Local Marketing (hay Marketing địa phương) là một trong những chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp chiếm được thị trường khách hàng “chất”, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Vậy Local Marketing là gì? Làm thế nào để triển khai chiến lược tiếp thị này thành công? Cùng bePOS tìm hiểu ngay nhé!
Local Marketing là gì?
Local Marketing hay tiếp thị địa phương là chiến lược Marketing nhằm hướng tới những khách hàng tiềm năng trong một khu vực địa lý cụ thể, xung quanh vị trí doanh nghiệp hoạt động. Thuật ngữ này còn được gọi theo nhiều cách khác nhau như: tiếp thị dựa trên vị trí hay tiếp thị cửa hàng địa phương.
Tiếp thị địa phương áp dụng đối với bất kỳ doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh có vị trí thực tế (ví dụ: nhà hàng, quán bar, cửa hàng quần áo,…). Các doanh nghiệp có thể sử dụng những phương pháp tiếp thị truyền thông khác nhau để thu hút khách hàng như: Google Business, SEO Local, tiếp thị truyền thông xã hội, tham dự các sự kiện địa phương, tham gia cộng đồng,…
Đặc điểm của Local Marketing
Một số đặc điểm của Local Marketing:
Mang tính cộng đồng cao
Chiến lược marketing địa phương tổng thể không chỉ là một chương trình hay chiến dịch, mà là một hệ thống tích hợp xây dựng trên cơ sở cộng đồng. Điều này đồng nghĩa với sự tham gia tích cực của mọi đối tượng, từ chính quyền địa phương, doanh nghiệp, công ty đến cả cộng đồng dân cư và khách du lịch từ các vùng lân cận.
Dựa trên tiêu chuẩn của người dân
Thành công của chiến lược marketing địa phương phản ánh vào mức độ hài lòng của cộng đồng dân cư. Đa số người dân thường ưa chuộng việc mua sắm và ăn uống gần nhà để tiết kiệm thời gian và tận dụng sự thuận tiện. Thói quen tạo danh sách cửa hàng quen thuộc trong khu vực xung quanh là phổ biến, người ta thường mua sắm và ăn uống dựa trên trải nghiệm, thói quen và thường chỉ chọn những địa điểm đã quen thuộc.
Các doanh nghiệp có khả năng tạo ra trải nghiệm tích cực và xây dựng mối quan hệ vững chắc với cộng đồng sẽ thu hút sự đầu tư và đặc biệt là tạo ra việc làm cho người dân địa phương. Marketing địa phương giúp doanh nghiệp phát triển cơ sở khách hàng lặp lại trong phạm vi lân cận của họ, với bán kính ảnh hưởng thường rộng khoảng 15km hoặc thậm chí nhỏ hơn đối với các khu đô thị, nơi cạnh tranh ngày càng cao.
Chỉ có thể đo lường, đánh giá sau một thời gian triển khai
Chiến lược marketing địa phương không chỉ là một bước tiến trong chuỗi hoạt động marketing của doanh nghiệp, mà đó là một hệ thống được xây dựng để đạt được các lợi ích kinh doanh đặc biệt. Việc đánh giá và đo lường hiệu quả của chiến lược này thường diễn ra sau một khoảng thời gian triển khai dài, không giống như các hoạt động marketing thông thường của doanh nghiệp.
Phân đoạn thị trường trong Local Marketing
Trong kịch bản local marketing, phân đoạn thị trường đó chính là việc phân bổ nguồn lực và tài chính cho nhiều nguồn khác nhau trong quá trình thực hiện chiến dịch. Điều này bao gồm việc tạo ra những ý tưởng riêng biệt cho từng đối tượng khách hàng, tránh việc lãng phí và tốn kém khi quảng cáo phạm vi quá lớn, không phù hợp với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho một địa phương cụ thể. Để đạt hiệu quả cao và thu hút doanh thu, cần tập trung vào nhóm khách hàng địa phương.
Ngoài ra, việc áp dụng nhiều phương tiện marketing khác nhau là quan trọng để tiếp cận thị trường mục tiêu. Mặc dù chúng ta đang sống trong thời đại kỹ thuật số, local marketing vẫn có thể sử dụng các phương tiện truyền thống như radio, TV, và quảng cáo in ấn. Điều này giúp theo dõi và nhận phản hồi từ khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm một cách hiệu quả.
Vai trò của Marketing địa phương đối với doanh nghiệp
Trên thực tế khách hàng có xu hướng dựa vào Internet và những lời giới thiệu truyền miệng để tìm kiếm tới những doanh nghiệp địa phương, cụ thể:
- 95% các doanh nghiệp địa phương được biết tới qua tin tức truyền miệng.
- 90% người tiêu dùng sử dụng Internet để tìm kiếm doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh địa phương. Đặc biệt, thuật toán của Google sẽ dựa vào vị trí người dùng để hiển thị, gợi ý kết quả về những doanh nghiệp địa phương có liên quan và gần khu vực người dùng đang tìm kiếm.
- 33% người tiêu dùng theo dõi doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh địa phương trực tuyến trên các phương tiện truyền thông mỗi ngày.
Do đó, tiếp thị địa phương là một hoạt động đặc biệt quan trọng với những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chúng giúp doanh nghiệp tiếp cận được tệp khách hàng chất lượng với ngân sách hợp lý. Ngoài ra, vai trò của Marketing địa phương còn thể hiện ở các khía cạnh:
- Thu hút nhà đầu tư, kinh doanh, góp phần phát triển kinh tế vùng.
- Thu hút cư dân địa phương về sinh sống và làm việc, giữ chân nhân tài.
- Thúc đẩy xuất khẩu hàng hóa địa phương, khẳng định thương hiệu sản phẩm và vị thế của vùng.
- Thu hút khách du lịch.
Mục tiêu của Marketing địa phương
Một số mục tiêu của Local Marketing đó là:
Thu hút đầu tư từ các doanh nghiệp
Local Marketing đặt mục tiêu thu hút đầu tư từ các doanh nghiệp bằng cách tạo điều kiện thuận lợi và phát triển cho cộng đồng địa phương. Mục tiêu là tăng cường chất lượng cuộc sống và đảm bảo môi trường kinh doanh hấp dẫn, khuyến khích cả doanh nghiệp trong và ngoài nước đến đầu tư. Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn đóng góp vào sự phồn thịnh của kinh tế địa phương.
Thu hút khách du lịch
Local Marketing tập trung vào việc quảng bá vùng địa phương, nổi bật các địa điểm du lịch và tiềm năng của khu vực. Đối với những địa phương có các đặc sản hoặc danh lam thắng cảnh, chiến lược này nhằm thu hút khách du lịch và tạo cơ hội cho doanh nghiệp liên quan. Việc này không chỉ thúc đẩy nguồn thu nhập từ du lịch mà còn củng cố vị thế và hình ảnh của địa phương trên bản đồ quốc tế.
Xuất khẩu hàng hóa
Đối với các sản phẩm địa phương nổi tiếng, Local Marketing hỗ trợ xuất khẩu bằng cách tăng cường uy tín và giá trị của chúng. Thông qua sự tin dùng mạnh mẽ từ cộng đồng địa phương, các sản phẩm này có lợi thế khi cạnh tranh trên thị trường quốc tế. Việc này không chỉ tạo ra các cơ hội xuất khẩu mà còn đóng góp vào sự phát triển kinh tế toàn cầu và nâng cao cạnh tranh của địa phương trên thị trường quốc tế.
Local Marketing examples (Ví dụ về Marketing địa phương)
Chiến dịch Marketing địa phương của Coca-Cola
Một trong những Local Marketing examples nổi tiếng đó là chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola. Đây là thương hiệu đồ uống có tên tuổi đã được nhiều người biết tới, có mặt trên toàn thế giới. Vậy làm thế nào để một thương hiệu toàn cầu trở nên cá nhân hóa với khách hàng?
Coca-Cola đã nghiên cứu trong từng thị trường cốt lõi theo vị trí địa lý, tìm ra những tên khách hàng phổ biến nhất ở thị trường đó và in lên từng chai nước. Ví dụ, ở Việt Nam một số cái tên được lựa chọn là: Linh, Hà, Tuấn, Đức,… Với chiến dịch này, Coca-Cola đã thu hút khách hàng, khiến họ cảm thấy thích thú và sử dụng, chia sẻ sản phẩm tới bạn bè nhiều hơn.
Chiến dịch Marketing địa phương của Nike
Một ví dụ khác về Marketing địa phương đó là chiến dịch “Nothing Beats a Londoner” của Nike. Cụ thể, trong chiến dịch này, Nike tập trung quảng cáo nội dung việc trở thành một vận động viên thể thao trẻ tuổi ở London. Các cảnh quay có sự tham gia của vận động viên Dina Asher-Smith, Harry Kane và được thực hiện tại những khu vực ít được biết đến ở London như: Peckham và Dalston.
Sau đó, mỗi vận động viên đã đăng bài post về cảnh quay quảng cáo của họ trên Instagram. Phiên bản đầy đủ của quảng cáo sau đó đã được phát sóng trên tivi, rạp chiếu phim và Internet. Nhờ chiến dịch này, số lượt tìm kiếm các sản phẩm của Nike ở Anh đã tăng 54% trong đó: lượt tìm kiếm ở London tăng 93%, lượt tìm kiếm ở Manchester tăng 72%.
Những chiến thuật tiếp thị địa phương hiệu quả nhất
Chiến thuật tiếp thị địa phương truyền thống
Đây là những hoạt động triển khai Marketing địa phương khá đơn giản, không sử dụng nhiều tới Internet hay công nghệ. Ví dụ: thu thập thông tin cá nhân khách hàng và gửi ưu đãi bằng tay; tham gia hoặc tài trợ các sự kiện địa phương; phát tờ rơi, voucher; sử dụng banner, standee tại cửa hàng;… Thông thường hoạt động này sẽ giúp thu hút khách hàng khi họ đi ngang qua cửa hàng của bạn.
Chiến thuật Marketing địa phương nền tảng kỹ thuật số
Trong thời đại 4.0, khi công nghệ ngày càng phát triển, người dùng có xu hướng chuyển dịch hành vi. Họ thường xuyên sử dụng điện thoại, truy cập Internet để tìm kiếm vị trí doanh nghiệp qua Google Maps, tìm hiểu chất lượng sản phẩm dịch vụ qua các bài review hoặc phản hồi từ khách hàng cũ của doanh nghiệp,…
Trước sự thay đổi này, việc áp dụng chiến thuật Marketing địa phương nền tảng kỹ thuật số là điều tất yếu. Hiện nay, doanh nghiệp có thể tận dụng rất nhiều nền tảng để tiếp thị, quảng cáo sản phẩm dịch vụ của mình như: Google, Facebook, Instagram, Youtube,… Mỗi kênh sẽ có đặc điểm, thuật toán, cách tối ưu khác nhau. Song, nhìn chung khi thực hiện tiếp thị địa phương doanh nghiệp nên tập trung tới các yếu tố: Local SEO, Content Marketing, quảng cáo mất phí,… Đặc biệt, việc kết hợp Marketing đa kênh sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, đạt hiệu quả cao nhất.
>> Xem thêm: SEO Local là gì? Các bước SEO Local cho doanh nghiệp
Quy trình làm Local Marketing
Bước 1: Lựa chọn đối tượng và kênh truyền thông
Trong quá trình xây dựng chiến lược Marketing địa phương, bước đầu tiên là nhận định rõ ưu điểm và hạn chế của địa phương cụ thể. Điều này giúp xác định mục tiêu cụ thể mà chiến dịch muốn đạt được. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là quan trọng để tối ưu hóa chi phí và thời gian trong quá trình quảng cáo và truyền thông.
Sau khi đối tượng và mục tiêu được xác định, doanh nghiệp tiếp tục lựa chọn kênh marketing phù hợp nhất để đảm bảo chiến dịch đạt được hiệu suất tối ưu. Việc này đóng vai trò quan trọng trong việc định hình sự thành công của chiến dịch local marketing.
Bước 2: Tạo dựng hình ảnh, nội dung
Một yếu tố quan trọng để gây ấn tượng và thuyết phục khách hàng là hình ảnh và nội dung của chiến dịch. Sự ấn tượng ban đầu từ sản phẩm có thể quyết định liệu khách hàng sẽ chọn mua hay không. Do đó, việc tạo ra nội dung và thông điệp truyền thông cần phải được thiết kế một cách chuyên nghiệp và chi tiết. Hình ảnh và nội dung truyền thông không chỉ là thông điệp mà còn là “bộ mặt” của doanh nghiệp địa phương.
Tại bước này, sự chuyên nghiệp, sáng tạo trong việc xây dựng hình ảnh, nội dung sẽ tạo ra ấn tượng tích cực và tăng khả năng nhớ đối với đối tượng mục tiêu.
Bước 3: Thiết lập các mối quan hệ
Xây dựng và duy trì mối quan hệ không chỉ là việc gặp gỡ khách hàng trong giao dịch trực tiếp, mà còn bao gồm các kết nối trên mạng xã hội. Chủ cửa hàng cần tương tác và kết nối với khách hàng gián tiếp thông qua fanpage và trang web địa phương. Quan hệ này cần được xây dựng sâu sắc để tạo ra sự gắn kết và tin cậy.
Đồng thời, việc duy trì mối liên hệ chặt chẽ với chính quyền địa phương là quan trọng. Hợp tác với chính quyền giúp tạo ra giá trị hữu ích cho cả cộng đồng địa phương và du khách, làm nổi bật vị thế tích cực của doanh nghiệp trong khu vực.
Bước 4: Thường xuyên phản hồi và hỏi thăm khách hàng
Phản hồi từ khách hàng, đặc biệt là phản hồi thường xuyên và nhanh chóng, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng tích cực khi khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp. Ngoài việc thu thập cảm nhận tích cực từ khách hàng, quan trọng hơn nữa là phản hồi giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Doanh nghiệp có thể tự chủ động đặt câu hỏi thăm dò ý kiến khách hàng, nhờ đó nhận diện những điểm yếu và hạn chế của sản phẩm.
Bằng cách này, doanh nghiệp có cơ hội nghiên cứu, đề xuất các phương án cải thiện, từ việc khắc phục nhược điểm đến việc phát triển sản phẩm và dịch vụ theo hướng tích cực. Quá trình này không chỉ tạo ra sự hài lòng cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp không ngừng hoàn thiện để đáp ứng mong đợi ngày càng cao của thị trường.
Những nhân tố quyết định thành công trong Local Marketing
Để triển khai tiếp thị địa phương hiệu quả, doanh nghiệp cần nắm được rõ những nhân tố được coi là “chìa khóa tạo nên thành công cho Local Marketing” và tối ưu chúng, cụ thể:
Định vị thương hiệu
Khi bạn xây dựng và định vị thương hiệu thành công, khách hàng sẽ có nhận thức, ấn tượng về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Đây chính là nền tảng quan trọng cho hoạt động Marketing địa phương. Hãy định hình rõ khách hàng mục tiêu của mình, giá trị mà sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đem lại cho khách hàng. Tiếp đó, bạn cần xây dựng bộ nhận diện thương hiệu, câu chuyện thương hiệu và quảng bá hình ảnh doanh nghiệp để gây ấn tượng, thu hút khách hàng.
Tối ưu Local SEO
Nhân tố quyết định thành công trong Local Marketing rất quan trọng đó là Local SEO (hay SEO địa điểm). Có thể hiểu đơn giản, Local SEO là việc bạn tối ưu website để trang web xuất hiện trên top Google với các tìm kiếm liên quan tới khu vực địa lý của bạn.
Quá trình SEO theo địa điểm giúp doanh nghiệp khoanh vùng, tiếp cận được đối tượng khách hàng chất lượng hơn, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Không những vậy, Local SEO còn hỗ trợ nâng cao độ nhận diện thương hiệu, tiết kiệm chi phí. Để tối ưu Local SEO bạn cần thực hiện các bước sau:
- Tối ưu hóa hình ảnh của doanh nghiệp trên trang tìm kiếm.
- Chèn từ khóa liên quan tới vị trí địa lý của doanh nghiệp vào tiêu đề, mô tả, địa chỉ liên kết.
- Cung cấp đầy đủ thông tin liên lạc của doanh nghiệp trên website.
- Cài đặt Google Maps vào website giúp người dùng dễ dàng tìm được đường đi tới doanh nghiệp.
- Đăng ký và sử dụng Google Business cho website. Đồng thời, hãy cung cấp thông tin doanh nghiệp cho Google qua Schema.
- Đăng ký thông tin doanh nghiệp trên các trang mạng xã hội và công cụ tìm kiếm khác.
Tối ưu trang đích
Tiếp theo, doanh nghiệp cần tối ưu trang đích của chiến dịch Marketing địa phương hướng tới. Mục đích của hoạt động này đó là tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang theo mục đích cụ thể của doanh nghiệp. Ví dụ: mua hàng, điền form thông tin,… Để làm được điều này, trang của bạn cần có nội dung súc tích, hấp dẫn, thiết kế bắt mắt thu hút người dùng, CTA kích thích hành động,…
>> Xem thêm: Marketing Mix là gì? Kinh nghiệm ứng dụng Marketing Mix cho doanh nghiệp
Sử dụng mạng xã hội – Bí quyết để Local Marketing thành công
Thực hiện Marketing địa phương đồng nghĩa doanh nghiệp sẽ phải thu hẹp đối tượng khách hàng mục tiêu. Vì vậy, để tiếp cận được nhiều khách hàng, doanh nghiệp cần quảng cáo trên những nền tảng khác nhau, trong đó không thể bỏ qua các mạng xã hội. Một ưu điểm của nền tảng này đó là lượng người dùng lớn, khả năng chia sẻ thông tin nhanh chóng, mạnh mẽ. Do đó, hãy xây dựng tài khoản hoặc cộng đồng khách hàng của doanh nghiệp trên các mạng xã hội, sử dụng chúng thành công cụ để quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ hiệu quả.
Hãy kết nối với khách hàng
Một doanh nghiệp kinh doanh thành công là doanh nghiệp biết cách kết nối với khách hàng của mình. Đó có thể là quá trình tư vấn chuyên sâu; hoạt động chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp; hoặc đơn giản là liên tục tương tác lại với những phản hồi, câu hỏi, bình luận, tin nhắn của họ;…
Hoạt động này giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, cải tiến và đổi mới sản phẩm dịch vụ phù hợp với thị trường. Bên cạnh đó, khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng doanh nghiệp hơn, từ đó nâng cao uy tín thương hiệu. Việc kết nối với khách hàng chính là một nhân tố quyết định thành công trong Local Marketing mà doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm.
Hiện nay, doanh nghiệp có thể sử dụng những phần mềm quản lý bán hàng tích hợp nhiều tính năng như: trả lời tin nhắn/comment, gửi tin nhắn, tạo ưu đãi,… giúp dễ dàng quản lý, tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Hy vọng qua bài viết trên bạn đã hiểu rõ hơn về Local Marketing và nắm được những yếu tố để tạo nên một chiến lược tiếp thị địa phương hiệu quả. Chúc các bạn sẽ áp dụng phương pháp này thành công trong việc quảng bá doanh nghiệp.
FAQ
Local Marketing là gì?
Local Marketing hay tiếp thị địa phương là các hoạt động Marketing hướng tới những khách hàng tiềm năng trong một khu vực địa lý cụ thể, xung quanh vị trí doanh nghiệp hoạt động. Marketing địa phương giúp doanh nghiệp tiếp cận tới tệp khách hàng chất lượng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, góp phần tăng doanh thu.
Những nhân tố quyết định thành công trong Local Marketing là gì?
Các yếu tố ảnh hưởng tới hiệu quả của tiếp thị địa phương đó là:
- Xây dựng và định vị thương hiệu giúp nâng cao nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
- Local SEO – yếu tố giúp tối ưu kết quả tìm kiếm cho khách hàng theo vị trí địa lý.
- Tối ưu trang đích của chiến dịch tiếp thị địa phương.
- Tận dụng mạng xã hội nhằm mở rộng tệp khách hàng, truyền thông thương hiệu tốt hơn.
- Kết nối và tương tác với khách hàng giúp tăng trải nghiệm mua hàng.
Follow bePOS:
