IMC là gì? Áp dụng chiến lược IMC như thế nào để thành công?

IMC là một chiến lược Marketing tích hợp được sử dụng rộng rãi trong nhiều doanh nghiệp vào khoảng thời gian gần đây. Vậy IMC là gì, hay IMC viết tắt của từ gì? Các công cụ IMC marketing là gì? Nếu bạn vẫn chưa thực sự hiểu rõ những khái niệm này thì hãy để bePOS giúp bạn tìm hiểu kỹ hơn ở bài viết này nhé!

IMC là gì?

IMC là cụm từ viết tắt của Integrated Marketing Communication nghĩa là hoạt động truyền thông Marketing tích hợp. Đây là những hoạt động Marketing truyền thông có tính liên kết chặt chẽ hướng tới mục tiêu truyền tải thông điệp về một sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu, doanh nghiệp nào đó tới với người tiêu dùng.

Ngoài ra, IMC còn được hiểu với những khái niệm như sau:

Theo Armstrong và Philip Kotler: IMC là tập hợp các hoạt động truyền thông mang tính phối hợp, gắn bó chặt chẽ với mục tiêu truyền tải thông điệp về một tổ chức, sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng một cách rõ ràng, nhất quán và thuyết phục nhất.

Theo ANA – Hiệp hội các nhà quảng cáo Mỹ: IMC là sự hoạch định truyền thông, mục đích là xác định giá trị gia tăng của một kế hoạch tổng hợp. Từ đó đưa ra đánh giá về vai trò, chiến lược của các thành phần khác trong truyền thông như Quảng cáo, PR, Khuyến mại,… nhằm tạo sự kết hợp truyền thông rõ ràng, hiệu quả.

Đối với các doanh nghiệp, mục tiêu của IMC là gì?

Đối với các doanh nghiệp, mục tiêu của IMC là công cụ truyền thông, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng bằng cách sử dụng những nội dung, hình ảnh thu hút, bắt mắt và mang một thông điệp nhất quán.

Phương thức Marketing tích hợp này không chỉ mang lại hiệu quả truyền thông cao mà còn giúp doanh nghiệp có thể cạnh tranh với đối thủ trên thị trường. Việc tạo ra một thông điệp nhất quán từ logo, tiêu đề, những nội dung liền mạch sẽ xây dựng được lòng tin của thương hiệu đối với khách hàng.

Tầm quan trọng của chiến lược IMC

Có thể thấy, IMC là hoạt động không thể thiếu trong hầu hết mọi doanh nghiệp. Vậy cụ thể, vai trò và những giá trị mang đến cho doanh nghiệp của IMC là gì? Hãy cùng bePOS khám phá ngay!

Tập trung nhiều kênh tiếp thị

Để đạt được sự hiệu quả trong tiếp thị đa kênh, việc phát triển một chiến lược hoàn chỉnh là điều quan trọng cần được ưu tiên. Chiến lược này cần kết hợp một cách hài hòa tất cả các hoạt động tiếp thị để đáp ứng các mục tiêu marketing cụ thể của doanh nghiệp. Đó là lúc IMC được áp dụng.

Chiến lược IMC mang lại sự nhất quán và liên kết đồng nhất giữa các yếu tố truyền thông khác nhau trong hành trình khách hàng. Bằng cách này, IMC giúp xây dựng và củng cố thương hiệu, tạo nên một ấn tượng mạnh mẽ và đồng nhất trong tâm trí của khách hàng.

>> Xem thêm: Quảng cáo ngoài trời và những điều quan trọng cần biết

Nhất quán trong hành trình khách hàng

Khi bạn lựa chọn mua một sản phẩm, hãy nhớ lại lần đầu tiên bạn biết đến sản phẩm đó, cách sản phẩm tồn tại trong ý thức của bạn và quyết định mua của bạn như thế nào.

Đa số người tiêu dùng không mua sản phẩm ngay lập tức khi nhìn thấy nó. Thay vào đó, họ trải qua một hành trình mua sắm có thể kéo dài trong một khoảng thời gian ngắn hoặc dài hạn. Quá trình này thường bắt đầu từ việc tìm hiểu về thương hiệu và kết thúc khi họ quyết định mua sản phẩm.

Điều này liên quan đến khái niệm phễu marketing, nơi mô hình này mô tả quá trình trở thành khách hàng, bao gồm từ việc tìm hiểu về thương hiệu cho đến quyết định mua hàng. Việc giao tiếp một cách nhất quán và dễ theo dõi làm nên một hành trình khách hàng hiệu quả qua toàn bộ phễu marketing.

Xây dựng thương hiệu

Như đã đề cập trước đó, sự giao tiếp một cách nhất quán đóng vai trò quan trọng trong quá trình xây dựng thương hiệu. Để củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu, doanh nghiệp cần kích thích sự tham gia của đối tượng mục tiêu tại mọi điểm tiếp xúc trong các chiến dịch của mình.

Tuy nhiên, chỉ việc truyền đạt thông điệp đúng đắn vào thời điểm thích hợp là không đủ. Chìa khóa quan trọng để xây dựng thương hiệu nằm ở việc áp dụng mã thương hiệu (Brand Code) trên tất cả các kênh truyền thông của doanh nghiệp, nhằm tăng cường sự nhận biết và tạo nên sự khác biệt. Brand Code bao gồm cả yếu tố hữu hình và vô hình, mang tính liên tưởng đối với thương hiệu.

Kết hợp hệ thống kênh phân phối

Áp dụng IMC sẽ điều chỉnh lại cách hoạt động của các kênh tiếp thị mà doanh nghiệp đang sử dụng và cách họ sử dụng chúng. Hiện nay, có vô số cách để tiếp cận khách hàng cả online và offline.

Tuy nhiên, trừ khi doanh nghiệp đang hướng đến thị trường đại chúng, việc lựa chọn kênh marketing cần phải cân nhắc kỹ lưỡng. Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần phải nỗ lực để tăng sự nhận diện trên tất cả các kênh và phương tiện truyền thông liên quan.

IMC bổ trợ kênh Marketing

IMC là một phương tiện quan trọng giúp tối ưu hóa hiệu quả của các kênh marketing trong một chiến lược tiếp thị. Bằng cách kết hợp các phương tiện truyền thông và hoạt động tiếp thị thành một hệ thống liên kết và nhất quán, IMC giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng thông điệp của họ được truyền đạt đến khách hàng một cách đồng nhất và hiệu quả nhất có thể.

Đồng thời, IMC tối ưu hóa chiến lược quảng cáo, tiết kiệm chi phí và đảm bảo đến đúng đối tượng mục tiêu. Qua việc tương tác khách hàng và đo lường hiệu quả, IMC giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ và điều chỉnh chiến lược tiếp thị một cách linh hoạt và hiệu quả.

>> Xem thêm: Campaign là gì? Cách xây dựng một Campaign hiệu quả

Đối tượng của các chiến dịch IMC Marketing

Mỗi một chiến lược sẽ có một đối tượng hướng đến khác nhau. Vậy đối tượng của IMC là gì? Nếu muốn thực hiện được kế hoạch thật tốt, bạn cần nắm bắt được đối tượng mà IMC Marketing hướng tới, cụ thể:

• Đối tượng khách hàng tiềm năng: Đây là tệp khách hàng được doanh nghiệp kỳ vọng sẽ mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình trong thời gian tương lai. Trong mọi giai đoạn kinh doanh, các doanh nghiệp luôn cố gắng vẽ ra đối tượng này cho mình một cách chính xác nhất để tiết kiệm khoản chi phí tiếp cận sau này và tăng tỷ lệ chuyển đổi thành người sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

• Đối tượng khách hàng trung thành: Đây là nhóm đối tượng mà doanh nghiệp không thể bỏ qua. Bởi khi khách hàng đã có khoảng thời gian dài gắn bó với doanh nghiệp, có sự yêu thích và thường xuyên sử mua hàng, bạn sẽ không cần tốn nhiều chi phí để tiếp cận họ. Hơn nữa, những khách hàng này còn có thể là người mang đến cho doanh nghiệp nguồn khách hàng mới thông qua việc giới thiệu người thân, bạn bè.

• Đối tượng khách hàng cũ: Đây là tệp khách hàng đã từng sử dụng qua sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu nhưng sau đó chuyển sang sử dụng nhóm hàng tương tự của đối thủ. Việc bạn cần làm là thuyết phục họ trở lại với thương hiệu của mình và trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

• Đối tượng cổ đông của doanh nghiệp: Cổ đông là những người có đóng góp vốn một cách hợp pháp của công ty cổ phần, họ có quyền được biết và tham gia vào những chiến dịch IMC. Từ đó, họ sẽ có được quyết định về việc tiếp tục đầu tư hay rút bớt vốn sở hữu.

• Chính phủ: Với các doanh nghiệp thuộc quyền sở hữu công khai, chính phủ đóng vai trò trong quy định của công ty. Khi có một chiến dịch truyền thông, chính phủ sẽ giúp doanh nghiệp trong khả năng cho phép.

Top 6 công cụ IMC phổ biến nhất

Có 5 công cụ chính thường được sử dụng để triển khai chiến lược IMC. Thông thường những công cụ IMC sẽ được kết hợp với nhau để tạo ra chiến dịch tốt nhất. Vậy cụ thể, các công cụ IMC là gì, cùng tham khảo thêm dưới đây:

Thực hiện Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp là một công cụ IMC điển hình. Cách làm này giúp truyền tải trực tiếp thông tin, nội dung đến các đối tượng truyền thông. Thông thường, việc quảng cáo và PR được các doanh nghiệp sử dụng với mục tiêu tạo ra nhận thức cho người dùng. Sau đó, doanh nghiệp sẽ sử dụng những ưu đãi, khuyến mại để thu hút, kích thích hành động của khách hàng đưa ra quyết định mua.

Thu hút khách bằng chương trình khuyến mãi

Một trong những công cụ tác động nhiều tới quyết định mua hàng của người tiêu dùng chính là khuyến mãi. Khuyến mãi đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hấp dẫn và tăng giá trị cho sản phẩm hoặc dịch vụ.

Với công cụ này, khách hàng và nhà phân phối sẽ thấy sản phẩm, dịch vụ mà mình sắp mua sẽ có giá trị nhiều hơn so với chi phí mình cần phải bỏ ra. Điều này giúp tạo ra một ấn tượng tích cực và tăng khả năng mua hàng của họ, đồng thời góp phần vào việc thúc đẩy doanh số bán hàng của doanh nghiệp.

Truyền thông quảng cáo

Truyền thông quảng cáo là một phần quan trọng trong chiến lược IMC, cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông có tính phí như truyền hình, radio, báo chí, hoặc các kênh truyền thông trực tuyến như website, mạng xã hội. 

Tuy nhiên, mức chi phí cho việc quảng cáo trên các kênh này sẽ phụ thuộc vào đặc điểm của từng kênh và thị trường mục tiêu. Để được quảng cáo trên các kênh truyền thông, doanh nghiệp cũng buộc phải tuân thủ những quy định của từng kênh truyền thông mà họ lựa chọn. Vậy nên sẽ có nhiều khó khăn cho doanh nghiệp khi sử dụng hình thức này.

Hình thức bán hàng cá nhân

Hình thức bán hàng cá nhân là cách tiếp cận cá nhân hóa đến từng khách hàng, khi doanh nghiệp cử nhân viên của mình đi liên hệ trực tiếp với từng người. Thông qua việc giao tiếp trực tiếp, nhân viên của doanh nghiệp có thể tư vấn, giải đáp thắc mắc và đưa ra các giải pháp phù hợp nhất cho nhu cầu cụ thể của từng cá nhân. Bằng cách này, họ không chỉ xây dựng một mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng mà còn tạo ra cơ hội tăng doanh số bán hàng và gia tăng sự hài lòng từ phía người mua.

Quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng là công cụ tạo ra cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng với mục đích khẳng định thương hiệu của doanh nghiệp. Những sự kiện như tài trợ, từ thiện, họp báo,… sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được hình ảnh thương hiệu. Ngoài ra, sự góp mặt của những người nổi tiếng cũng sẽ củng cố thêm hình ảnh thương hiệu đối với người tiêu dùng.

Tài trợ Sponsorship

Tài trợ là việc hỗ trợ tài chính của một thương hiệu hoặc cá nhân với mục đích quảng bá thương hiệu. Các danh mục tài trợ khá đa dạng, từ các sự kiện, chương trình cộng đồng, triển lãm nghệ thuật, sự kiện thể thao đến các chương trình truyền thông. Quảng cáo cho thương hiệu tài trợ thường được thực hiện qua banner, áp phích, logo sản phẩm, thông báo, hoặc sự kiện quảng bá thương hiệu. 

Có 02 hình thức tài trợ chính đó là:

• Tài trợ như một khoản đóng góp
• Tài trợ để xây dựng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Nhiều sự kiện được tài trợ sẽ trả quyền lợi cho doanh nghiệp để cả hai bên đều có lợi. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng nếu mối liên kết giữa thương hiệu và sự kiện không nhất quán với các thông điệp marketing khác của doanh nghiệp, hoạt động tài trợ có thể gây bất lợi cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Vậy nên Marketer cần hiểu rõ mục đích mà doanh nghiệp của mình áp dụng chiến dịch IMC là gì để có hình thức tài trợ phù hợp nhất.

Ví dụ về các chiến dịch IMC hay nhất

IMC không chỉ đơn thuần là việc kết hợp các phương tiện truyền thông, mà còn là một cách tiếp cận toàn diện để tạo ra ảnh hưởng sâu sắc đến khách hàng và thị trường. Hãy cùng tham khảo các chiến dịch IMC thành công dưới đây để hiểu rõ hơn về chiến lược marketing này nhé!

Chiến dịch IMC của Coca-Cola

Coca-Cola là một thương hiệu nổi tiếng và có sự ra mắt trên thị trường từ rất lâu năm. Đây cũng là một trong những thương hiệu áp dụng IMC Marketing rất tốt. Cùng điểm qua một vài chiến dịch IMC của Coca-Cola dưới đây:

• Share a Coke: Một chiến dịch truyền thông ra mắt năm 2011. Nhờ chiến dịch này, Coca-Cola đã tăng doanh số bán hàng của mình lên 7%, tăng lượt hiển thị tại những phương tiện truyền thông lên hơn 18 triệu lượt. 

• Love Story: Chiến lược đưa đến thông điệp tái chế các bao bì nhựa của hãng. Đây là một trong những vấn đề mà cả thế giới đều đang rất quan tâm.

• Taste the Feeling: Chiến dịch này thu hút người tiêu dùng bởi sự tham gia của nhiều tổ chức quốc tế. Coca-Cola tung ra thị trường truyền thông với 10 quảng cáo truyền hình, quảng cáo in ấn, quảng cáo kỹ thuật số, quảng cáo ngoài trời, dịch vụ giao hàng và các sáng kiến dành cho người tiêu dùng.

Chiến dịch IMC của Spotify

Chiến dịch Spotify Wrapped không chỉ là một sự kiện hàng năm của Spotify mà còn là một bước tiến đột phá đối với khái niệm IMC. Ra mắt lần đầu vào năm 2015, chiến dịch này của Spotify hợp nhất dữ liệu âm nhạc của người dùng vào một chiến dịch tích hợp trên nhiều nền tảng. Video ngắn dẫn dắt người dùng qua hành trình âm nhạc của họ, cùng với những quảng cáo sáng tạo lan tỏa trên khắp các quốc gia.

Được triển khai trên các mạng xã hội lớn, Spotify Wrapped cung cấp thông tin và dữ liệu được cá nhân hóa cho các nghệ sĩ và người nghe, khích lệ họ chia sẻ Wrapped của riêng mình.

IMC Marketing là một trong những chiến lược được nhiều doanh nghiệp áp dụng và mang lại thành công trong việc thu hút khách hàng cũng như tăng doanh thu. Hy vọng rằng với bài viết trên và IMC plan mẫu của Coca-Cola bạn đã hiểu hơn về khái niệm cũng như mục tiêu của IMC là gì và những vấn đề xoay quanh chiến lược IMC và áp dụng thành công với doanh nghiệp của mình nhé!

FAQ

IMC viết tắt của từ gì?

IMC là viết tắt của “Integrated Marketing Communications”, hay còn gọi là “Tiếp thị tích hợp”. Đây là một chiến lược tiếp thị toàn diện, nhằm tối ưu hóa hiệu quả của các hoạt động tiếp thị bằng cách kết hợp và đồng bộ hóa các phương tiện truyền thông và thông điệp tiếp thị. Thay vì tiếp cận khách hàng thông qua các kênh marketing riêng lẻ, IMC tập trung vào việc tạo ra một trải nghiệm liên tục và nhất quán cho khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, từ quảng cáo truyền thống đến mạng xã hội và trải nghiệm trực tuyến.

Ưu – Nhược điểm của IMC là gì?

Dưới đây là những điểm mạnh và hạn chế của IMC mà bạn cần biết:

Ưu điểm:

• Tiết kiệm chi phí, tiếp cận khách hàng hiệu quả.
• Cải thiện mối quan hệ và tạo niềm tin bền vững với khách hàng.
• Thay đổi nhận thức về thương hiệu.

Nhược điểm:

• Bất đồng giữa các bộ phận.
• Hạn chế trong ý tưởng truyền thông.
• Rủi ro quá tải thông tin.
• Khó khăn trong việc đo lường ROI.

Quy trình lập kế hoạch truyền thông IMC diễn ra như thế nào?

Có 6 bước để thực hiện kế hoạch truyền thông IMC như sau:

• Bước 1: Xác định mục tiêu của chiến dịch thật cụ thể.
• Bước 2: Nghiên cứu và phác thảo chân dung khách hàng tiềm năng.
• Bước 3: Nghiên cứu, phân tích Customer Insight.
• Bước 4: Đưa ra những ý tưởng cốt lõi cho chiến dịch.
• Bước 5: Triển khai ý tưởng theo kế hoạch truyền thông IMC.
• Bước 6: Đánh giá hiệu quả kế hoạch IMC.