Marketing Tháng Mười Hai 12, 2022

Quy luật Pareto – Chìa khóa vàng quản trị khách hàng thành công 

Quy luật Pareto xuất hiện khá nhiều trong lĩnh vực kinh doanh, Marketing. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu và biết cách áp dụng quy luật này. Vậy nội dung của nguyên tắc Pareto là gì, làm thế nào để ứng dụng hiệu quả cho doanh nghiệp? Bài viết dưới đây của bePOS sẽ giúp bạn giải đáp những thắc mắc trên. Hãy cùng theo dõi nhé!

Nguyên tắc Pareto là gì?

Nguyên tắc Pareto, hay Quy luật Pareto, được đặt theo tên của Nhà kinh tế học người Ý Vilfredo Pareto. Năm 1906, Pareto nhận định rằng 80% đất đai nước Ý rơi vào tay của 20% dân số. Sau đó, ông thực hiện thống kê ở nhiều quốc gia khác và ngạc nhiên khi vẫn nhận kết quả tương tự. Chính vì vậy, thuyết này còn được gọi là Quy luật Pareto 80/20. 

Vào khoảng năm 1940, Joseph M. Juran, một nhà tư tưởng quản trị doanh nghiệp, là người chính thức đề xuất quy luật này dựa trên những quan sát của Pareto. Ý tưởng cơ bản của Quy luật Pareto là chỉ ra sự phân bổ không đồng đều, thường thấy nhất ở lĩnh vực kinh tế. 

quy-luat-pareto-ap-dung-trong-nhieu-linh-vuc-khac-nhau
Quy luật Pareto được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau

Nguyên tắc Pareto hoạt động như thế nào?

Như đã nói, Quy luật Pareto chỉ ra rằng, hầu hết mọi thứ trong cuộc sống không được phân bổ đồng đều. Cụ thể, khoảng 80% kết quả là do 20% nguyên nhân gây ra. Một số ví dụ khác có thể nhắc đến là:

  • 80% kết quả do 20% công nhân tạo ra.
  • 80% rủi ro là bởi 20% khiếm khuyết.
  • 80% doanh thu là từ 20% khách hàng.
  • 80% phản hồi kém xuất phát từ 20% khách hàng. 

Không ít lĩnh vực trong cuộc sống diễn ra rất trùng hợp với quy luật nói trên. Vào năm 1992, một báo cáo của Liên Hợp Quốc thống kê khoảng 82,7% thu nhập trên thế giới thuộc về 20% dân số. Xung quanh Quy luật Pareto có những tranh cãi nhất định và con số phần trăm có thể không chính xác là 80:20. Nhưng thực thế cho thấy, trong nhiều trường hợp, phần lớn kết quả đầu ra muốn đạt được lại phụ thuộc vào một phần rất nhỏ đầu vào.

quy-luat-pareto-phan-bo-nguon-luc-hop-ly
Quy luật Pareto giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực hợp lý

Quy luật Pareto 80/20 nhắc nhở chúng ta phải phân bổ nguồn lực một cách thông minh. Cụ thể, hầu hết mọi thứ không cân bằng và nhiệm vụ của bạn là tìm ra điểm mấu chốt đó để sử dụng nguồn lực, nhằm đem lại hiệu quả tối ưu. Tuy nhiên, cũng nên lưu ý rằng, 20% nguyên nhân đem lại phần lớn kết quả, nhưng không có nghĩa là loại trừ 80% nguồn lực còn lại. 

Ứng dụng của quy luật Pareto trong kinh doanh

Quy luật Pareto trong lĩnh vực Marketing

Hiểu đơn giản, Nguyên tắc 80/20 hướng dẫn chúng ta quản lý thời gian khi triển khai các hoạt động Marketing. Ví dụ, thay vì dành cả 6 ngày trong tuần để sáng tạo nội dung, thì bạn hãy giảm con số trên xuống 1 ngày, 5 ngày còn lại sử dụng để quảng bá nội dung đó. 

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể dành nhiều nguồn lực cho tệp khách hàng quan trọng nhất, sản phẩm bán chạy nhất và nguyên nhân phổ biến nhất gây nên phản hồi tiêu cực cho doanh nghiệp. Như vậy, bạn đã cắt giảm thời gian vào những thứ không đem lại nhiều hiệu quả, tập trung nguồn lực vào hoạt động đem lại tỷ lệ chuyển đổi cao, thúc đẩy doanh số,… 

phan-chia-thoi-gian-hien-thuc-hoa-y-tuong-marketing
Phân chia thời gian để hiện thực hóa ý tưởng Marketing

>> Xem thêm: Hướng dẫn 6 bước xây dựng chiến lược Marketing nhà quản trị cần biết

Quy luật Pareto trong lĩnh vực tài chính

Một ví dụ khá điển hình cho Nguyên tắc Pareto là 80% doanh thu đến từ 20% khách hàng, thường là những khách hàng VIP,… Chính vì vậy, doanh nghiệp nên tìm cách giữ chân và làm hài lòng những người này. Đây là nhóm khách hàng có sức mua cao, hành trình mua hàng ít bước, nhưng vẫn đảm bảo đem lại những đơn hàng chất lượng hơn so với mặt bằng chung. 

su-dung-quy-luat-pareto-de-quan-tri-tai-chinh
Doanh nghiệp sử dụng Quy luật Pareto để quản trị tài chính

Ngoài ra, quy luật này cũng được sử dụng trong quản lý tài chính doanh nghiệp. Chẳng hạn, một khoản mục có giá trị nhỏ trong các khoản phải trả, nhưng có khả năng tăng nhanh đột biến và làm doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn. Nhiệm vụ của nhà quản trị là phải nắm bắt điều này và đặt 20% ít quan trọng đó trong tầm kiểm soát. 

Quy tắc Pareto trong Logistics

Theo Quy tắc Pareto, 80% chi phí vận chuyển có thể đến từ 20% hoạt động. Một số lý do có thể là cước thuê vận chuyển đắt, quá trình bốc dỡ mất nhiều thời gian,… Doanh nghiệp muốn tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường, thì phải tìm cách tối ưu hóa 20% hoạt động này. Quy luật này có thể áp dụng cho rất nhiều công việc cần giải quyết trong lĩnh vực Logistics. 

toi-uu-hoa-cac-hoat-dong-gay-ton-kem-chi-phi-logistics
Tối ưu hóa các hoạt động gây tốn kém chi phí Logistics

Quy luật Pareto cho quản trị doanh nghiệp

Điều hành doanh nghiệp tức là phải đối mặt với khối lượng công việc rất lớn. Nếu không biết phân bổ, doanh nghiệp sẽ gặp rất nhiều khó khăn. Lúc này, người lãnh đạo phải biết tập trung vào 20% công việc có sức ảnh hưởng đến 80% công việc còn lại. Nói cách khác, phần lớn hoạt động doanh nghiệp sẽ khó đảm bảo hiệu quả, nếu không hoàn thành tốt một số đầu việc nhất định.

 >> Xem ngay video tóm tắt nhanh về Quy luật Pareto và cách áp dụng trong 6 phút:

Làm thế nào để áp dụng quy luật Pareto hiệu quả cho doanh nghiệp?

Vậy làm cách nào để doanh nghiệp áp dụng hiệu quả Quy luật Pareto? Điều này sẽ phụ thuộc vào mô hình doanh nghiệp, đặc thù kinh doanh cùng nhiều điều khác. Tuy nhiên, có ba điểm bạn cần đảm bảo, đó là:

  • Dữ liệu đo lường được: Để đánh giá xem yếu tố nào nắm 20% nguyên nhân tạo nên 80% kết quả, doanh nghiệp phải sử dụng những dữ liệu chính xác, thực tế và có thể đo lường được. Ví dụ, bạn theo dõi hành vi người tiêu dùng để rút ra kết luận tần suất chi tiêu là bao nhiêu, sản phẩm nào yêu thích,… 
  • Cần phân loại: Ví dụ, doanh nghiệp phân loại khách hàng VIP (khách hàng trung thành), khách hàng nhóm A (khách hàng thân quen) và khách hàng nhóm B (khách hàng mới). Từ đó, doanh nghiệp xác định xem nhóm khách hàng nào đem lại phần lớn doanh thu cho mình. 
  • Áp dụng chương trình Marketing phù hợp: Từ những thông tin trên, doanh nghiệp lên kế hoạch để tập trung nguồn lực và những hoạt động đem lại hiệu quả. Ví dụ, thúc đẩy quảng cáo sản phẩm mang tính nhận diện thương hiệu, đem lại nhiều doanh thu nhất cho doanh nghiệp. 
can-su-dung-du-lieu-thuc-te-de-danh-gia
Doanh nghiệp cần sử dụng dữ liệu thực tế để đánh giá

Trong quá khứ, theo dõi và phân loại dữ liệu khách hàng, dữ liệu doanh thu tốn không ít thời gian của doanh nghiệp. Thật may mắn vì hiện nay, công việc này đã trở nên đơn giản hơn, nhờ các sản phẩm công nghệ. Nếu đang tìm một công cụ hỗ trợ quản lý khách hàng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, bạn hãy tham khảo phần mềm bePOS nhé. 

Với bePOS, bạn có thể theo dõi các thông số như lịch sử giao dịch, thông tin khách hàng bao gồm họ tên, độ tuổi, giới tính, sản phẩm yêu thích,… Ngoài ra, bePOS còn giúp bạn tạo các chương trình Marketing tự động như chúc mừng sinh nhật, nhắc lịch hẹn,… nhằm giữ chân nhóm khách hàng trung thành. Để đăng ký sử dụng, bạn hãy điền vào Form TẠI ĐÂY.

bepos-quan-ly-khach-hang-va-hoat-dong-kinh-doanh
bePOS giúp quản lý khách hàng và hoạt động kinh doanh

Quy luật Pareto chỉ ra rằng, 20% nỗ lực tạo 80% kết quả mong muốn. Tuy nhiên, để sản phẩm đạt chất lượng cao nhất, bạn cần quan tâm đến tất cả công đoạn. Tóm lại, qua bài viết này, bePOS hy vọng bạn đọc có cái nhìn sâu sắc nhất về Quy luật Pareto, từ đó có thể ứng dụng vào hoạt động kinh doanh của mình. 

FAQ

Các bước phân tích theo Nguyên tắc Pareto là gì?

Đầu tiên, bạn cần xác định vấn đề cần phân tích, sau đó liệt kê những nguyên nhân dẫn đến vấn đề. Để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nguyên nhân, bạn cần số liệu thực tế truy xuất từ hoạt động của doanh nghiệp. Bước tiếp theo là sắp xếp thành các nhóm nguyên nhân, ví dụ như chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng,… Cuối cùng, bạn đánh giá theo Quy luật Pareto và xây dựng chiến dịch kinh doanh hợp lý. 

Có nên áp dụng Quy luật Pareto trong kinh doanh không?

Quy luật Pareto có mục tiêu là phân bổ nguồn lực hợp lý và đây cũng là điều mà tất cả doanh nghiệp cần thực hiện. Tuy nhiên, có nhiều quan điểm, ý kiến khác nhau về việc phân bổ nguồn lực, nên với vai trò là nhà lãnh đạo, bạn nên lựa chọn sao cho phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình.