Kỹ năng bán hàng của một nhân viên sale chuyên nghiệp được thể hiện thông qua rất nhiều yếu tố khác nhau như kiến thức chuyên môn, thái độ, cử chỉ, lời nói…. Hãy cùng bePOS tìm hiểu những kiến thức cơ bản, cách thức rèn luyện cũng như các khóa học để trở thành dân Sales chuyên nghiệp ở bài viết này thôi nào!
Kỹ năng bán hàng là gì?
Kỹ năng bán hàng là tổng hợp các kỹ năng mềm giúp bạn có thể thuyết phục được khách mua hàng hay sử dụng bất cứ một sản phẩm, dịch vụ nào mà bạn hoặc doanh nghiệp của bạn cung cấp.
Với những người có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, họ còn có thể tiếp cận với khách hàng tiềm năng kể cả khi khách hàng chưa biết tới các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Từ đó giúp làm tăng doanh thu cho công việc kinh doanh riêng hoặc của chính công ty mà bạn đang làm việc.
Trước kia thì hầu hết mọi người thường nghĩ kỹ năng bán hàng chỉ dành cho những người làm Sales nhưng với thời đại phát triển như hiện nay, nắm được các kỹ năng này là điều mà ai cũng nên biết. Bởi thực tế thì kỹ năng bán hàng là sự kết hợp của nhiều kỹ năng quan trọng khác như giao tiếp, thuyết phục, đàm phán,..mà ai cũng cần trang bị cho mình.
Nhân viên bán hàng cần kỹ năng gì?
10 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp dành cho dân SALE
Để giải thích rõ hơn cho câu hỏi: “Kỹ năng bán hàng là gì?” hay “Nhân viên bán hàng cần kỹ năng gì?” thì hãy cùng bePOS tổng hợp lại 10 kỹ năng bán hàng ngay dưới đây nhé!
Thăm dò và tìm kiếm tệp khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiềm năng là những người đã có sự tìm hiểu, nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ và có khả năng chi trả để đưa ra các quyết địnhh mua hàng. Để bán được sản phẩm, dịch vụ, bạn cần phải xác định khách hàng tiềm năng của một cách chính xác.
Kỹ năng đặt câu hỏi
Khi đã xác định được khách hàng tiềm năng của mình, tiếp theo bạn cần đặt những câu hỏi gợi nhu cầu của chính khách hàng. Trong trường hợp không đặt câu hỏi đúng hay cách hỏi không phù hợp, bạn có thể sẽ đánh mất đi vị khách của mình một cách rất dễ dàng.
Tại các bài giảng về kỹ năng sale hẳn bạn đã biết có hai dạng câu hỏi đó là câu hỏi đóng và câu hỏi mở phải không nào. Việc đặt ra những câu hỏi đóng để bạn xác định được thực tế của vấn đề, giới hạn hoặc những điều cần thảo luận. Còn các câu hỏi mở sẽ giúp bạn khuyến khích khách hàng đưa ra quan điểm, ý kiến, từ đó giúp bạn xác định được nhu cầu của họ hơn.
Đặt câu hỏi là một trong những kỹ năng sale cần có
Kỹ năng lăng nghe khách hàng
Một kỹ năng bán hàng cơ bản khác mà bạn không thể bỏ qua đó là lắng nghe khách hàng. Để có được kỹ năng này, bạn cần luyện tập thường xuyên để xây dựng được thói quen với 4 điểm như sau:
Tập trung lắng nghe khách hàng thông qua lời nói và hành động
- Thể hiện thái độ thân thiện, nhã nhặn và nhìn thẳng vào mắt khách hàng.
- Không làm những hành động tạo ra âm thanh.
- Không cắt ngang lời khách đang nói.
- Không được phân tâm bởi những yếu tố xung quanh như ngắm nhìn cửa sổ, màn hình máy tính,…
- Chú ý đến cử chỉ và âm lượng giọng nói của khách hàng.
- Nếu có người đi cùng thì tuyệt đối không trao đổi với nhau khi đang lắng nghe khách chia sẻ.
Thể hiện cho khách thấy mình đang lắng nghe thông qua lời nói và cử chỉ
Khi trao đổi vấn đề với khách hàng, bạn cần phải tạo ra sự cân đối giữa phi ngôn từ và ngôn từ. Ngôn từ ở đây sẽ bao gồm cả viết và nói. Phi ngôn từ gồm phi ngôn từ hữu thanh (tạo ra âm thanh như âm điệu, âm lượng..) và phi ngôn từ vô danh (cử chỉ, nét mặt, hành động..).
Theo một nghiên cứu khoa học, khi não bộ đón nhận một thông điệp thì hình ảnh chiếm 55%, gióng nói chiếm 38% và ngôn từ chỉ chiếm 7%. Vậy nên, hãy thể hiện bạn là một người có kỹ năng sale bài bản với những hành động sau:
- Gật đầu khi khách hàng đưa ra những ý kiến phù hợp.
- Thể hiện nét mặt theo câu từ của khách.
- Chú ý tạo không khí thoải mái, cởi mở (thông qua dáng ngồi, đứng hay thái độ tiếp chuyện..)
- Sử dụng những từ ngữ nhẹ nhàng thể hiện sự đồng tình như vâng, em đồng ý,…
Kiểm tra lại thông tin mà mình được khách hàng chia sẻ
Với một người có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, việc xác nhận lại những thông tin khách hàng chia sẻ trước khi đưa ra những câu trả lời hoặc trao đổi với khách là điều không thể thiếu. Bạn nên hỏi lại khách với những câu như:
- “Anh/chị có nói là…”, “Phải chăng anh/chị đang nói đến..” với mục đích diễn giải lại thông điệp mà mình được chia sẻ trước đó.
- “Anh/chị có thể cho em biết thêm về…”, “Anh/chị có thể chia sẻ rõ hơn về…”, “Vậy là mình đang có nhu cầu về.., đúng không ạ?” để có thể hiểu hơn về mục đích và nhu cầu của khách hàng.
- Tổng hợp và tóm tắt lại những điều được nghe từ khách.
Xác nhận lại các thông tin khách trao đổi
Trả lời khách khi cần thiết
Khi khách hàng muốn nhận thông tin từ phía người bán, bạn cần phải thể hiện thái độ thân thiện, cởi mở, tôn trọng và trả lời một cách cẩn thận với đầy đủ thông tin mà khách hàng cần. Như vậy, bạn có thể dễ dàng tạo thiện cảm với những vị khách của mình hơn.
Kỹ năng bán hàng trực tiếp
Kỹ năng tiếp theo mà bePOS giúp bạn trả lời cho câu hỏi “nhân viên bán hàng cần kỹ năng gì?” đó là bán hàng trực tiếp. Đây là phương thức giúp khách tiếp cận nhanh nhất tới các sản phẩm, dịch vụ mà bạn hoặc công ty cung cấp. Để có thể bán hàng trực tiếp, bạn cần cung cấp đủ các thông tin về sản phẩm, cũng như lợi ích, giải pháp mà sản phẩm của bạn đem lại cho khách hàng.
Để thành thạo kỹ năng bán hàng này bạn cần phải lưu ý những điều sau:
- Nắm thật kỹ về sản phẩm đồng thời chuẩn bị đầy đủ các tài liệu liên quan.
- Đến đúng thời gian hẹn.
- Trang phục chỉnh chu, lịch sự.
- Trong khi giao tiếp phải thể hiện sự nhãn nhặn, lịch sự và tôn trọng khách hàng nhằm tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Kỹ năng vượt qua sự từ chối và phải đối của khách hàng
Để có thể xây dựng kỹ năng này bạn phải thật khéo léo và vận dụng, kết hợp các kỹ thuật lại với nhau. Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp đòi hỏi bạn phải tìm hiểu được nguyên nhân, gốc rễ khiến khách từ chối. Bằng cách đặt câu hỏi ở như sau:
- Có điều gì khiến anh/chị phân vân không ạ?
- Anh/chị có ưu tiên, mong muốn gì về điều này vậy ạ?
- Anh/chị có cần em cung cấp thêm thông tin gì nữa không?
- Có điều gì mà anh/chị cảm thấy chưa thể đưa ra quyết định không?
Để vượt qua sự từ chối của khách hàng, bạn cần rèn luyện những kỹ năng bán hàng cơ bản sau:
- Tìm hiểu thật kỹ về sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
- Chuẩn bị tốt tâm lý, kỹ năng để xử lí phản ứng, chống đối.
- Ghi chép lại phản ứng của khách hàng trong quá trình trình bày và sau đó điều chỉnh lại cách trao đổi để hướng tới mục tiêu chung của hai bên.
- Luyện kỹ năng phớt lờ chống đối, đầu tiên thừa nhận sự từ chối của khách hàng sau đó lờ đi và tiếp tục trình bày.
- Từ chối gián tiếp: nhắc lại lời từ chối, ý kiến trái chiều của khách hàng với thái độ đồng quan điểm để tránh tạo ra sự căng thẳng giữa hai bên.
- Sử dụng phương pháp bồi hoàn với những câu: “vâng, nhưng..”, “em đồng ý, nhưng..”. Với phương pháp này bạn có thể đưa ra những gợi ý đáp ứng nhu cầu khách biệt của khách.
- Phương pháp đón đầu: một trong những kỹ năng bán hàng giúp ngăn ngừa sự chống đối trước khi xuất hiện.
Vượt qua sự từ chối của khách hàng
>> Xem thêm: INSIDE SALES LÀ GÌ? – TÌM HIỂU CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG HIỆU QUẢ MÙA COVID
Kỹ năng xử lý các tình huống
Không chỉ trong bán hàng trực tiếp mà kỹ năng xử lý tình huống cũng được đánh giá là kỹ năng bán hàng online quan trọng mà bạn phải nắm thật chắc. Bạn cần phải hiểu các vấn đề mà khách hàng gặp phải, phân tích và đưa ra cách giải quyết dành cho họ với giải pháp tốt nhất. Sau khi nắm bắt được những băn khoăn, lo lắng và sự cân nhắc đến quyết định mua hàng của khách bạn sẽ cần:
- Đưa ra các giải pháp tốt nhất dành cho khách hàng.
- Tìm các giải phảp tổng hợp giúp cho khách hàng.
- Gợi ý thêm những sản phẩm, dịch vụ có giá trị khác đi kèm.
- Xác định được việc có thể sẽ không có sản phẩm nào thỏa mãn được nhu cầu của khách.
Kỹ năng chốt sale khách hàng
Trong các kỹ năng bán hàng thì kỹ năng chốt sale gần như là bước cuối cùng để có thể bán được các sản phẩm của mình. Những dấu hiệu để bạn có thể nhận biết được chính xác thời điểm kết thúc đó là:
- Sự hứng thú của khách hàng với sản phẩm.
- Khách đồng ý với các lợi ích mình nhận được.
- Thể hiện đồng ý trong cách trả lời chống đối.
- Khách hàng tạo khoảng thời gian im lặng.
- Hành động thể hiện sự quan tâm từ khách: xem kỹ hàng mẫu, suy nghĩ tính toán, thái độ thân thiện…
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là kỹ năng bạn cần phải thể hiện xuyên suốt từ khi nhận thấy khách hàng tiềm năng đến khi khách hàng sử dụng sản phẩm của mình. Bởi đối với những khách hàng tiềm năng, việc nhận được sự quan tâm, liên lạc thường xuyên cho thấy được giá trị mà họ sẽ nhận được khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của bạn. Còn đối với khách hàng đã mua các sản phẩm thì việc giữ mối quan hệ bằng kỹ năng này có thể sẽ mang đến cho bạn thêm những khách hàng mới trong tương lai nhờ sự giới thiệu.
Chăm sóc khách hàng là kỹ năng rất quan trọng
Hãy luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng để biết rằng không có vấn đề nào là nhỏ hay sự đòi hỏi quá đáng. Thường xuyên chia sẻ những thông tin mới về những sản phẩm sắp ra mắt. Hay đơn giản là những cuộc điện thoại hỏi thăm về sự trải nghiệm của khách hàng sau một khoảng thời gian sử dụng.
Mặc dù đây không phải là một hành động đòi hỏi tính chuyên môn cao nhưng vẫn được đánh giá là một trong những kỹ năng bán hàng cơ bản mà một dân sale phải nắm rõ để có thể phát triển sự nghiệp của mình.
Kỹ năng quản lý thời gian
Để học hỏi thêm kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp thì bạn cần phải biết sắp xếp, tổ chức lại các phần công việc của mình để tránh lãng phí thời gian. Ai cũng có 24 giờ mỗi ngày, một người bán hàng thông minh là dành nhiều thời gian cho những công việc quan trọng trước mắt. Bạn không thể dành toàn bộ thời gian mình có vào một khách hàng và bỏ quên những khách hàng khác.
Khi thị trường sản phẩm của các công ty có chất lượng tương đương nhau thì sự cạnh tranh mang khách về cho doanh nghiệp là rất quyết liệt. Ở vị trí là một người bán hàng, bạn là người xây dựng niềm tin với khách hàng và giúp họ tiếp cận được với sản phẩm của doanh nghiệp mình.
Kỹ năng quản lý thời gian
Kỹ năng động viên bản thân
Trở thành người bán hàng hiệu quả không phải là một điều đơn giản, bởi đây là công việc có rất nhiều sự thử thách. Bạn sẽ luôn cần phải tự động viên, khuyến khích chính bản thân mình vượt qua những khó khăn trong công việc. Để làm được điều này hãy tập thực hiện những điều sau:
- Xây dựng cho bản thân một mục tiêu trong công việc. Quyết tâm đạt được bằng mọi cách chính đáng nhất.
- Loại bỏ các thói quen trì hoãn. Đặt ra danh sách những việc cần làm và thực hiện chúng trong khoảng thời gian mình đã đề ra.
- Tự thưởng khi đạt được những thành tích trong công việc.
>> Xem thêm: NHỮNG CÁCH QUẢN LÝ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG LUÔN ĐẠT HIỆU QUẢ
3 trung tâm đào tạo khóa học bán hàng cực đỉnh
Trường PACE
Địa chỉ và thông tin liên hệ:
- Số 341 Nguyễn Trãi, Quận 1, HCM
- Số 109 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội
- Hotline: (028) 3837.0208 – (024) 3646.2828
Trường PACE được đánh giá là một “học viên quản lý” của Việt Nam tầm cỡ quốc tế. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, trường đang tổ chức đào tạo với hơn 110 chương trình với các khóa học khác nhau.
Khi đến với PACE bạn sẽ được:
- Học trong môi trường chuyên nghiệp, đầu tư cơ sở vật cất hiện đại.
- Đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm ở các tập đoàn, công ty lớn.
- Được chia sẻ kinh nghiệm cũng như trang bị những kiến thức, kỹ năng cần có của một người bán hàng
Buổi học kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp tại PACE
TOP OLYMPIA
Địa chỉ và thông tin liên hệ:
- Địa chỉ: Số 435 Hoàng Văn Thụ, Tân Bình,
- Trụ sở chính: Số 59 Trần Phú, Hải Châu, Đà Nẵng
- Hotline: 0916069777
- Điện thoại: 0916069777
- Email: daotao@topolympia.com
Một địa chỉ sẽ giúp bạn giải đáp được thắc mắc về việc nhân viên bán hàng cần kỹ năng gì đó chính là TOP OLYMPIA. Trung tâm có trụ sở chính tại Đà Nẵng nhưng cũng được đánh giá rất cao với các cơ sở tại vùng miền khác.
Giảng viên của trung tâm hầu hết là những Giáo sư, Tiến sĩ và các chuyên gia đã trải qua chương trình đào tạo ở nước ngoài. Khi đăng ký học tại TOP OLYMPIA bạn sẽ có cơ hội:
- Được đào tạo với đội ngũ giảng viên là chuyên gia của các công ty trong và ngoài nước.
- Bài giảng đa dạng với các kiến thức về quy trình bán hàng chuyên nghiệp.
- Đào tạo nâng cao phương pháp nắm bắt tâm lý khách hàng.
- Biết cách thuyết phục khách sử dụng các sản phẩm mình cung cấp.
- Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng và chăm sóc khách hàng.
Trường đào tạo PTI
Địa chỉ và thông tin liên hệ:
- Hà Nội: Tầng 14, Tháp B, tòa nhà Sông Đà, đường Phạm Hùng (0246 660 3285 – info@pti.edu.vn)
- Hồ Chí Minh: Lầu 1, Tòa nhà Rivera Park Sài Gòn, Số 7/28 Đường Thành Thái, Phường 14, Quận 10 (0286 683 3239)
Trường đào tạo PTI là một trong những trung tâm đào tạo kỹ năng bán hàng được nhiều khách hàng lựa chọn bởi đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp, nhiều kinh nghiệm trong ngành nghề đào tạo.
Trường đào tạo PTI
Đến với trường đào tạo PTI bạn sẽ có cơ hội:
- Học và cải thiện các kỹ năng từ các chuyên gia hàng đầu. Thực hành với những bài tập tình huống thực tế.
- Nhân sự chia sẻ từ các kinh nghiệm xử lý tình huống.
- Hoàn thiện tổng hợp các kỹ năng cần phải có trong ngành bàn hàng.
Trên đây là những thông tin bePOS đã tổng hợp dành cho những bạn đang tìm hiểu và có ý định phát triển bản thân mình với vị trí là một nhân viên Sales. Hy vọng rằng, qua bài viết này bạn sẽ đặt ra những mục tiêu thật chính xác cho mình nhé!
FAQ
Có khóa học kỹ năng bán hàng online không?
Với sự phát triển ngành nghề như hiện nay thì các trung tâm cũng dần cập nhật cho mình nhưng khóa học kỹ năng bàn hàng online với đầy đủ các kỹ năng cần thiết đối với một người bán hàng trên mạng.
Bạn có thể tham khảo thêm lớp học về các kỹ năng ban hàng online ở một vài trung tâm như: Tổ chức đào tạo doanh nhân SIC, Khóa Học Bán Hàng Online tại MOA,
Nhân viên bán hàng có cơ hội thăng tiến như thế nào?
Theo một nghiên cứu của Fortune 500 tròng số 1700 nhân viên cấp cao của công ty thì có khoảng 31.2% trong số họ đã từng làm việc ở vị trí nhân viên bán hàng. Có thể thấy trong ngành nghề này có cơ hội thăng tiến lên những vị trí cao hơn. Tùy thuộc vào lĩnh vực, ngành nghề mà bạn cần phải học thêm kỹ năng và có khoảng thời gian thăng tiến khác nhau.
Follow bePOS:
