạo ra sự rối rắm, khó nhìn, không đáp ứng bất kỳ mục tiêu cụ thể nào cho người dùng. Do đó, một trang web quá phức tạp về màu sắc, bố cục không cân đối có thể làm tăng tỷ lệ thoát trang.
Không có liên kết nội bộ
Liên kết nội bộ giúp hướng dẫn khách hàng từ một bài viết đến bài viết khác, làm giảm tỷ lệ thoát một cách đáng kể. Do đó, việc không sử dụng liên kết nội bộ trong bài viết trên trang web là một thiếu sót nghiêm trọng, khiến người dùng không biết phải làm gì tiếp theo sau khi đọc xong bài viết của bạn, họ sẽ thoát trang ngay lập tức.
Những yếu tố ảnh hưởng tới Bounce Rate
Dưới đây là 3 nhóm yếu tố nổi bật có thể ảnh hưởng tới tỷ lệ thoát trong Google Analytics nói riêng và các công cụ SEO nói chung.
Nhóm yếu tố liên quan tới khách truy cập
Những yếu tố thuộc nhóm yếu tố liên quan tới khách truy cập website bao gồm:
Đối tượng người dùng
Thông thường tỷ lệ Bounce Rate của nhóm người dùng mới (new users) sẽ cao hơn so với người dùng thường xuyên hoặc quay lại website (returning users). Điều này có thể là do người dùng mới chưa quen thuộc với trang web và chưa biết cách tìm kiếm thông tin cụ thể, hoặc họ có thể chỉ tìm kiếm một phần nào đó của thông tin mà họ cần và sau đó rời khỏi.
Để hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa người dùng mới và người dùng quen thuộc, bạn có thể xem số liệu chi tiết tại Google Analytics, chẳng hạn bằng cách điều hướng đến mục “Audience,” sau đó chọn “Behavior,” và từ đó bạn có thể so sánh tỷ lệ Bounce Rate của người dùng mới và người dùng quen thuộc. Điều này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về cách mà mỗi nhóm tương tác với trang web của bạn và từ đó điều chỉnh chiến lược của bạn để cải thiện tỷ lệ thoát.
Mục đích và hành vi khách hàng
Tùy thuộc vào giai đoạn mà người đọc hoặc khách hàng đang ở trong quá trình tiếp thị, họ sẽ có các mục tiêu tìm kiếm khác nhau. Nếu trang đích của bạn không cung cấp thông tin thỏa mãn mục tiêu tìm kiếm (search intent) của người dùng, họ sẽ thoát khỏi trang đích ngay lập tức. Thậm chí, người dùng có thể rời khỏi trang web ngay cả khi trang đích cung cấp đầy đủ thông tin mà họ cần, nhưng bạn không biết cách thu hút họ để duyệt qua các trang khác.
Trong trường hợp này, chỉ số Bounce Rate cao lại cho thấy trang web của bạn đã đáp ứng đầy đủ mục tiêu tìm kiếm của người dùng, làm cho họ không cần phải chuyển sang các trang khác.
Chất lượng truy cập
Tính chất của traffic có ảnh hưởng lớn đến tỷ lệ Bounce Rate. Nếu bạn thu hút traffic từ các nguồn không liên quan hoặc không phải là khách hàng mục tiêu, tỷ lệ Bounce Rate sẽ tăng cao. Do đó, bạn phải chọn nguồn traffic có liên quan đến lĩnh vực trang web của bạn.
Chẳng hạn, nếu bạn chia sẻ các bài viết liên quan đến SEO, thì việc chia sẻ chúng trên các group hoặc cộng đồng chuyên về SEO là một cách tốt để thu hút traffic chất lượng. Sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội hoặc kênh quảng cáo mà đối tượng mục tiêu tham gia là một cách khác để đảm bảo traffic của bạn liên quan và có xác suất thấp hơn bị “bounced”.
Nhóm yếu tố liên quan tới website
Một website được xây dựng từ rất nhiều yếu tố khác nhau, từ code, UI/UX đến nội dung, landing page, giao diện,… Tất cả đều có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới tỷ lệ thoát trang.
Loại hình website
Các loại hình website sẽ có tỷ lệ Bounce Rate khác nhau. Theo thống kê tỷ lệ Bounce Rate trung bình cho từng loại hình website, chúng tôi có một số con số như sau:
- Website của dạng blog thường có tỷ lệ Bounce Rate cao, vì người dùng thường đọc một bài viết và sau đó rời trang web. Điều này là bình thường và làm cho chỉ số Bounce Rate tăng.
- Các trang web đơn trang (single page website) thường có tỷ lệ Bounce Rate lên đến 100% vì họ chỉ bao gồm một trang duy nhất, nên nếu người dùng thoát khỏi trang đó, tỷ lệ Bounce Rate sẽ tăng lên.
- Nếu bạn chạy một trang web dựa trên Flash và không theo dõi các sự kiện của Flash, Bounce Rate có thể rất cao. Flash không còn phổ biến và có thể gây khó khăn cho trải nghiệm người dùng.
Loại hình Landing page
Tùy thuộc vào loại hình của Landing Page, tỷ lệ Bounce Rate có thể biến đổi. Ví dụ, nếu người dùng tìm đến trang “Liên hệ”, thì họ có thể chỉ quan tâm đến thông tin liên hệ và sẽ thoát khỏi trang nhanh chóng sau khi tìm thấy thông tin mà họ cần. Điều này dẫn đến việc tỷ lệ Bounce Rate của trang “Liên hệ” thường cao hơn so với các trang khác trên website.
Tuy nhiên, mức Bounce Rate cao không nhất thiết là điều xấu, nếu người dùng tìm kiếm thông tin cụ thể và tìm thấy nó ngay trên trang đó. Quan trọng hơn là đảm bảo rằng trang “Liên hệ” cung cấp đúng thông tin mà người dùng cần và giúp họ tiếp tục tương tác với trang web theo cách khác sau khi đã liên hệ.
Chất lượng Landing page
Nếu Landing Page không hấp dẫn người dùng, ngập tràn quảng cáo, chữ xếp lộn xộn và không có “Call to action” rõ ràng thì Bounce Rate sẽ rất cao. Nếu website là blog, việc người dùng vào đọc bài rồi thoát là hết sức bình thường, đồng nghĩa Bounce Rate cũng khá cao. Thậm chí, với single page website (website chỉ có 1 page duy nhất) thì tỷ lệ này có thể lên đến 100%.
Để cải thiện chất lượng của Landing Page, bạn cần có kiến thức về UI (User Interface – Giao diện người dùng) và UX (User Experience – Trải nghiệm người dùng) để tối ưu hóa trang web của mình. Điều này giúp bạn thu hút người dùng, giữ họ lại trang web lâu hơn và khuyến khích họ thực hiện các hành động mà bạn muốn.
Trong đó, UX tập trung vào việc hiểu về:
- Luồng lưu lượng và hành trình của khách truy cập trên trang web.
- Bố cục của trang web trên các thiết bị di động và máy tính để bàn.
- Cấu trúc và tổ chức trang web.
Còn UI tập trung vào các yếu tố thẩm mỹ như:
- Màu sắc, hình ảnh và phong cách thiết kế trang trí.
- Kiểu thiết kế giao diện trước (Front End).
Nhóm yếu tố liên quan tới doanh nghiệp
Nhóm yếu tố liên quan tới doanh nghiệp gồm có:
Lĩnh vực kinh doanh
Mỗi lĩnh vực hoạt động sẽ có đối tượng khách hàng và sức hút khác nhau. Đồng nghĩa, mức độ quan tâm và nhu cầu ở lại website không giống nhau. Chúng ta có thể lấy ví dụ đơn giản, doanh nghiệp sản xuất thường khó “cạnh tranh” được với doanh nghiệp buôn bán về khả năng giữ chân người truy cập trang web. Doanh nghiệp kinh doanh đồ nội thất thường có Bounce Rate cao hơn doanh nghiệp kinh doanh thực phẩm.
Loại hình content
Tùy thuộc vào loại hình nội dung mà trang web của bạn cung cấp, tỷ lệ Bounce Rate có thể thay đổi. Ví dụ, nếu trang web của bạn chủ yếu là một blog với các bài viết dài, người dùng có thể rời đi sau khi đọc một bài viết mà không thực hiện thêm hành động nào khác. Điều này có thể dẫn đến tỷ lệ Bounce Rate cao, nhưng không nhất thiết là một vấn đề quá lớn, đặc biệt nếu bài viết cung cấp giá trị và thông tin hữu ích.Trong trường hợp này, người đọc có thể bookmark trang để quay lại sau khi có thời gian rảnh rỗi để đọc tiếp.
Tuy nhiên, việc cải thiện tỷ lệ Bounce Rate có thể liên quan đến việc tối ưu hóa trang web để kích thích sự tương tác và tiếp tục trải nghiệm. Bạn có thể thêm các “call to action” hoặc liên kết nội bộ đến các bài viết khác, hoặc cải thiện giao diện và trải nghiệm người dùng để làm cho việc duyệt web trở nên dễ dàng hơn.
Loại hình kênh tiếp thị
Tùy thuộc vào loại hình kênh truyền thông, tỷ lệ Bounce Rate có thể thay đổi. Ví dụ, traffic từ các trang mạng xã hội thường có Bounce Rate cao hơn so với traffic từ tìm kiếm tự nhiên (Organic Search).
Nguyên nhân của việc này có thể là do người dùng từ các trang mạng xã hội thường có xu hướng chỉ xem nội dung một lần và sau đó rời khỏi trang web. Trong khi đó, người dùng từ tìm kiếm tự nhiên thường có ý định cụ thể và tìm kiếm thông tin chi tiết, do đó có khả năng cao họ sẽ duyệt nhiều trang trên trang web.
Việc hiểu rõ sự khác biệt này giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch truyền thông và điều chỉnh trang web của mình để phản ánh cách người dùng trong từng loại hình tương tác với trang web của bạn.
Loại hình thiết bị
Tỷ lệ Bounce Rate có thể khác nhau tùy thuộc vào loại thiết bị mà người dùng sử dụng để truy cập trang web. Chẳng hạn, nếu trang web của bạn không được tối ưu hóa cho thiết bị di động và không cung cấp trải nghiệm dễ sử dụng trên điện thoại di động, tỷ lệ Bounce Rate từ mobile traffic có thể cao hơn.
Để xem tỷ lệ Bounce Rate theo loại thiết bị, bạn có thể sử dụng Google Analytics. Hãy truy cập mục “Audience” sau đó chọn “Mobile” và “Overview” để xem thông tin chi tiết về tỷ lệ thoát từ các loại thiết bị khác nhau.
>> Xem thêm: SEO Onpage là gì? Các yếu tố ảnh hưởng tới SEO Onpage
Các cách làm giảm Bounce Rate hiệu quả
Khi đã hiểu rõ Bounce Rate là gì, vai trò của Bounce Rate như thế nào, chắc chắn bạn đang muốn biết những bí quyết để tối ưu tỷ lệ này. Dưới đây là các cách giảm Bounce Rate hiệu quả:
Xây dựng website xoay quanh người tiêu dùng
Yếu tố lớn nhất quyết định đến Bounce Rate là gì? Chính là người tiêu dùng hay khách truy cập website. Bởi họ vừa là chủ thể, vừa là đối tượng mà chúng ta cần hướng tới. Việc xây dựng website cần có nội dung và tính trải nghiệm xoay quanh người dùng.
Có một thực tế rằng, không ít trang web đang quá tập trung vào việc tìm và tăng số lượng keyword chỉ để đáp ứng yêu cầu của Googlebot dù giá trị mang lại với người dùng khá thấp. Việc kiến thiết một website nhiều thông tin “rỗng” như vậy có thể giúp tổng lượng truy cập cao nhưng chất lượng và hiệu quả chuyển đổi lại không tương xứng. Hệ quả dễ thấy là Bounce Rate chạm ngưỡng báo động.
Một vấn đề nữa, không ít website mang đến nội dung hữu ích, hấp dẫn nhưng khả năng tối ưu UX/UI chưa đạt, thậm chí là kém nên cũng chẳng tránh được kết quả tương tự. Vì thế, tuy việc xây dựng website có thể tốn thời gian, công sức, chi phí nhưng doanh nghiệp cần thực sự đầu tư, lấy người dùng làm trọng tâm để hướng tới mục tiêu lâu dài.
Cách giảm Bounce Rate trên trang web bằng cách xoay quanh người tiêu dùng có thể được thực hiện qua các biện pháp sau:
- Thay đổi thiết kế website để giữ chân khách hàng: Bạn nên cải thiện cấu trúc trang web, làm cho trang chủ và các trang con dễ dàng tìm kiếm, cung cấp các liên kết liên quan và đưa ra gợi ý sản phẩm hoặc nội dung liên quan sau khi người dùng đã thực hiện hành động trên trang để giữ chân khách hàng.
- Tăng khả năng tối ưu UX/UI: Cải thiện giao diện trang web bằng cách sử dụng màu sắc, font chữ và hình ảnh hấp dẫn, dễ đọc và dễ sử dụng. Đảm bảo rằng các thành phần trên trang web được sắp xếp một cách logic, giúp người dùng dễ dàng tìm thông tin và sản phẩm.
- Tối ưu hóa cho điện thoại di động: Với mức tiêu dùng ngày càng tăng trên điện thoại di động, đảm bảo rằng trang web của bạn tương thích với các thiết bị di động là rất quan trọng. Sử dụng thiết kế responsive để trang web tự điều chỉnh kích thước và giao diện dựa trên loại thiết bị mà người dùng sử dụng.
Cải thiện tổ chức và trình bày lại content
Cải thiện tổ chức và trình bày lại nội dung trên trang web là một yếu tố quan trọng để thu hút sự quan tâm của khách truy cập và giảm tỷ lệ thoát.
Tạo Landing Page thỏa mãn mục đích tìm kiếm của người dùng
Đảm bảo rằng Landing Page được tối ưu hóa để cung cấp thông tin và giải quyết nhu cầu tìm kiếm của người dùng. Nội dung trên trang cần liên quan trực tiếp đến từ khóa hoặc nội dung mà người dùng dự kiến tìm thấy khi truy cập.
Viết nội dung đơn giản, dễ hiểu
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu và tránh sử dụng ngôn ngữ phức tạp. Nội dung quan trọng nên được đặt ở vị trí nổi bật, giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy thông tin mà họ quan tâm.
Để duy trì sự quan tâm của khách truy cập, quá trình cập nhật nội dung thường xuyên cũng quan trọng. Bằng cách cung cấp nội dung mới và thú vị, bạn có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng hiện có và tạo cơ hội cho họ tương tác thêm. Nội dung mới cũng có thể giúp tạo sự tò mò, khuyến khích khách hàng trở lại trang web để khám phá.
Loại bỏ các thông tin không cần thiết và gây phiền
Làm sạch website bằng cách loại bỏ mọi thông tin không cần thiết hoặc quảng cáo quá mức, tránh gây phiền hà cho khách hàng. Điều này giúp website tập trung vào nội dung quan trọng, trở nên chất lượng và tạo trải nghiệm cho khách hàng tốt hơn.
Ngưng tập trung vào những keyword/ kênh truyền thông đem lại traffic giá trị thấp
Tập trung vào từ khóa và kênh truyền thông đem lại traffic có giá trị cao, tức là những từ khóa và kênh truyền thông có nguồn khách hàng đối tượng của bạn. Loại bỏ những từ khóa không liên quan đến nội dung hoặc sản phẩm/dịch vụ của bạn. Hạn chế sử dụng từ khóa cạnh tranh quá mức bởi chúng thường không mang lại hiệu quả cao, thậm chí làm giảm tỷ lệ người truy cập trên website của bạn.
Bạn có thể sử dụng công cụ theo dõi và phân tích để xem xét hiệu suất của từng từ khóa và kênh truyền thông để loại bỏ hoặc tối ưu hóa những yếu tố không mang lại giá trị.
Tích hợp các nút kêu gọi hành động trên website
Nút kêu gọi hành động (Call-to-Action/ CTA) có thể dưới dạng Button (nút), Banner, Video hay link liên kết,… Tuy nhiên, giá trị của yếu tố này là giúp khách truy cập web có thể dễ dàng “xuyên không” tới nhiều trang nhỏ hoặc website liên kết.
Tạo Landing Page có Call To Action được hiển thị nổi bật
Trang đích (landing page) cần có một hoặc nhiều CTA được hiển thị một cách nổi bật. CTA thường là các nút hoặc liên kết đậm màu, có kích thước lớn và đặt ở vị trí dễ thấy trên trang web, thường ở phía trên hoặc trung tâm của trang. CTA phải nổi bật, thu hút để khách hàng muốn hành động.
Tạo CTA phải liên quan đến Landing Page được dẫn đến
Mỗi Landing Page cần có CTA phù hợp với nội dung của nó. Khi người dùng nhấp vào CTA, họ sẽ được dẫn đến một trang hoặc hành động liên quan đến thông tin họ đã thấy trước đó thay vì nội dung khác. Chẳng hạn, nếu trang là về sản phẩm A, thì CTA nên đưa họ đến trang sản phẩm A hoặc chức năng mua sản phẩm A.
CTA cần được sắp xếp một cách khéo léo
Nên đặt CTA ở các vị trí chiến lược trên trang, bao gồm cả phía trên, giữa và cuối trang. Sử dụng màu sắc và thiết kế để làm cho CTA nổi bật mà không gây phiền phức cho khách hàng. Điều này giúp tối ưu hóa tỷ lệ nhấp vào CTA.
Tạo cho người dùng “nhu cầu tìm hiểu thêm”
Bên cạnh CTA “Mua ngay” hoặc “Liên hệ”, hãy cung cấp CTA khác như “Tìm hiểu thêm” hoặc “Xem chi tiết”. Các CTA này dẫn dắt người dùng khám phá thêm thông tin trước khi họ thực hiện hành động cuối cùng. Những thông tin này có thể là xem các bài viết, video demo, báo giá chi tiết hoặc các tài liệu tham khảo.
Tóm lại, họ có thể thực sự hành động thay vì kéo, lướt đơn thuần rồi thoát ra. Song, cũng cần lưu ý rằng, CTA cần được xây dựng, sắp xếp một cách khéo léo, không quá gượng ép, không gây cảm giác khó chịu đối với người dùng, tránh bị phản tác dụng.
Liên tục đánh giá website một cách toàn diện
Vai trò của Bounce Rate là điều không cần bàn cãi, tuy nhiên, khi đánh giá chỉ số này hay xa hơn là tối ưu website, bạn cần xem xét đồng thời nhiều chỉ số tổng thể:
- Sử dụng các công cụ phân tích web như Google Analytics để theo dõi hiệu suất trang web của bạn. Công cụ như Ahrefs cung cấp thông tin về tìm kiếm và SEO, giúp bạn xác định từ khóa, liên kết đang làm việc tốt hoặc không tốt.
- Sử dụng các công cụ phân tích để xác định những trang trên trang web có tỷ lệ thoát cao nhất. Xem xét nội dung, thiết kế và thông điệp trên những trang này để xem xét liệu chúng cung cấp đủ giá trị cho người dùng hay chưa.
- Kiểm tra các phân tích trong trang để xem cách người dùng tương tác với trang. Xác định điểm mà họ rời bỏ trang và tại sao. Có thể cần điều chỉnh vị trí của các nút kêu gọi hành động (CTA), đảm bảo rằng thông tin quan trọng được đặt ở vị trí dễ dàng tiếp cận.
- Sử dụng dữ liệu về thời gian trên trang để xác định liệu người dùng ở lại đủ lâu để tiếp tục tham quan trang web hay không. Nếu thời gian trung bình trên trang thấp, có thể cần cải thiện nội dung hoặc giao diện để giữ chân khách hàng lâu hơn.
4 trường hợp lượt truy cập không được tính Bounce Rate
Để thấu hiểu đúng về việc tối ưu hóa tỷ lệ thoát trang, bạn cần nắm rõ cách Google Analytics xác định khi nào một trang được coi là “thoát”. Trong mọi tình huống, nếu có nhiều hơn một yêu cầu GIF được tạo ra trong một phiên sử dụng Google Analytics (hoặc lượt truy cập), thì thậm chí nếu đó chỉ là một lượt truy cập trang duy nhất, nó sẽ không được xem là một lần thoát trang.
Event Tracking
Để giảm tỷ lệ thoát trang trên trang web của bạn, có một trường hợp quan trọng mà bạn cần xem xét, đó là việc sử dụng Event Tracking. Khi người dùng truy cập trang web của bạn và tương tác với các sự kiện được theo dõi thông qua mã theo dõi sự kiện (Event Tracking Code), sau đó rời khỏi trang mà không di chuyển đến bất kỳ trang nào khác, trường hợp này không được tính là lần thoát trang.
Ví dụ, khi một người dùng đến trang landing và nhấn nút để xem video (đã được theo dõi thông qua Event Tracking Code), sau đó rời bỏ trang mà không thực hiện thêm bất kỳ tương tác nào khác trên trang web. Google Analytics không coi lượt truy cập này là một lần thoát trang, bởi vì trong phiên đó có hai yêu cầu GIF được tạo ra.
Một yêu cầu GIF được tạo bởi mã theo dõi Google Analytics để gửi dữ liệu về trang web, và một yêu cầu GIF khác được tạo bởi Event Tracking Code để gửi chi tiết về sự kiện được theo dõi, chẳng hạn như số lần click vào nút xem video.
Social Interactions Tracking
Một cách khác để diễn đạt về việc không tính vào tỷ lệ thoát trang là thông qua theo dõi tương tác xã hội (Social Interactions Tracking). Điều này xảy ra khi người dùng truy cập trang web của bạn, thực hiện một tương tác xã hội mà bạn đang theo dõi thông qua mã theo dõi tương tác xã hội, sau đó rời đi mà không xem bất kỳ trang nào khác.
Ví dụ, người dùng có thể truy cập trang web của bạn, đọc một bài blog và sau đó quyết định chia sẻ bài viết đó thông qua nút “Chia sẻ” (đang được theo dõi). Sau đó, họ rời khỏi trang web mà không xem bất kỳ trang nào khác.
Trong trường hợp này, Google không tính lượt truy cập này là một lần thoát trang vì có hai yêu cầu GIF được gửi trong cùng một phiên (session). Một yêu cầu là mã theo dõi Google Analytics (để gửi dữ liệu về lượt xem trang), và một yêu cầu là mã theo dõi tương tác xã hội (để gửi dữ liệu về tương tác xã hội).
Sự kiện được theo dõi (Tracked Event) tự động thực hiện
Trong trường hợp sự kiện được theo dõi tự động (tracked event) thực hiện, mỗi khi trang web được tải lại, lượt truy cập trang duy nhất không được tính là lần thoát trang, vì có nhiều hơn một yêu cầu GIF được gửi đi.
Ví dụ, nếu bạn truy cập một trang web và video trên trang đó tự động phát, và nút “Play” của video được theo dõi thông qua mã theo dõi sự kiện, có nhiều hơn một yêu cầu GIF được tạo ra.
Một yêu cầu được tạo bởi Google Analytics để gửi dữ liệu về lượt xem trang, và một yêu cầu khác được tạo bởi mã theo dõi sự kiện để gửi dữ liệu về việc tương tác với video. Do đó, trong trường hợp này, lần truy cập trang duy nhất không được xem như một lần thoát trang, mà được xem như một tương tác tiếp theo trên trang web.
Trùng nhiều GATC trên trang web
Khi trang web có nhiều mã theo dõi Google Analytics (GATC) trùng lặp, tức là cùng một mã theo dõi xuất hiện nhiều lần trên trang web, trong trường hợp này, tỷ lệ thoát trang không được tính vào. Điều này có nghĩa là nếu trang web của bạn chứa nhiều hơn một GATC giống nhau (ví dụ, một mã theo dõi ở phần header và một mã ở phần footer), thì ít nhất có 2 yêu cầu GIF được gửi.
Kết quả là, lượt xem trang duy nhất này không được coi là một lần thoát trang, vì hệ thống phát hiện nhiều yêu cầu GIF trong cùng một phiên (session). Trong tình huống này, tỷ lệ thoát trang sẽ không tăng lên do sự trùng lặp của mã theo dõi. Tuy nhiên, việc có nhiều GATC trùng lặp trên trang web không tốt cho việc đo lường và phân tích dữ liệu, nên nên tránh sử dụng nhiều mã theo dõi Google Analytics trên cùng một trang.
>> Xem thêm: Cách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi website, tăng doanh thu hiệu quả
Với những chia sẻ của bePOS, chắc hẳn bạn đã hiểu rõ Bounce Rate là gì cũng như nắm được tips giảm Bounce Rate hiệu quả cho website. Chúc các bạn sẽ áp dụng thành công! Đừng quên cập nhật nhiều bài viết hay và hữu ích khác trên blog của bePOS.
FAQ
Xem tỷ lệ thoát trang ở đâu?
Để kiểm tra tỷ lệ thoát trang, bạn có thể sử dụng Google Analytics, một công cụ miễn phí được cung cấp bởi Google để theo dõi hiệu suất trang web của bạn. Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) có thể dễ dàng xem trực tiếp trong Google Analytics trong phần “Bounce Rate” hoặc “Tỷ lệ thoát”.
Tỷ lệ thoát có ảnh hưởng đến SEO không?
Tỷ lệ thoát không ảnh hưởng trực tiếp đến SEO, nhưng nó có thể tương quan với trải nghiệm người dùng và chất lượng trang web. Nếu tỷ lệ thoát cao, điều này có thể gợi ý rằng cần cải thiện trang web để cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho người dùng, điều này có thể có lợi cho SEO tổng thể.
Follow bePOS:
