Doanh nghiệp của bạn muốn tập trung tạo ra giá trị để thu hút người dùng tự tìm đến thương hiệu? Nếu vậy, Inbound Marketing chính là chiến lược mà bạn đang tìm kiếm. Inbound Marketing là gì? Sự khác biệt giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing như thế nào? Các chiến dịch Inbound Marketing cụ thể theo từng giai đoạn như thế nào? Hãy cùng bePOS khám phá trong bài viết dưới đây.
Inbound Marketing là gì?
Inbound Marketing là một chiến lược tiếp thị được vận hành dựa trên việc tạo ra các giá trị thực sự hữu ích cho người dùng, nhằm mục đích giúp họ chủ động tìm đến thương hiệu và trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Sau đó, doanh nghiệp sẽ thực hiện các hoạt động như tiếp cận, nuôi dưỡng và chuyển đổi những người dùng này thành khách hàng. Bạn cũng có thể hiểu đơn giản Inbound Marketing là kết nối và thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng bằng những giá trị hữu ích mà doanh nghiệp tạo ra.
Inbound Marketing giúp cho các doanh nghiệp có thể:
- Thu hút khách hàng một cách chủ động, tự nhiên và hiệu quả.
- “Phát tín hiệu” cho doanh nghiệp để luôn có mặt khi khách hàng cần (thông qua công cụ tìm kiếm).
- Gia tăng niềm tin vào thương hiệu cho khách hàng của bạn.
Nói tóm lại, Inbound Marketing là một quá trình không quá phức tạp nhưng cũng không phải đơn giản. Doanh nghiệp cần tạo nên các nội dung chất lượng và hữu ích (nội dung chia sẻ trên blog, nội dung tài liệu hướng dẫn,…) để làm thỏa mãn nhu cầu người dùng. Sau khi đã thu hút được sự chú ý của người dùng, doanh nghiệp cần kết hợp sử dụng các công cụ tiếp thị khác để biến những người dùng này thành khách hàng. Content Marketing trong trường hợp này là yếu tố vô cùng quan trọng.
Ưu điểm khi sử dụng Inbound Marketing
Có nhiều lợi ích khi sử dụng Inbound Marketing Support mà bạn có thể xem xét:
- Tiết kiệm chi phí: Inbound Marketing thường tiết kiệm hơn so với Outbound Marketing, và với chi tiêu quảng cáo được quản lý tốt hơn, doanh nghiệp có thể đạt được ROI cao hơn theo thời gian.
- Tạo sự tin cậy và uy tín: Khi bạn cho phép khách hàng tự tìm hiểu và tìm thấy bạn tự nhiên, bạn xây dựng một sự tin cậy mạnh mẽ. Ngoài ra, khoảng 85% người tiêu dùng thực hiện nghiên cứu trực tuyến trước khi mua hàng, vì vậy việc tạo nội dung hữu ích và sử dụng xác thực từ khách hàng giúp giảm thiểu rủi ro.
- Thu hút lưu lượng truy cập và tệp khách hàng tiềm năng chất lượng: Inbound Marketing không chỉ giúp nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra tệp khách hàng tiềm năng và lưu lượng truy cập chất lượng. Điều này giúp bạn thu hút những người quan tâm thực sự đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
So sánh sự khác biệt giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing
Trước khi đi so sánh sự khác biệt giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing, chúng ta hãy cùng tìm hiểu qua về Outbound Marketing là gì trong phần dưới đây.
Outbound Marketing là gì?
Trái ngược với Inbound Marketing, Outbound Marketing đề cập đến một loại tiếp thị trong đó doanh nghiệp sẽ truyền tải thông điệp của mình đến người dùng, cho dù đó không phải là những khách hàng tiềm năng. Các hình thức Outbound Marketing phổ biến có thể kể đến như: quảng cáo TV, quảng cáo trên đài phát thanh, quảng cáo trên tạp chí, tờ rơi, triển lãm thương mại, quảng cáo qua email,…
Outbound Marketing hoàn toàn trái ngược với Inbound Marketing và hai loại chiến lược tiếp thị này luôn được các Marketer nhắc tới mỗi khi đem ra so sánh. Vậy sự khác nhau giữa hai chiến lược tiếp thị này là gì? Cùng bePOS tìm hiểu ngay trong phần tiếp theo.
Sự khác nhau giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing
Hãy cùng đi sâu hơn vào so sánh sự khác biệt giữa Inbound và Outbound Marketing, từ đó bạn sẽ lựa chọn được đâu là chiến lược Marketing phù hợp và hiệu quả hơn cho doanh nghiệp của mình thời điểm hiện tại.
| Inbound Marketing | Outbound Marketing |
|
|
Ngày nay, người tiêu dùng chủ yếu mua sắm, tìm kiếm thông tin qua Internet và luôn có cách chặn đứng chiến thuật “làm phiền” của doanh nghiệp. Tuy tốn nhiều thời gian và công sức hơn Outbound Marketing nhưng một khi thành công, Inbound Marketing sẽ thu hút khách hàng với chi phí thấp hơn nhiều lần. Chính vì vậy Inbound Marketing đã và đang “soán ngôi” Outbound Marketing và trở thành xu thế dẫn đầu hiện nay.
>> Xem thêm: Campaign Marketing là gì? Các hình thức campaign phổ biến
5 giai đoạn trong chiến dịch Inbound Marketing
Giai đoạn Attract – Thu hút
Để thu hút khách truy cập đến trang web của bạn, cần tập trung vào nhiều kỹ thuật khác nhau thông qua các kênh quan trọng như Google, trang blog và mạng xã hội. Dưới đây là cách để thực hiện điều này:
- Google: Khi người dùng tìm kiếm thông tin trên Google, có hai loại kết quả: hữu cơ (tự nhiên) và trả phí (quảng cáo). Làm thế nào để hấp dẫn họ đến trang web của bạn? Công cụ tối ưu hoá tìm kiếm (SEO) chính là cách SEO Inbound. Điều này bao gồm chọn lựa từ khoá phù hợp, tối ưu hóa tiêu đề (title tag), và tạo nội dung trang web chứa từ khoá quan trọng.
- Trang blog: Hãy tạo và duy trì các trang blog trên nền tảng phổ biến như WordPress.com. Blog giúp bạn tham khảo với khách hàng tiềm năng thông qua nội dung giá trị. Điều này giúp tạo liên kết Inbound đến trang web của bạn.
- Mạng xã hội (Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube…): Tạo và quản lý các hồ sơ chuyên nghiệp trên các nền tảng xã hội. Đây là hình thức Marketing Inbound Media. Thông qua việc đăng thông điệp và nội dung hấp dẫn, bạn có thể thu hút người theo dõi và tạo liên kết trở lại với trang web của bạn.
Nhớ rằng việc cân nhắc từ khoá, tối ưu hóa tiêu đề, và cung cấp nội dung giá trị là quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng vào trang web của bạn.
Giai đoạn chuyển đổi khách hàng
Quá trình chuyển đổi khách hàng, hay còn gọi là quá trình biến đổi, là một phần quan trọng trong chiến dịch tiếp thị. Chỉ việc thu hút người truy cập vào trang web không đủ. Để thúc đẩy họ thực hiện hành động cụ thể, bạn cần sử dụng CTA (lời kêu gọi hành động) như đăng ký nhận bản tin, điền vào biểu mẫu đăng ký, hoặc đề xuất sử dụng bản dùng thử. Điều này giúp tạo sự tương tác với doanh nghiệp và tạo cơ hội chuyển đổi từ người truy cập thành khách hàng tiềm năng, và cuối cùng là khách hàng thực sự.
Giai đoạn tự động hoá tiếp thị
Quá trình tự động hóa tiếp thị nhằm tối ưu hóa tương tác với khách hàng tiềm năng để họ trở thành khách hàng thực sự. Có một số kỹ thuật tự động hóa tiếp thị bạn có thể sử dụng, bao gồm:
- Lead Scoring: Đây là quá trình gán điểm cho từng khách hàng tiềm năng dựa trên các yếu tố như hành vi, tương tác, và thông tin của họ. Điều này giúp đội kinh doanh tiếp cận nhanh chóng với những khách hàng tiềm năng quan trọng nhất và loại bỏ những người có khả năng thấp hơn, giúp tiết kiệm thời gian và tài nguyên.
- Lead Nurturing: Dựa trên điểm số và đặc điểm của khách hàng tiềm năng, bạn có thể thiết kế một loạt các luồng tự động để gửi thông tin liên quan đến nhu cầu của họ và tiếp tục tương tác với họ theo cách hợp lý.
Giai đoạn xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Việc đảm bảo lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu là một bước quan trọng sau khi họ đã trở thành khách hàng thực sự. Để thực hiện điều này, bạn có thể áp dụng một loạt các chiến lược bao gồm bản tin trên trang web, các ưu đãi đặc biệt và dịch vụ hậu mãi.
Việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp vì duy trì một khách hàng hiện tại thường tốn ít tài nguyên hơn so với việc tìm kiếm và thu hút khách hàng mới từ đầu.
Giai đoạn kiểm tra tiến độ và đo lường kết quả
Để đảm bảo sự thành công của chiến lược Inbound Marketing, không thể thiếu việc theo dõi tiến độ và đo lường kết quả. Hãy thực hiện việc này tương ứng với mỗi giai đoạn của chiến dịch. Đo lường các chỉ số như số lượng khách hàng kỳ vọng, khách hàng tiềm năng và khách hàng thực sự trên mỗi kênh theo thời gian, cũng như tỷ lệ chuyển đổi. Nhờ việc này, bạn có thể xác định được chương trình nào hiệu quả để tiếp tục và chương trình nào cần loại bỏ để tiết kiệm thời gian và chi phí.
Ngoài ra, việc lắng nghe ý kiến trên mạng xã hội cũng là một chiến lược quan trọng để làm hài lòng khách hàng. Những người theo dõi doanh nghiệp của bạn trên mạng xã hội có thể đặt câu hỏi hoặc chia sẻ trải nghiệm của họ với các sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp. Hãy đáp lại những tương tác này bằng thông tin hữu ích mang tính hỗ trợ để khách hàng thấy rằng doanh nghiệp của bạn luôn lắng nghe và quan tâm đến họ.
Đây cũng chính là dấu ấn trong chiến lược Inbound Marketing. Bạn nên nhớ rằng một khách hàng hài lòng sẽ trở thành người ủng hộ và quảng bá thương hiệu cho bạn. Vì vậy hãy xử lý tất cả các tình huống mà khách hàng gặp phải, bất kể lớn hay nhỏ một cách cẩn thận.
>> Xem thêm: Performance Marketing là gì? Cách tối ưu PM
Trên đây là những thông tin cốt lõi về Inbound Marketing. Có thể nói đây là một phương pháp Marketing giúp bạn tiếp cận đúng tâm lý và nhu cầu khách hàng, phù hợp với xu hướng hiện nay. Trong từng giai đoạn, chiến dịch Inbound Marketing sẽ tương ứng với những chiến lược bePOS đã nêu trên. Ngoài ra, bạn có thể kết hợp khéo léo Inbound Marketing và Outbound Marketing để đạt được hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp.
FAQ
Điểm hạn chế của Marketing Inbound là gì?
Inbound Marketing không phải là một chiến lược có thể áp dụng được cho mọi doanh nghiệp. Có một số hạn chế khi tập trung vào dạng tiếp thị này như:
- Inbound Marketing Support yêu cầu sự duy trì liên tục để đảm bảo rằng nội dung trên các kênh Digital luôn đáp ứng được mong muốn và nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng.
- Những người làm Inbound Marketing phải dành rất nhiều thời gian và nỗ lực để phát triển, thử nghiệm các nội dung khác nhau để xem nội dung nào sẽ thu hút khách hàng hơn và tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
- Inbound Marketing đòi hỏi một chiến lược tổng thể, nghĩa là bạn sẽ cần bỏ ra một khoản chi phí để mua những công cụ giúp triển khai các chiến dịch tích hợp và đa kênh.
Giai đoạn nào quan trọng nhất trong Inbound Marketing?
Giai đoạn Attract – Thu hút là giai đoạn quan trọng nhất trong Inbound Marketing. Bởi đây là bước đi đầu tiên trước khi bạn tiếp cận tới khách hàng. Muốn thu hút được đúng đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng tới, bạn cần “chạm được điểm đau” (Pain Point) khách hàng cần, sau đó hãy đưa ra những phương pháp có giá trị “xoa dịu và chữa lành”. Để làm được điều này, bạn cần xây dựng chiến lược nội dung chi tiết, chất lượng và sử dụng những kênh quảng bá phù hợp.
Engage trong Marketing là gì?
Trong lĩnh vực Marketing, “engage” (tiếng Anh) có nghĩa là tạo sự tương tác, thu hút sự quan tâm và tham gia của khách hàng hoặc đối tượng mục tiêu. Bao gồm việc sử dụng nhiều phương tiện truyền thông khác nhau như mạng xã hội, Email Marketing, trang web, hoặc các chiến dịch quảng cáo để kích thích sự tương tác và tham gia từ phía khách hàng.
Follow bePOS:
