Đối với ngành dịch vụ như spa, chăm sóc khách hàng luôn là nhiệm vụ hàng đầu. Chăm sóc khách hàng còn được xây dựng thành quy trình bài bản, có kịch bản gọi điện, nhắn tin chuyên nghiệp. Nhắn tin chăm sóc khách hàng là một khâu trong quy trình chăm sóc khách hàng spa. Cùng bePOS tham khảo những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng spa chuyên nghiệp và hiệu quả nhất nhé!
Tại sao nên thực hiện chăm sóc khách hàng Spa qua tin nhắn?
Trong thời đại công nghệ bùng nổ, cạnh tranh dịch vụ gay gắt như hiện nay thì việc tương tác, giao tiếp với khách hàng thường xuyên là hoạt động quan trọng mỗi spa cần quan tâm. Đối với khách hàng cũ, việc chăm sóc khách hàng qua tin nhắn giúp họ cảm thấy được quan tâm, trân trọng. Còn đối với khách hàng mới, quảng bá dịch vụ, sản phẩm qua tin nhắn khi họ có nhu cầu, nắm bắt mong muốn của khách hàng giúp bạn trở thành lựa chọn của khách hàng đầu tiên.
Những dịp đặc biệt như sinh nhật khách hàng cũ, các dịp khuyến mại dịch vụ, dịp lễ tết,…. spa của bạn có thể gửi tin nhắn chúc mừng, hỏi thăm tới khách hàng để thể hiện sự quan tâm, chia sẻ, nhiệt tình tới khách hàng. Đây chính là cầu nối giữa spa với khách hàng.
Những nguyên tắc xây dựng tin nhắn chăm sóc khách hàng Spa chuyên nghiệp
Để xây dựng một tin nhắn chăm sóc khách hàng spa hiệu quả, bạn cần thực hiện một số nguyên tắc sau:
- Tiêu đề: Tiêu đề tin nhắn nên ngắn gọn, rõ ràng, thu hút khách hàng. Tiêu đề chính là bước đầu tiên kích thích khách hàng đọc nội dung tiếp theo trong tin nhắn.
- Thông tin: Thông tin tin nhắn nên đề cập rõ ràng, chi tiết nội dung cần truyền đạt. Ví dụ về chương trình khuyến mại thì cần các thông tin như ngày, giờ khuyến mại, sản phẩm/dịch vụ nào khuyến mại, giảm giá bao nhiêu phần trăm, đối tượng nào được áp dụng,….
- CTA: CTA (hay Call to action) là lời kêu gọi khách hàng click hoặc thực hiện hành động tham gia. CTA phải mang yếu tố khẩn cấp, thúc giục khách hàng tham gia ngay.
- Ký tự: Các ký tự trong tin nhắn nên biểu hiện được cảm xúc tới khách hàng, ví dụ những biểu cảm trái tim, mặt cười, bông hoa,…. Không nên sử dụng những ký tự khó hiểu, tiêu cực, dễ gây hiểu lầm cho khách hàng.
Các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Spa hiệu quả
Dưới đây, bePOS gợi ý tới bạn một số mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng spa:
Mẫu tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng
Spa xin chúc mừng sinh nhật anh/chị. Nhân dịp sinh nhật anh/chị, spa xin gửi tặng một voucher giảm giá 40% giá trị dịch vụ bất kỳ tại spa. Anh/chị có thể lựa chọn. Hãy đến spa ngay hôm nay để nhận ưu đãi lớn này nhé!
>> Xem thêm: Bí quyết chăm sóc khách hàng spa hiệu quả
Mẫu tin nhắn thông báo chương trình khuyến mại
[Tên Spa] hiện đang có chương trình giảm giá sốc lên tới 50% tất cả các dịch vụ tại spa nhân dịp sinh nhật spa tròn 1 tuổi. Thời gian khuyến mại từ 30/1-hết 02/2. Mời anh chị qua ngay spa để hưởng trọn ưu đãi đặc biệt này!
Mẫu tin nhắn gợi mời khách hàng quay lại spa
Đã lâu không gặp anh/chị + tên khách hàng. Spa rất mong gặp lại anh chị vào hôm nay. Nhanh tay đặt lịch để nhận một voucher giảm giá dịch vụ chăm sóc da cơ bản miễn phí nhé!
Mẫu tin nhắn nhắc cuộc hẹn
Chào anh/chị + tên khách hàng
[Tên spa] xin thông báo lịch hẹn tư vấn chăm sóc da lúc 10h sáng mai tại địa chỉ + [địa chỉ spa]. Rất mong gặp lại anh chị vào ngày mai. Chúc anh chị một ngày vui vẻ và may mắn!
Tin nhắn khảo sát khách hàng
[Tên spa] xin cảm ơn anh/chị đã lựa chọn dịch vụ của chúng tôi. Vui lòng bình chọn mức độ hài lòng về dịch vụ trong link khảo sát dưới đây. Xin cảm ơn!
Mẫu tin nhắn Cross sale
[Tên spa] cảm ơn bạn đã ủng hộ dịch vụ chăm sóc da mặt chuyên sâu của chúng tôi. Sau một tuần sử dụng dịch vụ, bạn cảm thấy tình trạng da của mình như thế nào?
Để cải thiện tình trạng thâm mụn, hãy cân nhắc gói Trị thâm mụn tại spa để có làn da mịn màng, trắng hồng nhé!
>> Xem thêm: Cách thu hút khách hàng cho spa
Chăm sóc khách hàng tự đồng bằng phần mềm công nghệ 4.0
Nếu bạn đang băn khoăn về việc phải ngồi gửi tin nhắn thủ công, mất thời gian, tốn kém chi phí nhân lực thì ngay sau đây chính là giải pháp dành cho bạn.
Phần mềm quản lý spa bePOS là công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động cho spa tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm chi phí. Tính năng CRM – Quản lý và thiết lập các chương trình chăm sóc khách hàng vô cùng hiện đại, hữu ích, giúp các chủ spa:
- Phát hành và quản lý các voucher theo giá trị sản phẩm/dịch vụ, thời gian.
- Báo cáo về doanh thu voucher.
- Báo cáo lịch sử, tình hình chăm sóc khách hàng.
- Phân loại khách hàng theo ngày sinh, mức chi tiêu, điểm thưởng.
- Tích hợp nhắn tin khuyến mại tự động cho từng khách hàng.
- Gửi thông báo khuyến mại tự động tới khách hàng trên app beBeauty.
- Phân loại khách hàng theo chi nhánh, nhóm khách hàng, địa chỉ,…
Như vậy, chỉ với một phần mềm bePOS đơn giản đã tích hợp được tất cả các tính năng chăm sóc khách hàng cho spa.
Trên đây là các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng spa chuyên nghiệp mà bạn có thể tham khảo cho quy trình chăm sóc khách hàng của spa mình. Ngoài nhắn tin, bạn có thể tích hợp các kênh như Fanpage, website, Zalo, Instagram,… để gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng theo nhiều kênh khác nhau. Chúc bạn thành công!
FAQ
Ngoài kênh nhắn tin, spa có thể chăm sóc khách hàng theo các công cụ nào khác?
Ngoài nhắn tin, spa nên xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng thông qua gọi điện trực tiếp, gặp gỡ trao đổi khách hàng trực tiếp ngoài đời, kết hợp 2 kênh online và offline để hỗ trợ nhau đạt hiệu quả cao.
Tin nhắn chăm sóc khách hàng spa cần đạt tiêu chuẩn nào?
Tin nhắn chăm sóc khách hàng spa nên đảm bảo các yếu tố như: Ngắn gọn, rõ ràng, dễ hiểu, tránh trình bày dài dòng khiến khách hàng khó chịu, cách xưng hô thân mật, tôn trọng khách hàng và lưu ý không gửi tin nhắn vào những khung giờ như giờ ăn trưa, ăn tối, buổi đêm,…
Follow bePOS:
