Tích điểm khách hàng – Bí quyết giữ chân khách hàng cũ hiệu quả

Chúng ta biết rằng trong quá trình vận hành, có tới 80% doanh thu đến từ 20% khách hàng thân thiết nhưng lại chỉ chiếm 20% chi phí. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng cũ đối với doanh nghiệp là cực kì quan trọng. Ngay sau đây bePOS sẽ cùng bạn tìm hiểu bí quyết giữ chân khách hàng cũ hiệu quả -tích điểm khách hàng!

Chương trình khuyến mãi tích điểm khách hàng là gì?

Chương trình khuyến mãi tích điểm khách hàng là các chương trình sử dụng để tích một số điểm thưởng cho khách hàng dưới nhiều hình thức khác nhau: thẻ thành viên, mã vạch, sử dụng phần mềm hệ thống, số điện thoại,… các điểm số này sẽ được quy đổi thành voucher, quà tặng hoặc nhiều hình thức ưu đãi khác khi khách hàng tiếp tục mua hàng tại cửa hàng.

Có thể lấy một ví dụ đơn giản như sau: Khi khách hàng ghé thăm cửa hàng của bạn để mua sắm, họ sẽ được nhận 10 điểm mỗi lần mua hàng. Khi tích lũy đạt được 100 điểm, tương đương với việc ghé thăm cửa hàng 10 lần, khách hàng sẽ được hưởng ưu đãi chiết khấu 10% cho hóa đơn tiếp theo.

Điều này có thể nghe có phần phức tạp, nhưng nếu bạn đã từng trải nghiệm sử dụng thẻ tích điểm tại các siêu thị như BigC, VinMart, bạn có thể nhớ đến các chương trình như thẻ Bigxu hoặc VinID. Các thẻ này hoạt động dựa trên hệ thống tích điểm riêng biệt, với tỷ lệ quy đổi được quy định bởi các chính sách của từng cửa hàng.

Tại sao cần sử dụng app tích điểm khách hàng?

Có rất nhiều hình thức mua hàng tích điểm hiện nay. Sử dụng app tích điểm cho khách hàng trong các chương trình khuyến mãi sẽ giúp hỗ trợ tối đa cho các chủ shop trong việc quản lý thông tin khách hàng, cụ thể:

• Theo dõi và quy đổi điểm thưởng chính xác, căn cứ trên số liệu mua hàng của khách hàng.
• Thiết lập điểm thưởng linh hoạt, tối ưu hiệu quả của chiến lược khuyến mãi
• Nâng cao doanh thu cửa hàng
• Làm hài lòng các khách hàng thân thiết, khích lệ khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều hơn.
• Cho phép chủ cửa hàng đưa ra nhiều cách tích điểm cho khách hàng linh hoạt như: cho phép thanh toán bằng điểm, tích điểm hoặc không tích điểm cho sản phẩm đã giảm giá,…

Những lợi ích khi áp dụng tích điểm

Hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng

Khi cửa hàng tạo thẻ tích điểm, nhân viên bán hàng cũng đồng thời có được data dữ liệu của khách hàng như tên, tuổi, số điện thoại, địa chỉ,… thậm chí cả sở thích, thói quen. Đây là những dữ liệu rất quan trọng về khách hàng, giúp bạn vừa dễ dàng quản lý thông tin khách hàng hơn, vừa cung cấp cho bạn một cái nhìn khái quát về tập khách hàng của shop.

Ngoài ra các thông tin này còn rất hữu ích nếu bạn muốn thực hiện các chương trình tiếp thị khác, một lợi ích khi áp dụng tích điểm cho khách hàng.

Xây dựng lòng trung thành cho khách hàng

Nhiều cửa hàng sử dụng nhiều loại thẻ, hệ thống tích điểm cũng như quy chế khác nhau. Tuy nhiên tất cả các hình thức này nhìn chung đều hoạt động dựa trên nguyên tắc khách phải đến shop mua hàng nhiều lần. Điều này rất có lợi cho doanh nghiệp, bởi chúng ta biết rằng chi phí để khách hàng cũ quay lại mua sắm thấp hơn chi phí thu hút khách hàng mới rất nhiều trong khi lợi nhuận lại cao hơn. Hoạt động này giúp bạn có một lượng khách hàng trung thành nhất định.

Gia tăng giá trị đơn hàng

Hầu hết các cửa hàng hiện nay đều áp dụng cách tính điểm chẵn, làm tròn xuống. Ví dụ: khi khách mua 1.000.000đ tiền hàng sẽ được tích 100 điểm, nếu tính ra thì cứ 10.000đ là 1 điểm, tuy nhiên nếu khách mua 1.045.000đ tiền hàng thì chỉ được tính thành 104 điểm mà thôi, thậm chí với một số cửa hàng vẫn tính là 100 điểm tùy vào tỷ lệ quy đổi.

Theo cách tính này, nếu khách không muốn bị cảm thấy “thiệt” sẽ có xu hướng mua nhiều hàng hơn, từ đó gia tăng giá trị đơn hàng.

Thu hút nhiều khách hàng mới

Không chỉ dừng ở việc giữ chân khách hàng cũ, các chương trình tích điểm khách hàng hấp dẫn cũng sẽ thu hút nhiều khách hàng mới “gia nhập”, tạo nên nhiều cơ hội gia tăng doanh số cho cửa hàng. Đây là một trong những một lợi ích khi áp dụng tích điểm cho khách hàng rất lớn của doanh nghiệp.

Một số chương trình tích điểm khách hàng hấp dẫn

Giảm giá

Chương trình này áp dụng khi khách hàng tích được số điểm nhất định thì sẽ được phép trừ trực tiếp vào hóa đơn số tiền tương ứng. Ví dụ: khi khách tích được trên 100 điểm, thực tế thẻ của khách có 110 điểm sẽ được giảm 110.000đ vào hóa đơn mua hàng tiếp theo. Cửa hàng nên hạn chế số tiền giảm không vượt quá một lượng phần trăm của đơn hàng.

Dùng điểm tích được để mua hàng

Chương trình này áp dụng khi khách hàng tích được một số điểm và có thể sử dụng trực tiếp số điểm đó để mua hàng. Một trong những website áp dụng mô hình này khá thành công là yes24.vn.

Tặng quà cho khách hàng

Với hình thức mua hàng tích điểm này, mỗi khi khách hàng đạt được một số điểm nhất định, cửa hàng sẽ tặng họ một món quà, thường là hàng hoá của cửa hàng. Ví dụ: Khi thẻ của khách tích được 100 điểm, cửa hàng sẽ tặng họa một chiếc áo thun, còn nếu là 200 điểm thì tặng một quần jean.

Nâng cấp hạng khách hàng

Đây là một trong những hình thức mua hàng tích điểm rất phổ biến hiện nay vì không chỉ có thể giữ chân khách hàng cũ mà còn có thể kích thích khách mua hàng với mức độ tăng dần.

>> Xem thêm: Thẻ tích điểm trà sữa – Bí quyết thu hút khách hàng

Một số cách tính điểm khách hàng

Dựa theo giá trị thanh toán

Đây là một cách tính điểm khách hàng khá đơn giản, khách hàng thanh toán bao nhiêu thì được tích bấy nhiêu điểm vào thẻ tùy vào tỷ lệ mà cửa hàng quy định. Ví dụ: 100.000đ tương đương 1 điểm, khách hàng mua 5.000.000đ tiền hàng sẽ được 50 điểm. Bạn cần lưu ý có quy định làm tròn rõ ràng trong trường hợp tiền là số lẻ.

Dựa vào số lượng sản phẩm

Cách tích điểm cho khách hàng này cũng khá tiện lợi khi thực hiện, tuy nhiên chưa được nhiều cửa hàng áp dụng vì mức độ kích thích khách mua hàng chưa cao. Theo đó, mỗi sản phẩm khách mua được quy ra số điểm tương ứng bất kể giá trị.

Dựa vào số lần đến shop

Đây cũng là một cách tích điểm khách hàng độc đáo. Trong chương trình này, mỗi lần khách hàng tới cửa hàng đều được tích một số điểm nhất định, không kể hạn mức đơn hàng khách mua. 

Cách mua hàng tích điểm như vậy không chỉ có ý nghĩa trong việc giữ chân khách hàng mà còn là một hoạt động marketing thông minh. Bạn có thể kết hợp thêm việc check – in của khách hàng để lan rộng độ phủ sóng của chiến dịch.

Cách làm thẻ tích điểm cho khách hàng đơn giản

Sau khi đã hiểu được tầm quan trọng của hoạt động tích điểm khách hàng, chắc hẳn bạn sẽ đặt ra câu hỏi: Vậy cách làm thẻ tích điểm cho khách hàng là như thế nào? Nhìn chung, có 2 hình thức thẻ mà bạn có thể sử dụng đó là thẻ giấy hoặc thẻ nhựa.

Cùng bePOS điểm qua 3 bước đơn giản để bạn có thể dễ dàng sáng tạo những thẻ tích điểm độc đáo, gây ấn tượng với khách hàng nhé!

Bước 1: Lựa chọn loại thẻ phù hợp

Đầu tiên, doanh nghiệp cần xác định loại thẻ phù hợp với mục đích của chương trình, chẳng hạn như thẻ tích điểm mua hàng hay tích điểm đổi quà, voucher, và các ứng dụng khác. Việc này giúp quá trình thiết kế và sản xuất được diễn ra theo đúng mục tiêu và mong muốn về thẻ tích điểm khách hàng.

Ngoài ra, với mỗi loại thẻ, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với các chi phí khác nhau. Do đó, dựa trên ngân sách được giao, nhân viên cần phải chọn đúng loại thẻ phù hợp với chương trình mà không vượt quá kinh phí quy định.

Bước 2: Lựa chọn kích thước và thông tin trên thẻ

Sau khi quyết định loại thẻ tích điểm khách hàng phù hợp, doanh nghiệp cần tập trung vào việc chọn kích thước phù hợp cho thẻ tích điểm. Việc này rất quan trọng vì việc chọn kích thước đúng sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí, công sức và thời gian. Dưới đây là một số kích thước tiêu chuẩn mà bạn có thể tham khảo:

• Thẻ tích điểm khách hàng size 8.6 x 5.4cm
• Thẻ tích điểm khách hàng size 8.6 x 10.8cm
• Thẻ tích điểm khách hàng size 5.3 x 5.3cm
• Thẻ tích điểm khách hàng size 17.2 x 5.4cm

Nhìn chung, thẻ tích điểm có kích thước khá nhỏ gọn, do đó bạn cần thiết kế sao cho thông tin được hiển thị một cách ngắn gọn nhưng vẫn đầy đủ. Một số thông tin cơ bản cần có là:

• Thông tin doanh nghiệp (tên, logo, slogan, hotline, website, fanpage…)
• Ô để đánh dấu tích điểm
• Thời gian áp dụng chương trình tích điểm

Đối với thẻ từ tích điểm, các thông tin như tên, mã khách hàng và mã quét sẽ thay thế phần tích điểm. Hệ thống dữ liệu sẽ ghi lại thông tin tích điểm khách hàng và ưu đãi tương ứng.

Bước 3: Thiết kế thẻ tích điểm khách hàng

Khi nhắc đến cách làm thẻ tích điểm cho khách hàng hiệu quả, việc thiết kế được coi là bước quan trọng nhất.  Vì thế, hãy bám sát các nội dung sau để đảm bảo không có lỗi nào xuất hiện trong quá trình làm thẻ tích điểm khách hàng của doanh nghiệp.

• Tạo file thiết kế với ý tưởng cụ thể.
• Sắp xếp và bố trí hình ảnh, background, và layout một cách hợp lý.
• Điền nội dung đã thống nhất và chuẩn bị trước vào file.
• Hiệu chỉnh tỷ lệ giữa chữ viết và hình ảnh để đạt sự phù hợp.
• Lưu file để chuyển giao cho bộ phận in ấn hoặc dịch vụ ngoại vi.

Đặc biệt, đừng quên việc lựa chọn loại giấy in hoặc vật liệu thẻ là một yếu tố quan trọng khác mà bạn không nên bỏ qua.

Một số lưu ý khi áp dụng tích điểm khách hàng

Để việc áp dụng tích điểm khách hàng được diễn ra hiệu quả, hãy chú ý tới những lưu ý quan trọng sau:

• Kiểm soát việc khách hàng sử dụng chung thẻ: Một số khách hàng lách luật bằng cách đưa thẻ cho bạn bè, người thân của mình để mua sắm tại cửa hàng, số điểm theo đó sẽ được tăng lên. Trong trường hợp này, bạn nên tùy theo số lượng khuyến mãi mà cửa hàng đang áp dụng để xử lý. Nếu ưu đãi nhỏ thì có thể bỏ qua, tuy nhiên cần cân nhắc kỹ nếu ưu đãi của số điểm là lớn trong một chiến dịch của cửa hàng. 
• Quy định tính điểm rõ ràng, chính xác: Các quy định tính điểm cần được niêm yết rõ ràng tới khách hàng để tránh xảy ra mọi trục trặc không đáng có trong quá trình tích điểm. 
• Có quy định sử dụng thẻ rõ ràng: Đi kèm với thẻ là các thông tin mà cửa hàng cần quy định như: Hạn sử dụng của thẻ? Hạn sử dụng của điểm được tích? Quy định quy đổi quà tặng, Voucher hoặc tiền mặt? Quy định làm lại thẻ? Các quy định này cần được thông tin rõ ràng tới khách hàng.
• Quản lý thông tin thẻ tích điểm: Bạn có thể sử dụng các phần mềm tích điểm khách hàng có tích hợp tính năng tính điểm để quản lý thông tin thẻ. Các phần mềm này hầu hết đều cho phép tùy chỉnh thiết lập tỉ lệ quy đổi, tự động lưu giữ thông tin cá nhân, thông tin giao dịch thanh toán, hỗ trợ cửa hàng tiết kiệm nguồn nhân lực hiệu quả.

Bí quyết tích điểm khách hàng nhanh chóng, tiện lợi với phần mềm bePOS

Tính năng tích điểm khách hàng luôn là điểm nổi bật của phần mềm quản lý bán hàng bePOS, thu hút sự quan tâm từ người dùng. Việc ra mắt phần mềm tích điểm khách hàng nhằm hỗ trợ tối đa cho việc quản lý và triển khai chính sách ưu đãi đối với những khách hàng thân thiết.

bePOS giúp tạo thẻ Voucher giảm giá mua hàng

Cũng như các app tích điểm cho khách hàng khác, bePOS cung cấp tính năng tạo thẻ Voucher giảm giá mua hàng, mang lại một trải nghiệm mua sắm độc đáo và thuận tiện cho khách hàng. Thông qua hệ thống này, việc tạo ra những ưu đãi hấp dẫn và linh hoạt trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Bạn có thể linh hoạt xác định giá trị và phạm vi áp dụng của thẻ Voucher giảm giá, tùy chỉnh các thông tin trên thẻ Voucher như:

• Điều kiện sử dụng.
• Thời hạn hiệu lực.
• Các chi tiết quan trọng khác.

Việc quản lý và theo dõi hiệu suất của các thẻ Voucher cũng trở nên đơn giản hơn, nhờ vào khả năng theo dõi số lượng Voucher đã phát hành, được sử dụng và còn lại.

bePOS giúp quy đổi điểm thưởng linh hoạt, chính xác

Thiết lập điểm thưởng một cách linh hoạt giúp tối ưu hóa chiến lược khuyến mãi, do đó hệ thống của bePOS được lập trình giúp người dùng theo dõi và quy đổi điểm thưởng chính xác, với quy tắc rõ ràng. 

Tính năng app tích điểm cho khách hàng cho phép người sử dụng lựa chọn nhiều cách tích điểm linh hoạt, như thanh toán bằng điểm, tích điểm cho sản phẩm đã giảm giá, hay không tích điểm khi thanh toán bằng điểm thưởng. Bạn cũng có thể áp dụng các chính sách này cho toàn bộ khách hàng hoặc một nhóm cụ thể.

Từ đó, các cửa hàng cũng sẽ dễ dàng triển khai nhiều chương trình khuyến mãi sáng tạo như:

• Đua tích điểm để khích lệ mua sắm nhiều trong một khoảng thời gian ngắn;
• Tặng thẻ VIP khi khách hàng đạt ngưỡng điểm yêu cầu;
• …

Một phần mềm tích điểm khách hàng tốt sẽ giúp thu hút khách hàng, thúc đẩy doanh thu và tạo ra lượng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp của bạn. Phần mềm quản lý bán hàng bePOS đang được tin dùng bởi hàng nghìn chủ doanh nghiệp, để quản lý thông tin khách hàng và tổ chức các chương trình khuyến mãi hiệu quả. Liên hệ với bePOS để trải nghiệm tính năng tích điểm khách hàng ngay hôm nay!

[maxbutton id=”1″ url=”https://share.hsforms.com/1yZjSIRZIRquFzw37r9TTgA2n1gz” text=”NHẬN TƯ VẤN NGAY” ]

Tích điểm khách hàng có thể nói là một biện pháp marketing tối ưu cho doanh nghiệp khi vừa có thể giữ chân khách hàng cũ, đem lại một nguồn doanh số lớn với chi phí thấp hơn rất nhiều, vừa có thể góp phần thu hút khách hàng mới, biến khách hàng mới thành khách hàng trung thành. Hãy áp dụng các chương trình này một cách hiệu quả để tối ưu hoá doanh số của cửa hàng bạn nhé!

FAQ

Khuyến mãi tích điểm khách hàng là gì?

Khuyến mãi tích điểm khách hàng là các chương trình sử dụng để tích một số điểm thưởng cho khách hàng dưới nhiều hình thức khác nhau: thẻ thành viên, mã vạch, sử dụng phần mềm hệ thống, số điện thoại,…

Chương trình tích điểm khách hàng có thu hút được khách hàng mới không?

Mục đích chính của các chương trình tích điểm khách hàng là giữ chân khách hàng cũ, tuy nhiên nếu các chương trình tích điểm khách hàng này hấp dẫn thì cửa hàng hoàn toàn có thể thu hút thêm rất nhiều khách hàng mới.