Tìm kiếm insight khách hàng là một trong những hoạt động vô cùng quan trọng trong marketing để tạo ra các chiến lược chính xác. Để nắm rõ insight cũng như nhu cầu của khách hàng, hoạt động lấy ý kiến của khách hàng là không thể thiếu. Trong bài viết này, cùng bePOS tham khảo các mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng để tìm kiếm insight mạnh mẽ cho quá trình marketing hiệu quả nhé! 

Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng là gì? 

Mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng là mẫu phiếu doanh nghiệp lập ra nhằm lấy ý kiến khảo sát khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Mẫu phiếu nêu rõ thông tin khách hàng, chất lượng dịch vụ, ý kiến của khách hàng…

Tại sao cần lấy ý kiến khách hàng?

Vai trò của lấy ý kiến khách hàng

Có thể nói rằng lấy ý kiến khách hàng là một trong những hoạt động quan trọng nhất không chỉ với các chiến lược marketing và còn đóng góp vào quá trình vận hành của doanh nghiệp. Lấy ý kiến khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường, phát triển kinh doanh và nâng cao doanh số bán hàng, đồng thời có được các ý tưởng để phát triển sản phẩm, có chiến lược go-to market phù hợp.

phieu-tham-do-y-kien-khach-hang
Khảo sát khách hàng

Cụ thể, lấy ý kiến khách hàng đem lại các lợi ích như sau:

  • Tìm ra sản phẩm/dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu thị trường luôn thay đổi và biến động.
  • Hiểu được mức độ, nhu cầu và khả năng khách hàng đồng ý chi trả cho sản phẩm/dịch vụ. Cuộc khảo sát lấy ý kiến sẽ cho bạn biết mức độ quan tâm của khách hàng và mức giá trị nào mà họ mong muốn để mua sản phẩm của bạn.
  • Có được số liệu về nhân khẩu học một cách cụ thể phục vụ quá trình vận hành và marketing
  • Đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó doanh nghiệp có những hỗ trợ, thay đổi kịp thời.
  • Tìm ra được các insight mạnh mẽ của tập khách hàng tiềm năng.

Làm thế nào để khách hàng tham gia cuộc khảo sát?

Không chỉ bằng một mẫu phiếu khảo sát ý kiến mà chúng ta có thể dễ dàng để khách hàng tham gia vào cuộc khảo sát. Một cách thu được ý kiến từ khách hàng rất thông minh là kết hợp quá trình khảo sát này với các hoạt động marketing để xây dựng hình ảnh thương hiệu. Theo đó, bạn có thể khuyến khích khách hàng tham gia lấy ý kiến thông qua những phần quà như thẻ quà tặng, voucher giảm giá, mẫu nhỏ sản phẩm mà bạn đang cung cấp,… Các khuyến mại tuy nhỏ này nhưng sẽ kích thích khách hàng tham gia cuộc khảo sát nhiều hơn.

Đi kèm với đó, đừng quên thiết kế các phiếu khảo sát thật phù hợp, dễ hiểu để tránh khách hàng cảm thấy “vất vả”, khó hiểu và từ chối tham gia nhé.

mau-phieu-khao-sat-y-kien-khach-hang
Một phiếu khảo sát khách hàng

Top 3 mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng

Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng đối với sản phẩm thời trang

Vui lòng khoanh tròn và câu trả lời của bạn:

1. Quý khách cho biết sản phẩm của chúng tôi thỏa mãn được quý khách ở những điểm nào?

☐ Độ bền

☐ Kiểu dáng

☐ Kỹ thuật may

☐ Màu sắc

☐ Chất liệu

☐ Kích cỡ

☐ Giá cả.

2. Quý khách chưa thỏa mãn ở những điểm nào?

☐ Độ bền

☐ Kiểu dáng

☐ Kỹ thuật may

☐ Màu sắc

☐ Chất liệu

☐ Kích cỡ

☐ Giá cả.

3. Những chương trình khuyến mãi nào làm bạn thấy hài lòng nhất?

☐ Tặng quà

☐ Giảm giá

☐ Tặng phiếu mua hàng

☐ Xổ số trúng thưởng

4. Khách hàng đánh giá thế nào về đội ngũ nhân viên bán hàng?

☐ Nhiệt tình, tận tâm

☐ Dễ gần gũi

☐ Khó chịu

☐ Vui vẻ

☐ Nhiệt tình

☐ Không hài lòng

5. Khách hàng đánh giá thế nào về cách trang trí shop?

☐ Đẹp, bắt mắt

☐ Không đẹp

☐ Thường

☐ Không thấy rõ đồ

6. Các chủng loại hàng SP quý khách thích loại nào nhất?

☐ Áo SM

☐ Áo dây

☐ Quần

☐ Áo thun TN, TD

☐ Váy

☐ Đầm

7. Chất liệu nào quý khách chuộng nhất?

☐ Linen

☐ Thun 4 chiều

☐ Xô

☐ Cotton

☐ Tarta

☐ Kaki thun

☐ Bố

☐ Kate thun

8. Có những bất tiện nào quý khách gặp phải khi mua hàng tại các shop của chúng tôi?

☐ Nhân viên không vui vẻ

☐ Size quá nhỏ

☐ Shop quá nóng

☐ Ít mẫu mã

☐ Shop quá vắng

☐ Mẫu mã không phù hợp

Ý kiến khác: .. .. .. .. .. .. .. .. ..

9. Quý khách thường mua hàng tại địa điểm nào?

………………………………………………………………….

Tại sao? ………………………….

Sự hồi âm của quý khách giúp chúng tôi nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý khách.

>>> Xem thêm: TÌM HIỂU VỀ FILE QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG BẰNG EXCEL CHUYÊN NGHIỆP CHO CỬA HÀNG, DOANH NGHIỆP

Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ

1.Quý khách đã từng sử dụng sản phẩm của ………………………. chưa?

☐ Chưa từng dùng

☐ Đang dùng

☐ Đã từng dùng

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

2. Quý khách có dự định sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của ………………………. không?

☐ Sẽ tiếp tục sử dụng

☐ Chưa có kế hoạch

☐ Sẽ dùng sản phẩm của cửa hàng khác

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

3.Theo quý khách thái độ phục vụ và tư vấn của nhân viên ………………………. như thế nào?

☐ Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, quan tâm đến khách hàng

☐ Chấp nhận được

☐ Thiêu tính chuyên nghiệp, không chấp nhân được

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

4.Theo quý khách chất lượng và thời gian xử lý hỗ trợ, giải quyết các sự cố của ………………………. là:

☐ Nhanh chóng, kịp thời, thấu đáo

☐ Chấp nhận được

☐ Chưa kịp thời, chậm

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

5.Theo quý khách giá sản phẩm của ………………………. như thế nào?

☐ Giá cao

☐ Giá hợp lí

☐ Giá rẻ

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

6.Quý khác có gặp trở ngại gì trong quá trình mua – nhận sản phẩm không?

☐ Dễ dàng và nhanh chóng

☐ Bình thường

☐ Còn gặp vấn đề

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

7.Quý khách có gặp trở ngại gì trong quá trình thanh toán không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

8.Theo quý khách nội dung của ………………………. đã đầy đủ chưa?

☐ Nội dung đầy đủ và đẹp

☐ Mơ hồ chưa chi tiết, thiếu chuyên nghiệp

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

9.Nếu cho thang điểm từ 01 đến 10 để đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ của ………………………. thì quý khách sẽ chấm bao nhiêu điểm?

……………..điểm

10.Quý khách vui lòng cung cấp thông tin cá nhân và đóng góp ý kiến về sản phẩm và dịch vụ ………………………. đang cung cấp, đây là cơ sở để quý khách nhận được ưu đãi giảm giá từ chúng tôi.

Họ và tên: …………………………………………………….

Email liên hệ: …………………………………………………….

Số di động:…………………………………………………….

Mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về nhà hàng, khách sạn 

Họ và tên khách hàng:…………………………………………………….

Số điện thoại:…………………………………………………….

Email liên hệ:…………………………………………………….

***

  1. Số lần đến với nhà hàng………………………….: ………………..lần

2. Bạn có cảm thấy hài lòng/thoải mái với không gian nhà hàng hay không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

3. Bạn có thích cách thiết kế, trang trí của nhà hàng không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

4. Bạn có hài lòng về vấn đề vệ sinh của nhà hàng?

☐ Rất hài lòng

☐ Hài lòng

☐ Bình thường

☐ Không hài lòng

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………….

5. Các món ăn của nhà hàng có ngon miệng không?

☐ Ngon, vừa miệng

☐ Bình thường, không đặc sắc

☐ Không, rất tệ

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………….

6. Bạn có hài lòng với số tiền mà bạn bỏ ra cho món ăn đó không?

☐ Rất hài lòng

☐ Hài lòng

☐ Không hài lòng

7. Bạn đánh giá thế nào về menu của nhà hàng?

☐ Đa dạng món ăn

☐ Ít lựa chọn

☐ Ít món tráng miệng, khai vị

☐ Nhiều món ăn về hải sản, cần bổ sung thêm thịt

☐ Nhiều món ăn về thịt, cần bổ sung hải sản

☐ Ý kiến khác:…………………………………………….

8. Bạn cảm thấy thời gian chờ đợi món ăn như thế nào?

☐ Lâu

☐ Nhanh chóng

☐ Bình thường

9. Bạn đánh giá thế nào về chất lượng phục vụ củ nhân viên?

☐ Rất hài lòng

☐ Hài lòng

☐ Không hài lòng

10. Nhân viên phục vụ có phục vụ bạn tận tình không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

11. Bạn có quay trở lại nhà hàng vào những lần kế tiếp không?

☐ Chắc chắn có

☐ Có thể có

☐ Có thể không

☐ Chắc chắc không

☐ Ý kiến khác

……………………………………………………………….

12. Bạn có sẵn sàng giới thiệu nhà hàng đến bạn bè, đồng nghiệp… của mình để cùng nhau đến và trải nghiệm không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

13. Bạn ấn tượng hay thích điều gì nhất ở nhà hàng:

…………………………………………………………………………………………………………….

Cảm ơn bạn đã dành thời gian để thực hiên khảo sát này!

Hy vọng rằng qua một số mẫu phiếu khảo sát ý kiến khách hàng, bạn có thể ứng dụng được với lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó tạo ra các cuộc khảo sát thành công và xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả nhất. 

FAQ

1. Mẫu phiếu khảo sát nhu cầu khách hàng cần thiết kế như thế nào? 

Mẫu phiếu khảo sát nhu cầu khách hàng cần được thiết kế đơn giản, dễ hiểu và dễ nắm được thông tin một cách nhanh nhất. Bạn cũng có thể sáng tạo nhiều hình thức cho mẫu phiếu khảo sát nhu cầu khách hàng độc đáo hơn. 

2. Mẫu phiếu đánh giá sự hài lòng của khách hàng có vai trò gì? 

Mẫu phiếu đánh giá sự hài lòng của khách hàng giúp doanh nghiệp nắm được nhu cầu về trải nghiệm của khách hàng khi tới với doanh nghiệp. Dựa vào các mẫu phiếu đánh giá sự hài lòng của khách hàng này, doanh nghiệp xác định các chiến lược cần thay đổi những gì để nâng cao sự hài lòng đến từ khách hàng. 

3. Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về quán Cafe cần lưu ý điều gì?

Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về quán Cafe cần chú trọng về chất lượng đồ uống và dịch vụ. Thái độ của nhân viên cũng là phần không thể bỏ qua trong phiếu khảo sát ý kiến khách hàng về quán Cafe.

4. Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng có quan trọng khi thực hiện marketing hay không? 

Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng cần được sử dụng khi doanh nghiệp đang lên các chiến lược marketing. Các phiếu thăm dò ý kiến khách hàng này giúp marketer nắm được insight cũng như nhu cầu của khách hàng để tạo ra các hoạt động hợp lý. 

5. Mẫu phiếu khảo sát khách hàng về nhà hàng? 

Bạn có thể tham khảo mẫu phiếu khảo sát khách hàng về nhà hàng mà bePOS đã trình bày sau đó tuỳ chỉnh để phù hợp với doanh nghiệp của mình.

Bài viết liên quan

Top phần mềm bán hàng điện thoại uy tín hàng đầu việt nam

+20 More

Lợi nhuận và cơ hội lớn từ kinh doanh đồ ăn sáng

+20 More

A-z cách thức cơ bản để quảng cáo cho hàng ăn

+20 More

Thanh toán không tiếp xúc và những điều cần biết

+20 More

Nghệ thuật giải quyết phàn nàn của khách hàng tại nhà hàng

+20 More

Cách đăng sản phẩm trên Shopee chính xác nhất! 

+20 More

Cách kiếm tiền với Facebook tạo thu nhập “khủng”

+20 More

Sử dụng file excel quản lý bán hàng sao cho hiệu quả?

+20 More

Tất tần tật về cách gửi hàng qua bưu điện dành cho người mới bắt đầu 2021

+20 More

Top 3 kinh nghiệm lấy hàng Thái Lan “Mua 1 lời 3”

+20 More