Bên cạnh việc tăng cường nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng, giá trị thương hiệu được xem là một thước đo cho sự thành công của doanh nghiệp và đánh giá mức độ cạnh tranh của thương hiệu trên thị trường.
Vậy, khái niệm giá trị thương hiệu là gì? Đâu là cách để doanh nghiệp có thể gia tăng lợi thế cạnh tranh bằng cách tăng giá trị của thương hiệu một cách hiệu quả? Cùng bePOS tìm hiểu ngay.
Giá trị thương hiệu là gì?
Giá trị của một thương hiệu đó là độ đo của mức độ mà khách hàng sẵn lòng chi trả để sở hữu một sản phẩm, dịch vụ hoặc thậm chí là một phần của thương hiệu đó. Đối với doanh nghiệp, giá trị thương hiệu không chỉ là yếu tố quyết định nguồn thu nhập, mà còn là chỉ số quan trọng cho sự phát triển và thành công của thương hiệu.
Khi giá trị thương hiệu tăng lên, điều này không chỉ phản ánh sự thành công trong mắt khách hàng mà còn thể hiện sức mạnh tài chính và thị trường của doanh nghiệp. Điều này tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng, khiến họ sẵn lòng chi trả một giá cao hơn để trải nghiệm thương hiệu đó.
Yếu tố tạo nên giá trị thương hiệu là gì?
Về cơ bản, giá trị thương hiệu được xác định dựa trên hai yếu tố chính là chi phí xây dựng và giá trị thị trường.
Chi phí xây dựng thương hiệu
Cost-Based Brand Valuation, hay định giá thương hiệu dựa trên chi phí, là một cách tiếp cận dựa trên chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra từ khi thành lập để xây dựng danh tiếng thương hiệu trên thị trường. Các chi phí này bao gồm khuyến mãi, đăng ký thương hiệu, chiến dịch quảng cáo, PR và các chi phí khác liên quan đến việc gây dựng và quảng bá thương hiệu.
Khi sử dụng phương pháp này, doanh nghiệp cần xác định và liệt kê chi phí thực tế tại thời điểm hiện tại. Đây thường là phương pháp được áp dụng cho các thương hiệu mới hoặc khi doanh nghiệp muốn tái cơ cấu lại hình ảnh của mình.
Giá trị thị trường
Brand Value dựa trên giá trị thị trường, hay Market-Based Brand Valuation, là phương pháp định giá thương hiệu dựa trên giá trị thị trường hiện tại.
Để áp dụng phương thức này, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu và phân tích các chi phí và giá trị của các doanh nghiệp khác trên thị trường. Từ những thông tin này, doanh nghiệp có thể đưa ra những con số dự đoán và ước tính về giá trị nội tại của thương hiệu.
Sử dụng Market-Based Brand Valuation đòi hỏi doanh nghiệp duy trì cập nhật thông tin thường xuyên để theo dõi sự biến động trên thị trường. Điều này giúp đảm bảo rằng định giá thương hiệu được thực hiện đúng mức giá trị tại thời điểm đó, tránh tình trạng sai lệch thông tin do yếu tố biến động về giá trị trên thị trường.
Phân biệt giá trị thương hiệu với giá trị cốt lõi của thương hiệu và tài sản thương hiệu
Một số khái niệm dễ gây nhầm lẫn trong quá trình tìm hiểu về giá trị thương hiệu. Cùng tìm hiểu ngay dưới đây:
Phân biệt giá trị thương hiệu với giá trị cốt lõi của thương hiệu
Khác với Brand Value, giá trị cốt lõi đại diện cho những lợi ích đặc trưng và độc đáo của một thương hiệu. Đây là những điểm mạnh, khác biệt mà doanh nghiệp sử dụng để xây dựng chiến lược kinh doanh và tiếp thị.
Điều này đặt ra yêu cầu quan trọng về việc xác định và hiểu rõ giá trị cốt lõi từ bước đầu của quá trình xây dựng hình ảnh thương hiệu.
Chẳng hạn, thương hiệu nước giải khát Coca-Cola đặt ra ba giá trị cốt lõi quan trọng: Thương hiệu yêu thích, Phát triển bền vững, Vì một tương lai tốt đẹp hơn. Trong khi đó, nhãn hiệu Vinamilk tập trung vào giá trị cốt lõi như Chính trực, Tôn trọng, Công bằng, Đạo đức, Tuân thủ. Đây là những giá trị định hình văn hóa doanh nghiệp và tạo nên đặc điểm độc đáo của họ trong tâm trí khách hàng.
Phân biệt giá trị thương hiệu với tài sản thương hiệu
Tài sản thương hiệu, hay Brand Equity, là một tập hợp các giá trị như tài sản hoặc nợ phải trả, thể hiện qua sự liên kết thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. Những yếu tố này có thể làm tăng hoặc giảm giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại.
Tài sản thương hiệu không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng ngắn hạn mà còn hỗ trợ chiến lược kinh doanh lâu dài, bổ sung giá trị cho tổ chức. Một tài sản thương hiệu cao giúp bảo vệ nhãn hàng khỏi những tác động tiêu cực của cạnh tranh trên thị trường.
Ngược lại, giá trị thương hiệu thể hiện giá trị tài chính của thương hiệu, có ý nghĩa khi thương hiệu được mua bán. Đôi khi có sự nhầm lẫn giữa hai khái niệm này do sự tương đồng, nhưng giá trị thương hiệu tập trung vào khía cạnh tài chính hơn, trong khi tài sản thương hiệu xây dựng dựa trên nhận thức và lòng trung thành của khách hàng.
8 giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp
Cùng tìm hiểu các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu ngay sau đây:
Nhân cách hóa thương hiệu
Chiến lược nhân cách, cá nhân hóa thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc làm cho thương hiệu trở nên đặc biệt và gần gũi với khách hàng. Đây không chỉ là một chiến lược tiếp thị, mà còn là cách làm thương hiệu trở nên “sống động” và thân quen với đối tượng tiêu dùng. Để nhân cách hóa thương hiệu, bạn có thể:
- Sử dụng cách giao tiếp với khách hàng nhất quán trên các kênh truyền thông.
- Xây dựng thương hiệu với tính cách giống như một con người. Ví dụ, Gucci và Rolex tạo ra ấn tượng của sự tinh tế và sang trọng.
- Luôn duy trì sự nhất quán với thông điệp của thương hiệu.
- Tận dụng mạnh mẽ sức ảnh hưởng của phương tiện truyền thông để tiếp cận và quảng bá thương hiệu tới khách hàng tiềm năng.
- Thể hiện sự minh bạch, chính trực và trung thực để xây dựng niềm tin từ khách hàng.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Tập trung vào trải nghiệm khách hàng là chìa khóa để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và giữ chân khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp cần chú trọng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng để tạo ra sự hài lòng. Để thành công trong việc này, cần một chiến lược cụ thể:
- Hiểu rõ đối tượng khách hàng, nắm bắt những nhu cầu, mong muốn và lo ngại của họ.
- Tổng hợp phân tích “pain point” trong hành trình mua hàng của khách hàng và tạo ra giải pháp hiệu quả.
- Xây dựng một mối quan hệ gần gũi và tích cực giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
- Tạo ra các chính sách ưu đãi hấp dẫn để thu hút và giữ chân cả khách hàng mới và cũ.
- Thiết lập các chỉ số đo lường để đánh giá hiệu suất và hiệu quả của chiến lược.
Luôn đặt lợi ích khách hàng lên trên hết
Khách hàng thường trung thành với những thương hiệu mang lại giá trị và trải nghiệm tích cực cho họ. Bằng cách cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao, vượt mong đợi của khách hàng, thương hiệu có thể tạo ra sự khác biệt với khách hàng. Khách hàng sẽ tin tưởng hơn vào một thương hiệu mà họ cảm thấy đang làm việc vì lợi ích của họ.
Lắng nghe và phản hồi tích cực từ khách hàng giúp xây dựng một mối quan hệ tương tác, giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.
Trở thành chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh của bạn
Một cách khác để nâng cao giá trị thương hiệu chính là trở thành chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh. Trong bối cảnh có quá nhiều sản phẩm dịch vụ trên thị trường, khách hàng khó lòng lựa chọn sản phẩm uy tín thì việc giải quyết những vướng mắc, những vấn đề khách hàng băn khoăn chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp thành công.
Khi người tiêu dùng tìm kiếm thông tin trên các nền tảng như Google, Facebook, Youtube, doanh nghiệp cần tận dụng cơ hội này để chia sẻ thông tin hữu ích và kiến thức miễn phí. Việc này không chỉ giúp xây dựng uy tín cho thương hiệu mà còn tạo ra một vị thế “chuyên gia” trong tâm trí của khách hàng.
Tạo sự khác biệt so với đối thủ
Tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh là cách để doanh nghiệp có thể chiếm lĩnh vị trí đặc biệt trên thị trường, nâng cao giá trị thương hiệu. Để tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp, bạn có thể thực hiện một số cách sau:
- Xác định điểm độc đáo của doanh nghiệp, không chỉ về sản phẩm, dịch vụ mà còn về giá trị cốt lõi, dịch vụ chăm sóc khách hàng,….
- Chú trọng vào yếu tố thẩm mỹ của thương hiệu như logo, bao bì, hình ảnh thương hiệu, KOL đại diện,….
- Nghiên cứu khách hàng và đáp ứng những mong muốn chưa được khai thác của khách hàng.
- Sử dụng thông điệp quảng cáo đúng với nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
- Tạo các sự kiện đặc biệt để tri ân khách hàng, gắn kết, tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.
Cân bằng giá trị thực tế và giá trị kỳ vọng
Để đánh giá mức độ hài lòng của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, chúng ta có thể xem xét sự cân bằng giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế như sau:
- Kỳ vọng dưới mức giá trị hài lòng thực tế:
Kỳ vọng < Hài lòng thực tế → Ấn tượng tích cực: Trường hợp này thể hiện sự vượt qua mong đợi, khi sản phẩm hoặc dịch vụ tạo ra ấn tượng tích cực mà người tiêu dùng không ngờ đến.
- Kỳ vọng bằng hài lòng thực tế:
Kỳ vọng = Hài lòng thực tế → Ấn tượng còn yếu: Trong trường hợp này, sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng đúng những gì người tiêu dùng mong đợi, nhưng không tạo ra ấn tượng mạnh mẽ.
- Kỳ vọng vượt quá hài lòng thực tế:
Kỳ vọng > Hài lòng thực tế → Ấn tượng tiêu cực: Đây là trường hợp không mong đợi, khi sản phẩm hoặc dịch vụ không đạt được những gì người tiêu dùng kỳ vọng, do đó, tạo ra ấn tượng tiêu cực.
Điều này giúp đánh giá sự cân bằng giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế của người tiêu dùng, từ đó doanh nghiệp có thể xác định được mức độ hài lòng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh để tối ưu hóa giá trị thương hiệu.
Giữ sự nhất quán cho thương hiệu
Giữ sự nhất quán cho thương hiệu là một phương tiện quan trọng để tăng giá trị thương hiệu. Sự nhất quán giữa các yếu tố khác nhau của thương hiệu giúp xây dựng một hình ảnh đồng đều, dễ nhận diện trong tâm trí của khách hàng. Dưới đây là một số cách giữ sự nhất quán để tăng giá trị thương hiệu:
- Giữ sự đồng nhất trong các yếu tố cốt lõi như giá trị cốt lõi, sứ mệnh, tầm nhìn.
- Sử dụng đồng nhất màu sắc và thiết kế đồ họa nhất quán trên tất cả các nền tảng trực tuyến và offline.
- Sử dụng một giọng điệu và phong cách giao tiếp nhất quán trong mọi tương tác với khách hàng.
- Phát triển một kế hoạch tiếp thị toàn diện và nhất quán, đảm bảo rằng thông điệp và cách thức tiếp thị đều phản ánh đúng hình ảnh và giá trị của thương hiệu.
>> Xem thêm: Hướng dẫn xây dựng bộ nhận diện cho thương hiệu chi tiết
Tăng giá trị thương hiệu nội bộ
Tăng giá trị của thương hiệu nội bộ (internal brand value) là một phương tiện quan trọng để củng cố và nâng cao giá trị thương hiệu của doanh nghiệp. Việc này tập trung vào việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực và nâng cao chất lượng nhân sự. Dưới đây là một số cách thực hiện để tăng giá trị thương hiệu nội bộ:
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nhân viên có môi trường làm việc tích cực, phát huy tối đa năng lực.
- Khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến để phát triển mục tiêu chung của doanh nghiệp.
- Đào tạo để nhân viên hiểu rõ về giá trị và sứ mệnh của thương hiệu.
- Tổ chức các sự kiện nội bộ như hội thảo, buổi họp, các hoạt động team-building để tăng cường tinh thần đoàn kết và sự kết nối với thương hiệu.
Một số ví dụ về những Brand xây dựng giá trị thương hiệu thành công
Cùng tìm hiểu về một số ví dụ các Brand đã xây dựng giá trị thương hiệu vô cùng thành công trên thị trường:
Nike
Nike không đơn thuần chỉ là một nhãn hiệu thể thao, mà là nguồn cảm hứng và đổi mới cho mọi vận động viên trên khắp hành tinh. Sứ mệnh của họ không chỉ giới hạn trong việc bán sản phẩm, mà còn chứa đựng những giá trị sâu sắc như cảm hứng, sự đổi mới, sự chân thực, kết nối và sự khác biệt. Nike không chỉ xây dựng một thương hiệu, họ đang xây dựng một cộng đồng, chứa đựng tiếng nói quan trọng trong câu chuyện lớn của xã hội.
Starbucks
Một ví dụ điển hình khác là Starbucks. Starbucks tạo ra một không gian văn hóa, nơi mọi người được chào đón và cảm thấy thân thuộc. Starbucks không chỉ xây dựng giá trị cho khách hàng, mà còn cho đối tác và nhân viên, thông qua việc tạo ra một môi trường làm việc can đảm, minh bạch và tôn trọng. Howard Schultz nói đúng khi nói rằng Starbucks không chỉ làm kinh doanh cà phê, họ đang kinh doanh việc phục vụ con người.
Lego
Lego cũng là một thương hiệu thành công trong việc xây dựng giá trị thương hiệu bền vững.
Lego không chỉ là thương hiệu đồ chơi đơn thuần, họ đang xây dựng những giá trị cốt lõi là sự vui vẻ, sáng tạo và học hỏi. Mỗi sản phẩm Lego không chỉ là một đồ chơi, mà là một cách thể hiện giá trị và văn hóa của công ty. Giá trị này là nền tảng xây dựng cộng đồng của Lego, nơi trí tưởng tượng và sáng tạo được đánh thức.
Lợi ích của việc nâng cao giá trị thương hiệu là gì?
Một số lợi ích mà giá trị thương hiệu mang lại:
Tăng lượng khách hàng trung thành
Giá trị cốt lõi chính là công cụ chính để kết nối thương hiệu với khách hàng mục tiêu. Theo Giám đốc Insights của Vivendi, người tiêu dùng thường ưa thích những thương hiệu có mục tiêu tích cực đối với thế giới. Một khảo sát thậm chí chỉ ra rằng 77% người tham gia muốn mua hàng từ các công ty chia sẻ giá trị tích cực như vậy.
Brand Value không chỉ là cách thể hiện bản sắc thương hiệu trên thị trường, mà còn là một phương tiện để người tiêu dùng nhận biết về thương hiệu. Theo Maria Garrido, việc thiết lập mối quan hệ mật thiết giữa người tiêu dùng và thương hiệu được xem xét là một mục tiêu quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị. Trong quá trình này, giá trị thương hiệu đóng vai trò quan trọng và có ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của thương hiệu.
Thu hút nhân sự tài năng
Brand Value thể hiện yếu tố con người. Điều này là điểm mấu chốt để người tiêu dùng, nhân viên, đối tác và cộng đồng nhận diện. Các thương hiệu sở hữu giá trị cao sẽ dễ dàng thu hút nhân viên tiềm năng, những người có giá trị phù hợp với thương hiệu. Điều này giúp tạo thêm động lực và đam mê cho nhân viên, từ đó tăng hiệu suất làm việc. Ngược lại, thiếu vắng giá trị mạnh mẽ có thể đẩy doanh nghiệp đến bờ vực sụp đổ nhanh chóng.
Định hướng cho các quyết định của doanh nghiệp
Giá trị thương hiệu là kim chỉ nam quan trọng khi doanh nghiệp xây dựng chiến lược. Nó không chỉ xác định hình ảnh mà doanh nghiệp muốn truyền tải, mà còn quyết định hướng đi mà doanh nghiệp muốn phát triển trong tương lai. Các giá trị cốt lõi giúp xác định những nguyên tắc và mục tiêu cụ thể mà doanh nghiệp muốn theo đuổi.
Trên đây là bài viết về giá trị thương hiệu là gì. Trong bối cảnh kinh doanh ngày nay, giá trị thương hiệu không chỉ là khái niệm mà còn là một yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Bằng cách áp dụng 8 giải pháp nâng cao Brand Value, các chủ kinh doanh có thể xây dựng và phát triển thương hiệu của mình một cách bền vững.
FAQ
Những yếu tố quyết định giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng?
Có nhiều yếu tố quyết định giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng, và chúng có thể thay đổi tùy thuộc vào ngành nghề và đặc điểm cụ thể của doanh nghiệp, ví dụ như:
- Chất lượng sản phẩm/dịch vụ
- Trải nghiệm khách hàng
- Uy tín của thương hiệu
- Giá trị cảm xúc và tâm lý.
Làm thế nào để các chiến lược quảng bá gắn liền với giá trị thương hiệu?
Một số cách để chiến lược quảng bá có thể hỗ trợ nâng cao giá trị thương hiệu:
- Xây dựng các thông điệp quảng bá phản ánh chính xác giá trị cốt lõi của thương hiệu.
- Tạo ra nội dung quảng bá độc đáo và chất lượng có khả năng gây ấn tượng tích cực và tăng cường giá trị thương hiệu.
- Kết hợp với đối tác hoặc người nổi tiếng có uy tín có thể giúp tăng cường sự tin tưởng và giá trị thương hiệu.
- Tạo ra giá trị cho xã hội, giúp tạo hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp.
Follow bePOS:
