Chatbot là gì? Cách sử dụng Chatbot trong bán hàng online hiệu quả

Hiện nay, việc sử dụng Chatbot trong bán hàng online đang ngày càng phổ biến. Đây là một công cụ hỗ trợ hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng hiệu quả, giúp tiết kiệm chi phí và nguồn lực cho doanh nghiệp. Trong bài viết dưới đây bePOS sẽ cùng bạn tìm hiểu từ A-Z bot chat là gì? Và cách khai thác tối đa tính năng của công cụ này nhé.

Chatbot là gì?

Chatbot hay bot chat là một phần mềm có chức năng tự động tương tác với khách hàng. Có hai loại Chatbot đó là:

• Phần mềm Chatbot tương tác qua tin nhắn: Đây là dạng bot chat phổ biến nhất, thường được tích hợp trên các website hoặc Fanpage Facebook. 
• Phần mềm Chatbot tương tác qua âm thanh: Dạng bot chat này thường gặp ở các smartphone, tivi,… Chúng đóng vai trò như một trợ lý ảo trên thiết bị, hỗ trợ người dùng tìm kiếm thông tin thông qua giọng nói. Ví dụ: Siri trên Iphone. 

Chatbot đã ra đời từ hàng chục năm trước, song với sự phát triển mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo, các bot chat đã được trang bị thêm công nghệ AI, tạo thành AI Chatbot. Điểm ưu việt của loại bot chat này đó là:

• Sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên NLP, giúp bot chat hiểu ý của người nói, tự học những cuộc trò chuyện thực tế. Do đó, AI Chatbot sẽ linh hoạt hơn trong việc phản hồi khách hàng. 
• Tích hợp nhiều tính năng, tiện ích để hỗ trợ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ví dụ: thu thập thông tin, đặt lịch hẹn, tạo đơn hàng,…

Phần mềm Chatbot

Các phần mềm bot chat có lợi ích gì?

Việc ứng dụng AI Chatbot vào hoạt động kinh doanh đang ngày càng phổ biến, đặc biệt trong quá trình tư vấn, chăm sóc khách hàng. Công cụ này có thể sử dụng trong nhiều ngành nghề khác nhau như: ngành bán lẻ,  lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, du lịch, bất động sản,… 

Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp đang sử dụng Chatbot Facebook hay cụ thể là Messenger Chatbot. Vậy Chatbot Facebook là gì? Đây là một phần mềm kết nối với Facebook Messenger, có chức năng tự động tương tác với khách hàng qua tin nhắn, hỗ trợ hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng. 

Các bot chat đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, cụ thể:

• Thời gian phản hồi khách hàng nhanh chóng: Tốc độ và thời gian tiếp nhận, xử lý thông tin của bot chat rất nhanh. Do đó, ngay khi khách hàng nhắn tin tới website hay Fanpage, bot chat sẽ lập tức tự động trả lời tin nhắn, tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng. 
• Tự động trả lời bình luận của khách hàng về các thông tin như: giá cả, inbox. Với trường hợp yêu cầu inbox, bot chat sẽ tự động nhắn tin khách hàng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng của doanh nghiệp. Tất cả những thông tin bot chat đưa ra sẽ dựa trên dữ liệu thu thập được từ khách hàng, hoặc do doanh nghiệp cài đặt. Việc này đảm bảo thông tin chính xác và phù hợp với khách hàng mục tiêu, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Ngoài ra, bot chat cũng giúp tiết kiệm chi phí nhân sự cho doanh nghiệp. 

Bot chat giúp rút ngắn thời gian phản hồi khách hàng

Những ứng dụng Chatbot dễ sử dụng, được nhiều doanh nghiệp lựa chọn nhất

Dưới đây bePOS sẽ gợi ý cho bạn một số ứng dụng bot chat ứng dụng đa kênh, dễ dùng nhất:

>> Xem thêm: TẤT TẦN TẬT THÔNG TIN BẠN CẦN BIẾT VỀ PHẦN MỀM QUẢN LÝ FANPAGE 2021

Cách sử dụng Chatbot trong bán hàng online hiệu quả

Để ứng dụng bot chat vào hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng dễ dàng, đạt hiệu quả cao, bạn nên thực hiện các bước sau:

Bước 1: Tìm hiểu và lựa chọn phần mềm bot chat phù hợp cho doanh nghiệp

Trước tiên, bạn cần hiểu rõ Chatbot là gì? Có những phần mềm bot chat nào, đặc điểm và cách sử dụng chúng ra sao? Mỗi ứng dụng sẽ có ưu điểm, nhược điểm riêng. Dựa vào mô hình, nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp, hãy lựa chọn ứng dụng bot chat phù hợp nhất. 

Ví dụ, với những cửa hàng nhỏ lẻ không có nhiều ngân sách có thể sử dụng các bot chat miễn phí. Còn với doanh nghiệp lớn, đẩy mạnh Marketing đa kênh thì nên sử dụng các bản có phí, tích hợp nhiều chức năng quản lý dữ liệu, thống kê. 

Bước 2: Xây dựng kịch bản tư vấn/chăm sóc khách hàng trên Chatbot

Đây là yếu tố quan trọng nhất tạo nên sự thành bại của việc ứng dụng bot chat vào hoạt động kinh doanh. Bạn cần xác định rõ tệp khách hàng mục tiêu với những đặc điểm, hành vi, vấn đề và nhu cầu của họ khi đến với doanh nghiệp. Từ đó, bạn xây dựng kịch bản tư vấn, ví dụ: chào hỏi, tìm hiểu nhu cầu (gợi ý ra một số lựa chọn), giải pháp tương ứng cho từng nhu cầu trên. 

Xây dựng kịch bản tư vấn

Bước 3: Đưa vào vận hành và tối ưu bot chat

Tiếp theo, bạn tiến hành cài đặt câu trả lời cho bot chat, thử nghiệm và đưa vào sử dụng trong thực tế. Lưu ý lúc này, bạn cần theo dõi để đánh giá hiệu quả, tìm ra những hạn chế tồn tại của phần mềm đối với doanh nghiệp để cải thiện. 

Một số vấn đề bạn cần quan tâm để tối ưu công cụ này đó là: ngôn ngữ sử dụng phù hợp đối tượng khách hàng, kịch bản tư vấn logic và đáp ứng được thông tin cần thiết, cách thức quản lý tin nhắn khoa học giúp hạn chế sót khách hàng,…

Những lưu ý khi sử dụng Chatbot online

Nhìn chung, việc sử dụng bot chat khá đơn giản và tiện lợi. Tuy nhiên, công cụ này vẫn còn một số hạn chế như: không giải quyết được nhiều vấn đề một lúc, có thể bị lỗi truy vấn, không xử lý được những tình huống phức tạp,… Do đó, để khai thác tối đa lợi ích của bot chat bạn nên lưu ý một số vấn đề sau: 

• Tập trung đầu tư vào nội dung kịch bản tư vấn. Các thông tin không nên mang tính bán hàng quá lộ liễu có thể gây phản cảm, khiến khách hàng khó chịu. Thay vào đó, bạn nên có thêm những thông tin hữu ích, mang tính chia sẻ làm tăng trải nghiệm người dùng. Tỷ lệ giữa thông tin hữu ích và thông tin bán hàng có thể là 80% – 20%.
• Hãy gửi những chương trình ưu đãi, tặng Voucher, Freeship,… nhằm kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. 

Gửi chương trình ưu đãi qua bot chat

• Thường xuyên kiểm tra, đánh giá hiệu quả và tối ưu bot chat. 
• Trên thực tế bot chat không thể thay thế con người 100%. Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng đội ngũ tư vấn viên, chăm sóc khách hàng có chuyên môn cao để kịp thời xử lý các tình huống phát sinh. 

Trên đây là cách sử dụng Chatbot trong bán hàng online hiệu quả, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp. Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu hơn về bot chat và tận dụng được “sức mạnh” của công cụ này trong thực tế!

FAQ

Bot chat là gì? 

Bot chat (hay Chatbot) là các ứng dụng, phần mềm có công dụng tự động tương tác với khách hàng qua tin nhắn hoặc âm thanh. Hiện nay, các phần mềm bot chat đều được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo AI, mang tới nhiều tiện ích cho người dùng. 

Chatbot Facebook là gì? 

Chatbot Facebook (cụ thể là Messenger Chatbot) là một dạng Chatbot được kết nối với  Facebook Messenger. Ứng dụng này có chức năng tự động trả lời comment, tin nhắn, hoặc tự động inbox khách hàng,… hỗ trợ hoạt động tư vấn và chăm sóc khách hàng trên Fanpage Facebook. 

Sử dụng bot chat như thế nào để hiệu quả?

Để sử dụng các bot chat hiệu quả nhất bạn nên:

• Thực hiện các bước: Tìm hiểu và lựa chọn phần mềm bot chat phù hợp cho doanh nghiệp, xây dựng kịch bản Chatbot, đưa vào vận hành và tối ưu bot chat.
• Đầu tư content kịch bản tư vấn/chăm sóc khách hàng, bổ sung các thông tin hữu ích mang tính chia sẻ. Bạn có thể xây dựng nội dung kịch bản với tỷ lệ: 20% bán hàng và 80% thông tin hữu ích.
• Gửi tin nhắn các thông tin ưu đãi hấp dẫn để kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ.