Chắc hẳn nhiều người làm về Marketing đã được nghe về độ hiệu quả của chiếc phễu thần kỳ Marketing Funnel trong việc gia tăng doanh thu siêu khủng cho doanh nghiệp. Vậy chính xác phễu Marketing là gì? Làm sao để xây dựng cho doanh nghiệp một phễu Marketing đạt hiệu quả tốt nhất? Trong bài viết dưới đây, bePOS sẽ hướng dẫn bạn từ A-Z cách tạo phễu Marketing giúp mang lại nhiều khách hàng nhất nhé.
Phễu Marketing là gì?
Phễu Marketing còn được gọi với cái tên quen thuộc là phễu bán hàng. Đây là một mô hình Marketing lấy người tiêu dùng làm trung tâm. Phễu giúp các Marketer lập kế hoạch và đo lường sự thu hút, tương tác, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thông qua chiến dịch bán một sản phẩm hay dịch vụ nào đó.
Ví dụ bạn có một shop bán giày nữ. Người tiêu dùng sẽ tìm kiếm và đặt mua giày của bạn trên Google. Mô hình phễu sẽ cho bạn biết số lượng truy cập của khách hàng trên website của bạn.
- Tầng phễu trên cùng: 100 người thấy website của bạn trên trang kết quả tìm kiếm.
- Trong số đó chỉ có 40 người click vào website và thấy bạn đang có chương trình Sale. Đổi lại họ phải nhập số điện thoại vào khung đăng ký để lấy mã khuyến mại.
- Lúc này chỉ còn 20 người quyết định sẽ để lại số điện thoại để lấy khuyến mại.
- Cuối cùng chỉ có 8 người quyết định mua sản phẩm của bạn.
Qua ví dụ này chúng ta có thể thấy, luôn luôn có một tỷ lệ khách rớt khỏi phễu tại các giai đoạn trong hành trình khách hàng. Con số khách hàng còn lại tại mỗi tầng giảm dần. Và mô hình các tầng này được gọi là phễu Marketing.
Mô hình phễu marketing AIDA
Mô hình phễu Marketing đầu tiên chính là mô hình phễu Marketing AIDA do chuyên gia Elias St. Elmo Lewis công bố vào đầu thế kỷ XX. Mô hình này nói lên 4 giai đoạn giữa mối quan hệ khách hàng và doanh nghiệp như sau:
- Attention (Nhận biết): Gây chú ý với khách hàng, giúp khách hàng nhận ra vấn đề, từ đó tìm đến giải pháp.
- Interest (Quan tâm): Giai đoạn khách hàng bắt đầu để ý đến một số sản phẩm/dịch vụ giúp họ giải quyết vấn đề.
- Desire (Khao khát): Khi quan tâm, khách sẽ cân nhắc sản phẩm/dịch vụ đó dưới nhiều góc độ.
- Action (Hành động): Đây là bước cuối trong mô hình – đó là khi khách hàng đưa ra quyết định mua hay không mua sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Phễu sẽ giúp bạn hình dung tiến trình từ một khách hàng xa lạ tới khách hàng tiềm năng. Có thể trong giai đoạn đầu, bạn có rất nhiều khách hàng có nhu cầu, nhưng số lượng này sẽ giảm dần qua các giai đoạn của hành trình khách hàng. Số lượng khách còn lại đến cuối phễu chỉ còn lại một phần, tùy vào cách bạn làm Marketing có hiệu quả hay không.
Tác dụng của phễu Marketing
Phễu Marketing đơn giản hóa hành trình khách hàng và giúp các công ty dễ dàng theo dõi qua trình này hơn. Phễu sẽ vạch ra từng giai đoạn trong quy trình quyết định mua hàng của khách và giúp các nhà tiếp thị lập kế hoạch từng bước muốn thực hiện trong mỗi giai đoạn.
Phễu Marketing có thể áp dụng cho hầu hết mọi tương tác của khách hàng. Cho dù mục tiêu là tăng doanh số bán hàng trực tuyến hay tăng lưu lượng truy cập cho website, bạn đều có thể áp dụng phễu Marketing. Qua đó, bạn có thể tổng kết hiệu quả sau mỗi chiến dịch tiếp thị của mình.
Cuối cùng, lợi ích lớn nhất của phễu Marketing là khả năng đo lường. Phễu sẽ cho bạn biết bạn đang đánh mất khách hàng ở phần nào. Từ đó giúp bạn xoay chuyển chiến lược tiếp thị. Ví dụ: nếu bạn mất khách hàng trước khi họ đến với giai đoạn Interest, bạn cần một chiến dịch nâng cao nhận thức về thương hiệu.
>> Xem thêm: CÁC CHIẾN LƯỢC GROWTH HACKING MARKETING HIỆU QUẢ NHẤT
Các loại phễu Marketing phổ biến nhất hiện nay
Phễu Marketing webinar
Đây là dạng mô hình phễu Marketing thường gặp đối với các Marketers. Phễu thu hút khách hàng thông qua các kênh quảng cáo. Marketer sẽ dẫn dắt khách hàng tiềm năng tới những khóa học hay chương trình hội thảo. Tính chuyển đổi khách hàng của phễu được lồng ghép trong các chương trình này.
Đây cũng là điểm mấu chốt bởi bạn phải thực sự chạm đúng “pain point” của khách hàng. Hãy mang tới cho khách hàng những giá trị thực sự hữu ích. Công thức “chủ đề lôi cuốn + nội dung hấp dẫn + điểm nhấn ấn tượng” sẽ giúp nhà tiếp thị có thể chạm tới đáy nỗi đau của khách hàng.
Phễu Ads Marketing
Đây là mô hình phù hợp cho những doanh nghiệp cần sự bứt phá về doanh thu. Phễu này hoạt động dựa trên việc chạy quảng cáo bài viết hoặc video trên Facebook, sau đó tiến hành Re-target các đối tượng đã xem bài viết để chốt đơn.
Ưu điểm của mô hình này là giúp số lượng khách hàng tăng một cách nhanh chóng, mở rộng tệp khách hàng mới có nhu cầu với sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên, nhược điểm của mô hình này là việc tiêu tốn rất nhiều tiền cho việc chạy quảng cáo. Do đó, nếu ngân sách của công ty lớn, hãy thử áp dụng mô hình này nhé.
Phễu sale
Mô hình phễu sale giúp bạn đẩy nhanh tiến độ bán hàng bằng cách sử dụng các mã giảm giá. Người tiêu dùng thường bị thu hút bởi những mã khuyến mãi hấp dẫn, bạn giảm càng nhiều thì lượng mua càng nhiều. Ngoài ra, mô hình này còn giúp bạn xả hết hàng tồn kho với giá tốt và sử dụng quà tặng cho khách hàng khi mua với số lượng lớn.
Hướng dẫn xây dựng phễu Marketing Facebook từ A-Z
Bước 1: Tìm nguồn khách hàng
Ở bước này bạn hãy xác định xem khách hàng tiềm năng của mình chủ yếu nằm ở đâu? Trên profile cá nhân, trên các hội nhóm hay trên Fanpage? Hãy lắng nghe và thấu hiểu khách hàng mong muốn điều gì. Thông thường sẽ có 3 dạng:
- Vấn đề cấp bách, nỗi đau khách hàng cần được giải quyết gấp.
- Một cơ hội mới tốt hơn so với cuộc sống hiện tại.
- Cảm xúc cần được thỏa mãn ngay lập tức.
Ngoài ra, bạn cũng cần phải biết được đối thủ đang bán sản phẩm gì? Họ target vào những nhóm đối tượng nào? Nhắm đúng đối tượng khi quảng cáo Facebook sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều chi phí và thời gian.
Hãy liên tục sử dụng 3 kênh: profile cá nhân, hội nhóm và Fanpage để liên tục có dòng khách hàng đi vào phễu nhé.
Bước 2: Tiếp cận
Sau khi có khách hàng đi vào phễu, bạn hãy sử dụng chatbot tự động hoặc email để ngay lập tức kết nối với họ. Bạn có thể hướng dẫn và kéo khách hàng truy cập vào website bán hàng.
Bạn cũng có thể làm tương tự với một hệ thống messenger tự động. Hãy tương tác với khách hàng thường xuyên để “làm ấm” mối quan hệ giữa bạn và họ. Ngoài ra, bạn cũng nên giải đáp những vấn đề khách hàng đang gặp phải để họ có thiện cảm với nhãn hàng của bạn hơn nhé.
Bước 3: Chốt đơn và Re-marketing
Với những khách hàng mà bạn đã kết nối ở bước số hai, lúc này hãy tiến tới việc chốt đơn với họ để đem về doanh thu cho doanh nghiệp nhé. Tiếp đó, hãy chuẩn bị một kế hoạch Re-marketing và phân loại nhóm đối tượng khách hàng cần tiếp thị lại. Nhóm đối tượng này bao gồm:
- Nhóm khách hàng đã truy cập vào link website, link landing page nhưng không để lại thông tin.
- Nhóm khách hàng tương tác (bình luận, nhắn tin,…) trên bài đăng Facebook nhưng không để lại thông tin.
- Nhóm khách hàng đã đăng ký nhận ưu đãi nhưng chưa mua sản phẩm.
- Nhóm khách hàng đã mua sản phẩm nhưng không mua tiếp.
- Nhóm khách hàng đã mua một sản phẩm cao cấp rồi nhưng dừng lại không mua thêm các sản phẩm khác nữa.
Hãy nghiên cứu nguyên nhân để biết được chính xác những gì khách hàng đang mong muốn và điều hướng họ sang chuỗi sản phẩm phù hợp hơn. Từ đó chiến dịch tiếp thị lại bắt đầu với tin nhắn messenger, email chào hàng hay một bài post với sản phẩm “chim mồi” hấp dẫn.
Chỉ với ba bước trên, giờ đây bạn đã có thể triển khai chiến dịch bán hàng của mình trên Facebook rồi. Hãy xây dựng kế hoạch, triển khai và đo lường hiệu quả từng bước một. Dần dần bạn sẽ tạo nên một phễu Marketing Facebook hoàn toàn đi theo đúng hướng mà bạn mong đợi.
>> Xem thêm: HƯỚNG DẪN CÁCH TARGET ĐỐI TƯỢNG FACEBOOK HIỆU QUẢ TỪ A-Z
Trên đây bePOS đã giải đáp cho bạn phễu Marketing là gì, liệt kê các loại phễu Marketing phổ biến cũng như hướng dẫn bạn tạo phễu Marketing Facebook chỉ với ba bước đơn giản mà hiệu quả. Chúc bạn áp dụng thành công và đạt được mục tiêu như kỳ vọng!
FAQ
Sự khác biệt giữa phễu marketing B2B và B2C là gì?
Phễu Marketing thường thay đổi tùy thuộc vào cơ sở khách hàng của bạn.
- Khách hàng B2C thường có các “cố vấn” đáng tin cậy như gia đình và bạn bè của họ. Khách hàng B2C cũng không bao giờ được tương tác trực tiếp với đại diện của công ty mà chỉ thông qua những nhân viên bán hàng.
- Khách hàng B2B có nhóm mua lớn hơn và có tính tập trung hơn. Người tiêu dùng B2B tương tác trực tiếp với đại diện bán hàng ở các giai đoạn sau của phễu Marketing.
Sai lầm hay gặp khi xây phễu Marketing là gì?
Một số lỗi thường gặp khi xây dựng phễu Marketing đó là:
- Không nêu rõ ràng thông tin về doanh nghiệp: Khách hàng sẽ không mua sản phẩm nếu không biết bạn là ai.
- Không sử dụng Call to action: CTA phải đủ mạnh, sức kêu gọi rõ ràng, súc tích thì mới tăng khả năng khách hàng chọn bạn.
- Không theo sát khách hàng tiềm năng: Doanh nghiệp cần xác định tệp khách hàng tiềm năng nhất để tránh mất thời gian và chi phí.
Follow bePOS:
