Inside Sales là gì? – Tìm hiểu chiến lược bán hàng hiệu quả mùa Covid

Inside Sales được nhiều marketer sử dụng như một công cụ bán hàng đắc lực từ xa, nhất là trong bối cảnh dịch covid -19 đang diễn biến ngày càng phức tạp. Inside Sales phát huy tối đa hiệu quả của mình trong các chiến lược bán hàng, duy trì doanh số ổn định trên nền tảng kỹ thuật số. Cùng bePOS tìm hiểu công cụ mạnh mẽ này ngay trong bài viết sau đây nhé! 

Inside Sales là gì?

Inside Sales (tiếng Việt: bán hàng bên trong) là những hoạt động bán hàng được thực hiện qua các phương tiện online như emails, mạng xã hội, website,…hoặc qua điện thoại. Hay nói cách khác, Inside Sales  là bán hàng từ xa (remote sales) hay bán hàng ảo (virtual sales). Đây là định nghĩa cơ bản của Inside Sales là gì.

Đặc trưng của Inside Sales

Từ khái niệm Inside Sales là gì, chúng ta có thể điểm qua một số đặc trưng cơ bản của loại hình bán hàng này như sau:

• Nhân viên Inside Sales không cần tìm kiếm khách hàng ở bên ngoài. Mọi hoạt động gặp gỡ, giao tiếp với khách hàng đều có thể thực hiện trên nền tảng kỹ thuật số.
• Các cuộc gọi đến từ khách hàng tiềm năng cũng có thể coi là Inside Sales.
• Hoạt động Inside Sales có thể được thực hiện bởi một bên thứ ba được trả tiền.
• Nếu các telemarketers tiếp thị qua điện thoại với kịch bản cho trước thì Inside Sales được xem là hình thức sáng tạo hơn. Các nhân viên Inside Sales được đào tạo bài bản, thuyết phục khách hàng dựa trên chiến lược và hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ.
• Trong nhiều trường hợp, hoạt động của Inside Sales và Outside Sales có thể được kết hợp cùng nhau để nâng cao hiệu quả bán hàng.

Sự khác biệt của Inside Sales và Outside Sales

Dựa trên khái niệm Inside Sales là gì, chúng ta sẽ làm rõ với Outside Sales để thấy sự khác biệt:

Lợi ích của Inside Sales

Tận dụng các cơ hội trên nền tảng kỹ thuật số để tăng hiệu quả chi phí

Ngày nay các doanh nghiệp đã sử dụng công nghệ CRM rất phổ biến. Hệ thống này giúp doanh nghiệp tự động hóa tiếp thị, phân tích xã hội và các công cụ bán hàng trên mạng xã hội, các đại diện Inside Sales có thể liên hệ với khách hàng tiềm năng phù hợp nhanh hơn, rút ​​ngắn chu kỳ bán hàng và giảm chi phí cho mỗi lần chuyển đổi.

Có thêm thời gian cho các nhiệm vụ phụ khác

Các nhân viên Inside Sales dành nhiều thời gian tại nhà và văn phòng hơn hình thức Outside Sales, do đó có thể dành nhiều thời gian hơn với với các đại diện làm việc trực tiếp mà không gây mắt thời gian.

Dự đoán doanh thu

Trên các nền tảng CRM, các doanh nghiệp thường có thể dự đoán doanh thu một nhân viên bánh hàng sẽ tạo ra bằng công cụ ROI. Doanh thu được dự đoán một cách tiếp cận tập trung vào khách hàng tiềm năng. Hoạt động Inside Sales thường được tích hợp chặt chẽ với các hành động tiếp thị, do vậy có thể dễ dàng dự đoán được doanh thu.

Co hội cho các vai trò chuyên biệt

Tương tác với khách hàng tiềm năng ở tất cả các cấp của phễu bán hàng đòi hỏi một lực lượng bán hàng được phân đoạn thích hợp. Các đại diện Outside Sales làm việc theo hạn ngạch và do đó, được đặt kém để khai thác các cơ hội ít sinh lời hơn, lại gây tốn thời gian hơn. Vấn đề là những triển vọng như vậy rất có thể có giá trị đối với một tổ chức về lâu dài. Việc lập bản đồ vai trò và trách nhiệm cho các thành viên khác nhau trong nhóm bán hàng nội bộ của bạn cho phép bạn phục vụ cho tất cả người mua ở tất cả các giai đoạn của hành trình khách hàng.

Hợp tác với các huấn luyện tốt hơn

Inside Sales cho phép bộ phận bán hàng và quản lý tiếp xúc rất gần nhau, bộ phận bán hàng bên trong tạo điều kiện cho sự gắn kết nhóm tốt hơn và nâng cao cơ hội huấn luyện và đào tạo chuyên môn. Điều này cũng làm giảm thời gian training cho nhân viên mới.

Khả năng mở rộng lớn hơn

Các đội ngũ bán hàng của Inside Sales có thể dễ dàng mở rộng quy mô mà không cần tốn kém chi phí và sự bất tiền khi di dời đội ngũ.

Thích ứng cao với nhân khẩu học của người mua không ngừng thay đổi

Trước sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, sự thu hút của các nền tảng số ngày càng chứng minh mức độ phủ sóng khổng lồ của mình. Khách hàng mục tiêu sẽ là người có nhiều khả năng phản hồi các chiến dịch trên nền tảng kỹ thuật số hơn là bị thu hút vào bữa trưa cùng nhân viên bán hàng. Không chỉ giảm chi phí bán hàng, từ khái niệm Inside Sales là gì cho chúng ta biết hình thức này còn thích ứng được với bối cảnh dịch covid -19, khi mọi người buộc phải hạn chế tiếp xúc đông người.

Như vậy, Inside Sales có thể được xem là một hình thức bán hàng thích nghi rất cao với bối cảnh không ngừng thay đổi trong nhu cầu của hàng và mong muốn trải nghiệm của khách hàng trước khi đưa ra hành động. Tìm hiểu kỹ Inside Sales là gì cũng là cách doanh nghiệp khai thác một kênh bán hàng trên các kênh kỹ thuật số rất mạnh, nâng cao doanh số một cách hiệu quả.

FAQ

1. Inside Sales hoạt động như thế nào?

Dựa trên khái niệm Inside Sales là gì, chúng ta biết được Inside Sales hoạt động như thế nào: Inside Sales bán hàng được được thực hiện qua các phương tiện online như emails, mạng xã hội, website,…hoặc qua điện thoại. Đây là cách mà Inside Sales hoạt động như thế nào.

2. Lợi ích của Inside Sales có tốt hơn Outside Sales? 

Mỗi hình thức có một cách hoạt động khác nhau, do đó chúng ta không thể so sánh lợi ích của Inside Sales có tốt hơn Outside Sales hay không. Bạn cần dựa trên điều kiện hiện tại của doanh nghiệp để đánh giá lợi ích của Inside Sales đem lại.