Trong thời đại với sự bùng nổ của công nghệ có rất nhiều cách để doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng thông qua các công cụ truyền thông. Trong đó, thông báo đẩy (push notification) là một cách marketing đem lại hiệu quả vô cùng tốt qua những ứng dụng trên điện thoại di động, được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Vậy thông báo đẩy là gì? Làm thế nào để phân biệt thông báo đẩy với tin nhắn SMS? Trong bài viết dưới đây, hãy cùng bePOS tìm hiểu nhé!
Thông báo đẩy là gì?
Thông báo đẩy (tên gọi tiếng Anh là Push notification), đây là một công cụ marketing dùng để gửi những mẫu thông điệp, hay lời nhắn có thể tiếp cận với khách hàng thông qua những ứng dụng, trình duyệt.
Việc gửi các thông báo đẩy giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng nhằm mục đích giữ chân khách hàng, tăng mức độ tương tác và lôi kéo khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, khi sử dụng các công cụ này đòi hỏi doanh nghiệp phải có những chiến lược, mục đích rõ ràng. Bởi nếu lạm dụng công cụ thông báo đẩy sẽ khiến khách hàng cảm thấy bị phiền và có ấn tượng không tốt đối với doanh nghiệp.
Các loại thông báo đẩy phổ biến
Có một số loại thông báo đẩy phổ biến như sau:
Chiến dịch thông báo đẩy “chào mừng”
Khi khách hàng vừa mới cài đặt ứng dụng, một push notification chào mừng sẽ luôn được gửi đến. Đó như là một lời chào thân thiện gửi đến khách hàng, nhằm tạo thiện cảm và có thể thông báo những ưu đãi, khuyến mại để kích thích người dùng sử dụng ứng dụng đó ngay lập tức.
Chiến dịch thông báo đẩy “Nhắc nhở quy trình”
Chu trình mua sắm thường diễn ra qua nhiều bước, đôi khi khách hàng chưa hoàn tất thủ tục thanh toán, hay đã thanh toán nhưng thoát ra hoặc bỏ những món đồ mình yêu thích vào giỏ hàng. Lúc này, việc thông báo đẩy nhắc nhở quy trình thường được tạo ra nhằm thông báo cho khách hàng biết và khuyến khích, nhắc nhở họ quay lại để tiếp tục hoạt động mua sắm.
Chiến dịch thông báo đẩy “Chương trình khuyến mãi”
Thông báo đẩy các chương trình “khuyến mãi” là một hình thức nhằm mục đích giữ tương tác với khách hàng cực kỳ hiệu quả đồng thời cũng kích thích khách hàng mua sắm nhiều hơn.
Thông báo đẩy các chương trình khuyến mãi sẽ giúp khách hàng biết được những chương trình khuyến mãi đang hoặc sắp diễn ra một cách kịp thời để có thể áp dụng và mua sắm ngay tức thì.
>> Xem thêm: Hiệu ứng chim mồi – Từ lý thuyết đến 4 ứng dụng hiệu quả trong kinh doanh
Những lợi ích khi sử dụng thông báo đẩy
Thông báo đẩy (push notification) là một công cụ dùng để tiếp thị khách hàng vô cùng hữu ích đối với các doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng thông báo đẩy:
Giữ chân khách hàng quen thuộc và thu hút khách hàng tiềm năng
Việc sử dụng thông báo đẩy sẽ giúp doanh nghiệp của bạn dễ dàng tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn, cũng như giữ chân được khách hàng quen thuộc. Thông báo đẩy sẽ gửi tới các ứng dụng mà khách hàng đang sử dụng những nguồn thông tin hữu ích, đồng thời nhắc nhở và khơi dậy sự quan tâm, tò mò của khách hàng, qua đó tạo ra nhiều cơ hội tiếp cận với khách hàng hơn.
Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi
Thông báo đẩy sẽ gửi đến khách hàng những thông báo kịp thời, cung cấp thông tin, đồng thời kêu gọi, thôi thúc sự hành động của khách hàng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi dễ dàng hơn. Những thông tin được ấn định xuất hiện đầu tiên trong dòng thông báo đẩy nên là những thông tin trọng tâm, đánh vào tâm lý khách hàng để ngay khi nhìn thấy khách hàng sẽ bị thu hút, ấn vào xem nhiều hơn. Nhờ vậy mà tỷ lệ chuyển đổi sẽ tăng lên.
Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp
Thông báo đẩy giúp doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng những thông tin quan trọng, mới nhất và nhanh nhất, nhằm tạo ra điểm chạm trong kênh tiếp thị một cách hiệu quả. Thông báo đẩy xuất hiện thường xuyên và đem đến những nguồn thông tin cực kỳ có giá trị cho khách hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể nâng cao độ nhận diện thương hiệu một cách tối ưu.
Giúp cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng
Thông báo đẩy giúp doanh nghiệp dễ dàng truyền tải nội dung đã được cụ thể hoá tới riêng từng khách hàng, đem lại cho họ những trải nghiệm mang tính cá nhân hoá. Qua đó, khách hàng sẽ cảm thấy mình được trân trọng và được đối xử đặc biệt bởi doanh nghiệp.
Phân biệt thông báo đẩy và tin nhắn SMS
Nhiều người bị nhầm lẫn bởi thông báo đẩy với tin nhắn SMS vì chúng đều có đặc điểm chung là thông báo được gửi trực tiếp đến thiết bị di động của bạn và xuất hiện trên màn hình. Thế nhưng, thông báo đẩy và tin nhắn SMS cũng có những sự khác biệt nhất định, cụ thể như sau:
| Tiêu chí | Thông báo đẩy | Tin nhắn SMS |
| Ký tự | Thông báo đẩy có giới hạn về số ký tự khi xuất hiện trên màn hình khoá của thiết bị di động. Vì vậy, người soạn tin cần phải chú ý và tính toán cẩn thậ, sao cho nội dung hiển thị ban đầu là những nội dung thú vị, dễ nhìn, dễ chạm đến tâm lý khách hàng khiến họ phải bấm vào để xem thông báo chi tiết. | Tin nhắn SMS có thể được viết dài hơn do tin nhắn không bị giới hạn về mặt ký tự. Người dùng khi nhận được tin nhắn thường sẽ mở ra và đọc toàn bộ nội dung trong mục tin nhắn. |
| Chi phí | Gửi thông báo đẩy hoàn toàn là miễn phí. Vì vậy, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm được một khoản chi phí không nhỏ cho việc marketing, mà còn nhận được những lợi ích vô cùng tuyệt vời mà thông báo đẩy đem lại. | Để có thể gửi tin nhắn SMS tới khách hàng, doanh nghiệp thường sẽ phải bỏ ra 200 – 500 đồng/tin nhắn (tuỳ thuộc vào độ dài).
Vì vậy, sử dụng tin nhắn SMS sẽ không phải là một phương pháp tối ưu với các doanh nghiệp kinh doanh vừa và nhỏ bởi vì sẽ khá tốn kém. |
>> Xem thêm: Marketing Automation là gì? Từ A-Z về tiếp thị tự động hóa
Như vậy có thể thấy rằng, thông báo đẩy (push notification) là một trong những công cụ marketing cực kỳ hiệu quả mà các doanh nghiệp nên sử dụng và cần thực hiện có kế hoạch, lên nội dung cụ thể trước khi triển khai. Thông qua bài viết này, bePOS đã giúp bạn giải đáp các thắc mắc về thông báo đẩy là gì cũng như các lợi ích khi sử dụng thông báo đẩy. Hy vọng thông qua việc sử dụng thông báo đẩy doanh nghiệp của bạn sẽ đạt được nhiều thành công hơn.
FAQ
Thế nào là thông báo đẩy trên trang web?
Thông báo đẩy trên website là những thông báo tuỳ chỉnh với các liên kết mà doanh nghiệp có thể sử dụng để gửi dưới dạng thông báo đến website của người dùng. Người dùng có thể lựa chọn nhận các thông báo đẩy này từ website doanh nghiệp.
Những người đăng ký có thể nhận được thông báo cả trên trình duyệt web trên thiết bị di động và cả trên máy tính để bàn. Đây chính là lý do tại sao thông báo đẩy website còn được gọi là thông báo trình duyệt.
Lợi ích của việc sử dụng thông báo đẩy trên website chính là người dùng không cần phải ở trên trang web của doanh nghiệp mới có thể nhận thông báo đẩy. Và khác với bản tin trên email, doanh nghiệp không cần phải chờ người đăng ký kiểm tra email. Những thông báo đẩy trên website có thể tuỳ chỉnh, cá nhân hoá một cách kịp thời, và đạt hiệu quả cao trong việc kích thích sự tương tác của người dùng.
Ưu của việc sử dụng thông báo đẩy trên web là gì?
Sử dụng thông báo đẩy trên website có một số ưu điểm nổi bật như:
- Thông báo đẩy trên web là một cách hiệu quả để giúp doanh nghiệp gửi các thông báo kịp thời và đến đúng khách hàng mục tiêu trên thiết bị của họ.
- Thông báo đẩy trên web cho phép hoạt động trên cả thiết bị di động và máy tính để bàn.
- Khác với những phương tiện truyền thông xã hội hay tiếp thị qua email, người dùng không cần phải truy cập vào một trang web cụ thể nào hay mở một ứng dụng mới để xem thông báo.
- Thông báo đẩy có hiệu quả cao với tỷ lệ chuyển đổi trung bình lên tới 50%. Điều này đã giúp ích rất nhiều trong việc xây dựng sự tương tác trên trang web của doanh nghiệp.
Follow bePOS:
