Những năm gần đây, khái niệm KOC (Key Opinion Consumer) dường như bùng nổ trên mạng xã hội. KOC đang trở thành một làn sóng mới dành cho những chiến dịch Marketing của nhiều doanh nghiệp. Trong khi một vài thương hiệu vẫn đang đặt nặng vấn đề sự nổi tiếng của KOL thì một số thương hiệu đã trở nên linh động hơn trong việc lựa chọn liên kết giữa KOC vs KOL. Vậy KOC là gì? Sự khác biệt giữa hai khái niệm này như thế nào? bePOS sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn trong bài viết dưới đây.
KOC là gì?
KOC (Key Opinion Consumer) là đại diện cho những người tiêu dùng có ảnh hưởng quan trọng trong thị trường. Nhiệm vụ chính của KOC là trải nghiệm trực tiếp các sản phẩm và dịch vụ, sau đó chia sẻ nhận xét và đánh giá chủ yếu dựa trên góc nhìn cá nhân của họ. Những trải nghiệm thực tế này đã xây dựng niềm tin mạnh mẽ từ phía khách hàng.
Mặc dù là một khái niệm khá mới nhưng KOC đang ngày càng được nhiều người biết đến và theo dõi trung thành hơn. Đặc biệt, những người làm KOC có tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng nhờ các video nhận xét, chia sẻ mang tính khách quan và chuyên môn đáng tin cậy của mình.
KOC vs KOL khác nhau như thế nào?
KOLs là những người có sức ảnh hưởng lớn đến cộng đồng nhờ chia sẻ kiến thức, thông tin về lĩnh vực, ngành nghề mà họ hoạt động. Các doanh nghiệp thường lựa chọn KOLs tham gia chiến dịch truyền thông để tạo nên sức lan tỏa. Thông thường, để booking lịch với những người nổi tiếng này sẽ cần thông qua Agency, sau đó họ sẽ review về sản phẩm, dịch vụ trên mạng xã hội để giúp nhãn hàng quảng bá. Vậy điều gì tạo nên sự khác biệt giữa KOC vs KOL?
Khác nhau về mức độ phổ biến
Khi gõ từ khóa về KOLs trên mạng xã hội, bạn sẽ nhận được hàng loạt dịch vụ như review, PR, livestream, quay, chụp… với chi phí khác nhau. Hầu hết, KOLs sẽ được các thương hiệu chủ động tiếp cận và kí hợp đồng hợp tác. Nhãn hàng sẽ chi tiền để KOLs sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để quảng bá tới người theo dõi và thu về những khách hàng tiềm năng.
Còn đối với KOC, họ sẽ bắt đầu trên cương vị là người tiêu dùng, xem xét sản phẩm/dịch vụ mà họ quan tâm. Sau đó, họ sẽ trải nghiệm và đưa ra đánh giá, nhận xét khách quan và sẽ nhận được khoản chi phí mà dựa trên mức hoa hồng mà thương hiệu chi trả.
Nếu KOL chịu trách nhiệm quảng bá ở một quy mô lớn thì KOC sẽ tập trung chủ yếu vào phía hoạt động như bán hàng, dịch vụ khách hàng. Có thể thấy rằng, KOC có sự tác động mạnh tới quyết định của người mua nhưng độ phủ sóng thấp.
Khác nhau về quy mô khán giả
KOLs sẽ có những tiêu chí phân loại dựa theo lượng người theo dõi.Ví dụ như ở cấp độ Nano sẽ sở hữu từ 1.000 đến 10.000 người theo dõi, cấp độ Micro sẽ từ 10.000 đến 50.000 người theo dõi và cuối tùng là mức từ 1 triệu đổ lên sẽ nằm ở nhóm Mega.
Tuy nhiên, đối với KOC, lượng người theo dõi không phải yếu tố quyết định. Nhiều người có sự đánh giá rất chân thật nhưng vì vừa mới tham gia vào thị trường ngành này nên lượng follower còn hạn hẹp.
Khác nhau về tính chuyên môn
KOLs sẽ đòi hỏi tính chuyên môn, kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực, ngành nghề nhất định để đưa ra những nhận định chính xác cho người dùng. Trong khí đó, KOC lại không hoàn toàn như thế. Họ đứng trên cương vị là một người tiêu dùng, đưa ra những đánh giá chủ quan của chính mình sau khi sử dụng sản phẩm.
Mặc dù vậy, KOC vẫn lấy được sự tin cậy cao đối với khách hàng. Đánh giá của KOC sẽ được đón nhận dễ dàng hơn vì có sự thực tế, không mang tính quảng cáo cụ thể cho một nhãn hàng nào. Ngược lại, nếu nhãn hàng lựa chọn KOL quảng bá sản phẩm của mình nhưng không được khéo léo sẽ làm mất đi sự tin tưởng của người mua hàng.
Khác nhau về tính chủ động
KOL (Key Opinion Leaders) là những cá nhân có tầm ảnh hưởng lớn. Các công ty và nhãn hàng thường tiếp cận họ và gửi lời mời để họ quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ có thể nhận được tiền hoặc sản phẩm/dịch vụ như một phần trong thỏa thuận quảng cáo.
Trong khi đó, KOC (Key Opinion Consumers) có quyền tự quyết định. Họ tự do lựa chọn sản phẩm muốn thử nghiệm và chia sẻ đánh giá cũng như cảm nhận của họ mà không bị ảnh hưởng bởi lợi ích tài chính. Ngoài ra, KOC có khả năng tìm kiếm và tiếp cận các nhãn hàng, đề xuất hợp tác để xem xét và đánh giá sản phẩm/dịch vụ của các nhãn hàng đó. Thường thì những nhận xét từ KOC được coi là chân thực và không theo một kịch bản cố định.
Việc đánh giá KOC chất lượng dựa trên tiêu chí nào?
Việc đánh giá chất lượng của một KOC không phải chỉ ở trên số lượng người Follow. Để đo lường hiệu quả mà các KOC đem tới cho nhãn hàng, thương hiệu cần dựa trên 3 yếu tố chính, bao gồm:
- Relevant: Đây là một chỉ số dùng để đo lường độ viral, thể hiện mức độ của Influencer ở trong ngành hoặc lĩnh vực. Mỗi một người có thể làm nội dung ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Nhưng lĩnh vực mà Influencer có chuyên môn và tần suất chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức thường xuyên sẽ có được sự tương tác cao hơn. Khi đó họ sẽ được vào bảng xếp hạng của Influencer.
- Performance: Đây là chỉ số đo lường hiệu quả doanh thu nhận được dựa trên nội dung mà người ảnh hưởng chia sẻ, quảng bá cho thương hiệu. Một KOC có tác động lớn tới người xem sẽ khiến họ sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp thông qua những điều mà mình chia sẻ.
- Growth: Các thương hiệu và KOC không chỉ chia sẻ nội dung về thông tin sản phẩm mà còn cần có sự sáng tạo trong những chia sẻ, cập nhật liên tục xu hướng trên thị trường, từ đó tạo ra kết quả tốt nhất trong chiến dịch Influencer Marketing.
>> Xem thêm: Cập nhật các loại phí sàn TikTok Shop mới nhất
Cách thực hiện chiến dịch KOC cho doanh nghiệp
Xác định mục tiêu
Trước khi bạn bắt tay vào lập kế hoạch cho chiến dịch Marketing KOC, quá trình đầu tiên là phải thiết lập mục tiêu và xác định thời gian cụ thể cho chiến dịch này. Mục tiêu có thể bao gồm việc tăng doanh số bán hàng, tăng nhận diện thương hiệu, tạo sự tương tác tích cực với khách hàng, hoặc thậm chí là tạo ra sự thay đổi trong quan điểm của người tiêu dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ.
Sau đó, bạn cần tập trung vào xác định đối tượng mục tiêu, xác định những KOC có ảnh hưởng mạnh mẽ đến đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn. Điều này cũng đồng nghĩa với việc xác định từ khóa trên TikTok mà bạn cần tập trung sử dụng khi tạo nội dung, nhằm tạo sự phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn.
Tìm kiếm KOC phù hợp
Dựa trên mục tiêu của bạn, hãy tìm kiếm và lựa chọn, đăng ký KOC phù hợp. Điều này có thể thực hiện thông qua việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, hoặc thông qua các trang web và diễn đàn chuyên về KOC.
Sau khi xác định được những đặc điểm cụ thể của khách hàng mục tiêu, bạn cần lựa chọn những tiêu chí quan trọng để tìm và chọn KOC phù hợp. Điều quan trọng là phải tiến hành một nghiên cứu chi tiết về các KOC trên TikTok, tập trung vào các khía cạnh như chuyên môn, quy mô tập người xem và mức độ tương tác trên kênh của họ.
Chẳng hạn, có thể thực hiện điều này bằng cách xem xét một ví dụ cụ thể: Thảo Vy là một KOC với 685,3K người theo dõi và 11,6 triệu lượt thích. Thị trường mục tiêu của cô ấy chủ yếu là nữ giới, có thu nhập trung bình đến cao và yêu thời trang cao cấp. Kênh TikTok của Thảo Vy rất phù hợp với các thương hiệu thời trang thiết kế.
Hãy tạo một danh sách các KOC phù hợp nhất với mục tiêu kinh doanh và sản phẩm của bạn để lựa chọn. Bạn có thể liên hệ với họ bằng cách gửi cho họ một tin nhắn hoặc email cá nhân hóa, giới thiệu mục tiêu của bạn và đề xuất hợp tác. Một cách khác, bạn có thể cung cấp cho họ sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí để họ trải nghiệm và thấy giá trị của nó. Hãy cân nhắc mời họ tham gia vào các sự kiện hoặc chiến dịch của công ty bạn để tạo cơ hội gặp gỡ và tương tác trực tiếp.
Thiết kế nội dung
Để tận dụng sự ảnh hưởng của các KOC trên TikTok, bạn cần đưa ra một hướng dẫn rõ ràng về những yếu tố quan trọng mà bạn muốn thấy trong video giới thiệu sản phẩm của mình. KOC sẽ từ đó sáng tạo thêm để tạo ra một video hoàn chỉnh, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và đồng thời có yếu tố thu hút và khả năng lan truyền mạnh mẽ. Dưới đây là một số tùy chọn nội dung mà bạn có thể cân nhắc:
- Tạo tình huống thực tế: Yêu cầu KOC tạo ra một tình huống thực tế khi sử dụng sản phẩm của bạn, giúp người xem thấy rõ cách sản phẩm tích hợp vào cuộc sống hàng ngày và giải quyết các vấn đề thường gặp.
- Kể câu chuyện: Hãy khuyến khích KOC kể một câu chuyện về trải nghiệm của họ với sản phẩm của bạn, có thể là câu chuyện về cách họ đã tìm thấy sản phẩm, tại sao họ quyết định mua nó, và những lợi ích mà họ đã nhận được.
- Chia sẻ thông tin hữu ích: Yêu cầu KOC chia sẻ thông tin hữu ích về sản phẩm, ví dụ như cách sử dụng nó một cách hiệu quả, các tính năng nổi bật, hoặc cách sản phẩm giúp giải quyết một vấn đề cụ thể.
- Chia sẻ mẹo và thủ thuật: Đề nghị KOC chia sẻ mẹo và thủ thuật liên quan đến việc sử dụng sản phẩm của bạn, giúp người xem thấy giá trị thêm vào khi họ mua sản phẩm.
- Sử dụng tính năng hỏi đáp: Khuyến khích KOC sử dụng tính năng hỏi đáp để tương tác với người xem và trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, giúp tạo thêm sự tương tác và tham gia của cộng đồng.
Thực hiện và quản lý chiến dịch
Sau khi nội dung được hoàn thiện, tiến hành triển khai chiến dịch và quản lý hoạt động của KOC. Quá trình này bao gồm việc đảm bảo rằng chiến dịch được triển khai đúng theo kế hoạch ban đầu, đạt được hiệu quả tối đa, tương tác với khách hàng một cách kịp thời, đáp ứng các phản hồi và câu hỏi của họ.
Đánh giá kết quả
Tương tự như với mọi chiến dịch tiếp thị, việc quan trọng là theo dõi và đo lường kết quả để xác định hiệu quả của chiến dịch tiếp thị KOC. Dưới đây là một số chỉ số đo lường mà bạn có thể tham khảo để đánh giá hiệu suất:
- Số lượng đơn hàng: Đây là một chỉ số quan trọng để đo lường sự thành công của chiến dịch KOC. Số lượng đơn hàng tăng có thể cho thấy rằng chiến dịch đã thúc đẩy mua sắm từ khách hàng.
- Số lượng đơn hàng hủy: Chỉ số này giúp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm dưới tác động của chiến dịch. Nếu số lượng đơn hàng hủy giảm, có thể tức thì chiến dịch làm tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Doanh thu: Sự tăng trưởng trong doanh thu là một chỉ số quan trọng, và nó có thể phản ánh cách chiến dịch KOC đã ảnh hưởng đến việc tạo ra doanh số kinh doanh.
- Lợi nhuận: Chỉ số này thể hiện lợi nhuận thực tế mà doanh nghiệp kiếm được sau khi trừ đi tất cả các chi phí. Sự gia tăng lợi nhuận có thể cho thấy chiến dịch KOC đang có tác động tích cực.
Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng các chỉ số khác như tương tác trên mạng xã hội, số lượt xem video, tạo dựng thương hiệu và quảng cáo hiệu quả để đo lường thành công của chiến dịch KOC.
Vì sao doanh nghiệp nên lựa chọn KOC để thực hiện chiến dịch Marketing?
Khách hàng là người tiêu dùng thông minh, họ thường cân nhắc rất kỹ trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Thông thường, khách hàng sẽ tự tìm hiểu về trải nghiệm của người dùng trước. Do đó, sử dụng KOC chính là một phương thức giúp doanh nghiệp dễ dàng khai thác đặc điểm này của khách hàng. KOC giúp cho doanh nghiệp:
Dễ dàng xây dựng được niềm tin đối với khách hàng
KOC không chỉ mang đến cho các doanh nghiệp hiệu quả tại thời điểm hiện tại, mà trong tương lai, nhãn hàng cũng xây dựng được sự tin tưởng trong lòng khách hàng nhờ những review khách quan và chân thực từ người dùng.
Đem lại hiệu quả trong doanh thu
Là lời nhận xét từ người trực tiếp trải nghiệm dịch vụ, không phụ thuộc vào nhãn hàng nên những đánh giá của KOC sẽ sát thực tế, đem đến sự tin cậy cho khách hàng hơn. Từ đó, doanh thu của doanh nghiệp sẽ đạt hiệu quả cao hơn so với các cách truyền thông khác.
Giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí
Nếu hợp tác với KOLs, doanh nghiệp sẽ cần phải bỏ ra một khoản chi phí khá lớn cho việc booking. Với mỗi cấp độ nổi tiếng của KOLs mức chi phí sẽ khác nhau. KOLs càng nổi tiếng thì chi phí phần này của doanh nghiệp sẽ càng cao. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể phải chịu những chi phí phát sinh trong việc sáng tạo nội dung, các ấn phẩm truyền thông đi kèm.
Tuy nhiên đối với KOC, doanh nghiệp chỉ cần bỏ ra phí hoa hồng trên số đơn hàng thành công hoặc với mức độ tương tác mà họ mang lại trong quá trình làm việc.
>> Xem thêm: PR là gì? Tổng hợp công cụ PR hiệu quả nhất
KOC tuy không còn là khái niệm quá mới mẻ, nhưng việc trở thành một KOC có sức ảnh hưởng tới thói quen tiêu dùng của khách hàng thì không hề đơn giản. Hy vọng rằng với bài viết này, bạn có thể hiểu rõ hơn về KOC là gì cũng như có thêm một cách thức truyền thông hiệu quả cho doanh nghiệp của mình.
FAQ
Thu nhập của KOC đến từ đâu?
Nguồn thu nhập của KOC có thể đến từ Youtube, tham gia các chiến dịch quảng cáo hoặc hoa hồng từ số lượng đơn hàng mà bạn mang tới cho thương hiệu. Tuy nhiên, thời gian gần đây các nhãn hàng cũng bắt đầu tìm kiếm đến KOC và thực hiện booking như với KOLs.
KOC có các nền tảng hoạt động nào?
Bạn sẽ bắt gặp các KOC tại các trang mạng xã hội như:
- Tiktok
- Youtube
Follow bePOS:
