Quản lý nhân viên bán hàng là một nhiệm vụ không hề dễ dàng, nhưng nó lại là yếu tố quyết định đến sự thành công của một doanh nghiệp thương mại. Với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc nâng cao năng suất của đội ngũ bán hàng là một thách thức đối với các nhà quản lý. Trong bài viết này, bePOS sẽ cùng bạn khám phá 15 cách quản lý nhân viên bán hàng một cách hiệu quả, giúp tăng cường khả năng tiếp thị và doanh số bán hàng.
Tại sao cần chú trọng việc quản lý nhân viên bán hàng?
Những lý do vì sao bạn cần chú trọng trong cách quản lý nhân viên bán hàng cho cửa hàng, doanh nghiệp của mình:
Tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn
Cách quản lý nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Những người bán hàng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và đại diện cho thương hiệu của bạn. Một nhân viên bán hàng thông thái, thân thiện và thông tin sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng. Điều này tạo ra ấn tượng tích cực và khả năng quay trở lại cao hơn, cũng như tạo ra khách hàng trung thành.
Tạo lòng tin và gia tăng khách hàng trung thành
Cách quản lý nhân viên bán hàng xuất sắc giúp xây dựng lòng tin giữa ban lãnh đạo và nhân viên, cũng như giữa nhân viên và khách hàng. Khi nhân viên cảm thấy được hỗ trợ, đào tạo, và có cơ hội phát triển, họ sẽ tự tin hơn và có động lực trong việc tương tác với khách hàng, tạo ra những khách hàng trung thành. Khách hàng thường ưa thích giao dịch với các người quen thuộc, và những nhân viên bán hàng được đào tạo tốt thường tạo ra một sự gắn kết đáng tin cậy.
Tối ưu hóa doanh thu, chi phí
Quản lý nhân viên bán hàng một cách hiệu quả có thể giúp tối ưu hóa doanh thu và giảm chi phí. Bằng cách đảm bảo rằng nhân viên làm việc hiệu quả và hiệu suất của họ luôn đạt được mức tối đa, bạn có thể tăng doanh số bán hàng mà không cần tăng cường lực lượng lao động. Điều này giúp tiết kiệm chi phí quản lý nhân viên và tạo ra lợi nhuận lớn hơn.
Hoàn thiện quy trình quản trị nhân sự
Cách quản lý nhân viên bán hàng cũng đòi hỏi một hệ thống quản trị nhân sự vững chắc. Bằng cách xây dựng quy trình quản lý nhân sự tốt, bạn có thể dễ dàng theo dõi hiệu suất của nhân viên, đề xuất cải tiến, và đảm bảo rằng bạn đang có một đội ngũ nhân viên bán hàng đáng tin cậy và chất lượng.
15 cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả
Lập kế hoạch, mục tiêu bán hàng rõ ràng
Việc xác định mục tiêu bán hàng và thiết lập kế hoạch chi tiết cho từng khoảng thời gian là một phần quan trọng trong cách quản lý nhân viên bán hàng. Nó giống như bản đồ dẫn đường cho cả đội ngũ, giúp họ biết mình đang hướng đến đâu và cách để đến đó. Nếu quản lý không hiểu rõ quy trình làm việc, sẽ dễ dàng gây sự nhầm lẫn và gây chậm trễ trong công việc.
Bằng cách thiết lập mục tiêu cụ thể và kế hoạch quản lý nhân viên bán hàng rõ ràng, bạn đặt ra một hướng đi cho toàn đội và đo lường sự tiến bộ. Điều này không chỉ giúp bạn theo dõi hiệu suất một cách chặt chẽ mà còn cho phép bạn xác định ngay lập tức nguyên nhân của bất kỳ khó khăn nào đang xảy ra. Bạn có thể đánh giá liệu mục tiêu đã đạt được hay chưa và điều chỉnh kế hoạch dựa trên dữ liệu thực tế.
Đào tạo kiến thức chuyên môn cho nhân viên
Việc đào tạo kiến thức cho nhân viên một cách thường xuyên là công việc quan trọng và cần thiết vì nó sẽ giúp nhân viên được nâng cao kỹ năng để từ đó phục vụ khách hàng một cách tốt hơn. Bên cạnh đó, khi nhân viên có cơ sở kiến thức tốt, nắm được đặc điểm kinh doanh của cửa hàng thì sẽ giúp cho cửa hàng của bạn được nâng cao thương hiệu, chất lượng hơn. Đây cũng là cách quản lý nhân viên bán hàng thành công của các chủ kinh doanh.
Tạo môi trường làm việc tích cực
Xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp và môi trường làm việc thân thiện là một yếu tố quan trọng không chỉ để tạo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên mà còn để nâng cao hiệu suất bán hàng. Làm việc trong một môi trường nơi mọi người đồng lòng, hòa thuận và tôn trọng lẫn nhau thúc đẩy động lực và sự cam kết của nhân viên đối với công việc của họ.
Khi nhân viên cảm thấy họ được đánh giá và tôn trọng, họ thường hoạt động với sự hứng thú và đam mê cao hơn. Môi trường làm việc tích cực cũng tạo ra sự kết nối mạnh mẽ giữa nhân viên và công ty, thúc đẩy khả năng gắn bó lâu dài và loay hoay cho sự phát triển cá nhân và chuyên nghiệp.
Phân công công việc khoa học
Để theo dõi tiến độ công việc của nhân viên người quản lý sẽ dựa vào bảng phân công công việc, sau đó sẽ đưa ra những đánh giá, điều chỉnh, phương án xử lý phù hợp với từng nhân viên. Bảng phân công công việc khoa học có vai trò quan trọng bởi nó giúp quản lý quan sát từ bao quát đến cụ thể: ca làm việc, hiệu suất làm việc,…của nhân viên bán hàng. Bảng phân công công việc là một trong những cách quản lý nhân viên bán hàng khoa học, tối ưu.
Lắng nghe và ghi nhận ý kiến của nhân viên
Lắng nghe và ghi nhận ý kiến của nhân viên là một yếu tố quan trọng trong cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả. Hãy tạo ra các cơ hội thường xuyên để gặp gỡ nhân viên của bạn. Cuộc họp thường kỳ, buổi họp cá nhân, hoặc các phiên họp nhỏ hơn có thể giúp bạn thấu hiểu tình hình công việc và tâm trạng của họ. Hãy hỏi họ về những khó khăn, ý kiến, hoặc ý tưởng của họ.
Khuyến khích nhân viên nói lên ý kiến của họ mà không sợ sự trừng phạt hoặc phê phán. Điều này giúp họ tự tin hơn trong việc chia sẻ thông tin và đóng góp ý kiến, cung cấp cho bạn cái nhìn tốt hơn về tình hình thực tế. Khi nhân viên chia sẻ ý kiến hoặc gửi phản hồi, hãy đưa ra phản hồi xây dựng, giải thích cách bạn dự định xử lý vấn đề hoặc triển khai ý kiến của họ.
Thiết lập hệ thống đánh giá hiệu suất
Thiết lập hệ thống đánh giá hiệu suất là một cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả. Nó giúp bạn theo dõi và cải thiện hiệu suất của đội ngũ bán hàng, từ đó nâng cao khả năng đạt được mục tiêu bán hàng và cải thiện doanh số bán hàng tổng thể.
Dưới đây là cách bạn có thể thực hiện:
- Xác định mục tiêu cụ thể: Đầu tiên, bạn cần xác định rõ mục tiêu và chỉ số cụ thể mà bạn muốn đánh giá. Có thể bao gồm doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, số lượng cuộc gọi tiếp thị hoặc bất kỳ chỉ số nào khác có liên quan đến hiệu suất bán hàng
- Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá: Xác định tiêu chuẩn để đánh giá hiệu suất của nhân viên. Ví dụ như kỳ vọng về doanh số bán hàng, chất lượng dịch vụ, khả năng tương tác khách hàng, hoặc bất kỳ yếu tố nào khác quan trọng cho công việc
- Sử dụng dữ liệu cụ thể: Sử dụng dữ liệu và số liệu cụ thể để đánh giá hiệu suất. Hệ thống phải theo dõi và ghi nhận thông tin về công việc hàng ngày của nhân viên, bao gồm cả các chỉ số liên quan đến mục tiêu đã xác định
- Xác định khoảng thời gian đánh giá: Xác định khoảng thời gian mà bạn sẽ sử dụng để đánh giá hiệu suất. Có thể là hàng tuần, hàng tháng, quý, hoặc theo một chu kỳ khác phù hợp với mục tiêu của bạn
- Phân loại hiệu suất: Dựa trên dữ liệu thu thập, phân loại hiệu suất của từng nhân viên. Điều này giúp bạn xác định ai đang hoàn thành mục tiêu và ai cần cải thiện
- Cung cấp phản hồi xây dựng: Sau khi đánh giá, cung cấp phản hồi cho nhân viên về hiệu suất của họ. Có thể là khen ngợi những điểm mạnh và đề xuất cách để cải thiện điểm yếu
- Thiết lập kế hoạch cải thiện: Nếu có nhân viên có hiệu suất thấp, hãy làm việc với họ để thiết lập kế hoạch cải thiện cụ thể. Cung cấp hỗ trợ, đào tạo, hoặc tài liệu hướng dẫn cần thiết để họ cải thiện hiệu suất.
- Theo dõi và điều chỉnh: Theo dõi hiệu suất theo thời gian và điều chỉnh hệ thống đánh giá khi cần thiết. Điều này giúp bạn đảm bảo rằng bạn đang duy trì một hệ thống đánh giá hiệu suất hiệu quả và phù hợp với mục tiêu của bạn.
Thiết lập chế độ khen thưởng hợp lý
Chế độ đãi ngộ cho nhân viên là cách để nhân viên có thêm động lực hoàn thành công việc được giao một cách tốt nhất, góp phần gia tăng doanh thu cho cửa hàng. Tuy nhiên, mỗi nhân viên lại có hiệu suất làm việc khác nhau, kết quả khác nhau nên sẽ có những chính sách đãi ngộ khác nhau. Vì vậy người quản lý cũng như chủ cửa hàng cần có sự đãi ngộ phù hợp, công tâm, rõ ràng để nhân viên không cảm thấy bị đối xử không công bằng bằng cách sử dụng phần mềm quản lý nhân viên bán hàng.
Xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân
Xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân không chỉ giúp nâng cao hiệu suất của nhân viên bán hàng mà còn tạo động lực và sự cam kết dài hạn đối với công ty. Nó cũng giúp bạn duy trì một đội ngũ nhân viên bán hàng đáng tin cậy và chất lượng.
Bạn có thể xây dựng kế hoạch phát triển cho từng nhân viên bán hàng theo các bước sau:
- Xác định mục tiêu cá nhân: Trước hết, bạn cần thảo luận với từng nhân viên để xác định mục tiêu cá nhân của họ. Hỏi họ về những gì họ muốn đạt được trong sự nghiệp và trong vai trò bán hàng cụ thể của họ
- Đánh giá năng lực và điểm mạnh/yếu: Để xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân, bạn cần biết về năng lực, điểm mạnh và yếu của mỗi nhân viên
- Xác định các kỹ năng cần phát triển: Dựa trên mục tiêu cá nhân và đánh giá năng lực, xác định các kỹ năng cần phát triển, ví dụ kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng thuyết phục, hoặc bất kỳ kỹ năng nào khác
- Xây dựng kế hoạch học tập và phát triển: Tạo ra một kế hoạch cụ thể để phát triển các kỹ năng này. Có thể là việc tham gia vào khóa đào tạo nội bộ, đăng ký các khóa học ngoại khóa, hoặc có thể hỗ trợ học bằng cách tài trợ cho việc học
- Theo dõi tiến trình: Theo dõi tiến trình phát triển cá nhân của từng nhân viên. Xem xét những thay đổi trong hiệu suất và kỹ năng của họ và cung cấp phản hồi định kỳ
- Tạo cơ hội thử thách: Cung cấp cơ hội cho nhân viên thử thách bản thân. Điều này có thể bao gồm việc giao cho họ các dự án hoặc nhiệm vụ khó khăn hơn để họ có cơ hội áp dụng những kỹ năng mới họ đã học.
- Khuyến khích sự phát triển tự học: Khuyến khích nhân viên tự học và tự phát triển bằng cách đọc sách, theo dõi các tài liệu học tập, hoặc tham gia vào cộng đồng chia sẻ kiến thức về bán hàng
- Đánh giá định kỳ và điều chỉnh kế hoạch: Định kỳ đánh giá tiến trình phát triển và điều chỉnh kế hoạch nếu cần. Điều này giúp đảm bảo rằng kế hoạch phát triển cá nhân vẫn phù hợp với mục tiêu và cơ hội mới.
Tạo chuỗi cung ứng thông tin thông suốt, minh bạch
Minh bạch và thông suốt trong cách quản lý nhân viên bán hàng không chỉ giúp tăng hiệu suất và hiệu quả mà còn giúp xây dựng một môi trường làm việc tích cực và đáng tin cậy.
Đầu tiên, bạn cần xác định mục tiêu của cách quản lý nhân viên sale và xây dựng một kế hoạch chiến lược dựa trên mục tiêu đó. Tạo một hồ sơ cá nhân cho từng nhân viên bán hàng. Hồ sơ này nên chứa thông tin cơ bản về họ, kinh nghiệm làm việc, kỹ năng, và lịch sử làm việc.
Phát triển các quy trình làm việc cụ thể cho nhân viên bán hàng, từ việc tìm kiếm khách hàng, tiếp cận, bán hàng, đến xử lý đơn hàng và dịch vụ sau bán hàng. Đảm bảo rằng các quy trình này là minh bạch và được thực hiện đúng cách. Sử dụng các công cụ và hệ thống quản lý nhân sự để theo dõi thông tin nhân viên, bao gồm tiến độ công việc, chấm công, lương thưởng, và phản hồi từ khách hàng.
Đánh giá hiệu suất của nhân viên bán hàng định kỳ dựa trên các tiêu chí cụ thể và thỏa thuận trước. Điều này giúp xác định những điểm mạnh và yếu để cải thiện.
Khuyến khích sáng tạo
Một cách quản lý nhân viên bán hàng tuyệt vời đó là khuyến khích nhân viên bán hàng đóng góp ý kiến và ý tưởng sáng tạo. Điều này có thể giúp tạo ra các phương pháp bán hàng mới, cải thiện quy trình, và định hướng cho sự phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ. Hãy tạo một môi trường làm việc mà nhân viên cảm thấy tự do thể hiện ý tưởng và đề xuất sáng tạo mà họ nghĩ ra. Các phần thưởng, khen ngợi, hoặc tặng quà có thể là động lực mạnh mẽ cho nhân viên sáng tạo.
Thường xuyên họp và họp ngắn gọn
Tổ chức các cuộc họp thường xuyên và ngắn gọn với nhân viên bán hàng sẽ giúp trao đổi thông tin, đánh giá tiến trình công việc, và giải quyết các vấn đề nhanh chóng. Cách này sẽ giúp duy trì sự thông suốt trong quá trình làm việc và tương tác giữa quản lý với nhân viên và các nhân viên với nhau.
Nâng cao khả năng làm việc nhóm
Để có cách quản lý bán hàng hiệu quả, bạn cần thực hiện kế hoạch và mục tiêu theo hướng nhóm. Điều này đòi hỏi sự cộng tác và chia sẻ giữa các nhân viên bán hàng, họ cần tự trao đổi thông tin, thảo luận về chiến lược, và phân công công việc một cách hợp lý dựa trên khả năng của mỗi người. Công việc của từng cá nhân không chỉ góp phần vào thành công cá nhân mà còn ảnh hưởng đến thành công của toàn nhóm sau khi các thành viên tổng kết. Cách quản lý nhân viên bán hàng này không chỉ thúc đẩy sự hỗ trợ lẫn nhau, mà còn tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các thành viên trong nhóm.
Cải thiện kỹ năng giao tiếp của nhân viên
Kỹ năng giao tiếp là một chìa khóa quan trọng đối với nhân viên bán hàng, chúng giúp họ thành công trong việc thực hiện kế hoạch được giao và xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Trong thực tế, nhân viên bán hàng thường đóng vai trò như “gương mặt” của công ty, và vì vậy, việc hoàn thiện kỹ năng giao tiếp là một nhiệm vụ cốt lõi. Trong bán hàng trực tuyến, khả năng nói chuyện một cách trôi chảy và thái độ tích cực là điểm yếu tối thiểu mà bất kỳ nhân viên nào cũng cần phải đảm bảo.
Bên cạnh đó, việc sử dụng ngôn ngữ hình thể cũng rất quan trọng khi tư vấn trực tiếp khách hàng tại cửa hàng, bởi vì nó có thể truyền đạt thông điệp một cách mạnh mẽ và tạo ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng.
Hỗ trợ giải quyết vấn đề
Hỗ trợ nhân viên giải quyết vấn đề không chỉ giúp họ vượt qua khó khăn mà còn tạo lòng tin và sự cam kết đối với công việc và công ty. Điều này đồng thời cũng củng cố mối quan hệ giữa quản lý và nhân viên, giúp xây dựng một đội ngũ bán hàng mạnh mẽ và hiệu quả.
Hãy lắng nghe nhân viên khi họ đề cập đến vấn đề hoặc khó khăn mà họ đang gặp phải. Hãy dành thời gian để hiểu rõ tình hình và đảm bảo rằng bạn đã nắm được tất cả các chi tiết cần thiết. Cung cấp tài liệu, nguồn tài liệu, hoặc hỗ trợ từ các đồng nghiệp hoặc bộ phận chuyên gia để giúp nhân viên có kiến thức và công cụ cần thiết để giải quyết vấn đề.
Sau khi nắm rõ vấn đề, hãy cùng nhân viên xác định và áp dụng giải pháp. Theo dõi tiến trình giải quyết vấn đề và đảm bảo rằng giải pháp đang được triển khai đúng cách. Sau đó, đánh giá kết quả và xem xét việc điều chỉnh nếu cần.
Sử dụng phần mềm hỗ trợ quản lý nhân viên
Nhiều chủ kinh doanh vẫn sử dụng phương pháp truyền thống để quản lý nhân viên bán hàng như sổ sách hay Excel… không phải là những công cụ này không có tác dụng nhưng nó sẽ tốn thời gian, công sức. Dưới sự phát triển của công nghệ, nhiều quản lý, chủ kinh doanh đã tìm đến cách quản lý nhân viên bán hàng bằng việc sử dụng phần mềm quản lý.
Nhiều người mới đầu sẽ tìm kiếm riêng phần mềm giám sát nhân viên, phần mềm quản lý nhân viên kinh doanh, quản lý nhân viên thị trường…Tuy nhiên chỉ với một nền tảng như bePOS, bạn có thể sử dụng hơn 600 tính năng trong đó có quản lý nhân viên, quản lý ca làm, giám sát hiệu quả làm việc của nhân viên bán hàng để có chính sách đãi ngộ thích hợp…
bePOS cấp tài khoản cho từng nhân viên bán hàng
Việc quản lý nhân viên không phải đơn giản đặc biệt là với chuỗi cửa hàng lớn, có nhiều chi nhánh. Không cần phải lo lắng vì bePOS sẽ giúp bạn bằng cách có thể cung cấp tài khoản cho từng nhân viên, chỉ cần nhân viên đăng nhập vào bePOS, hệ thống sẽ lưu trữ lịch sử hoạt động.
Không chỉ vậy, siêu app bán hàng bePOS miễn phí 100% và sử dụng được trên đa thiết bị như điện thoại thông minh, Laptop, ipad, máy POS,…Bạn có thể nắm được tình hình của cửa hàng, nhân viên 24/7.
Phân quyền trên phần mềm quản lý nhân viên thị trường
Một cửa hàng, doanh nghiệp không chỉ có mỗi nhân viên bán hàng mà có nhiều nhân viên khác nhau như: nhân viên phục vụ, nhân viên chăm sóc khách hàng,…Phần mềm quản lý bán hàng sẽ cho phép nhân truy cập vào chức năng phù hợp với công việc của từng người như:
- Nhân viên thu ngân: tra cứu vào phần mềm mục làm hóa đơn, đặt hàng, công nợ, phiếu trả hàng, quản lý dữ liệu khách hàng…
- Nhân viên quản lý kho: truy cập vào dữ liệu kho trên phần mềm, kiểm soát hàng trong kho theo mã, chủng loại, kích cỡ, màu sắc, liên hệ với nhà cung cấp…
- Quản lý cửa hàng: có thể truy cập vào mọi dữ liệu để cập nhật tình hình cửa hàng: doanh thu hàng tháng, ca làm việc của nhân viên,…
Tính năng phân quyền trong phần mềm quản lý bán hàng giúp nhân viên là đúng nhiệm vụ của mình, công việc hoàn thành tốt hơn. Bên cạnh đó khi phần mềm quản lý lưu trữ thông tin, lịch sử làm việc thì sẽ tạo ra kết quả bình đẳng từ đó có thể khen – thưởng công minh cho nhân viên. Đây là cách quản lý nhân viên kinh doanh rất hiệu quả.
Thiết lập thời gian làm việc trên phần mềm giám sát nhân viên bán hàng
Để đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên sẽ dựa trên năng suất làm việc, tính kỷ luật, đúng giờ giấc. Vì vậy nhà quản lý, chủ cửa hàng nên sử dụng phần mềm quản lý để thiết lập thời gian làm việc cho nhân viên. Trên phần mềm quản lý nhân viên thị trường chỉ cho phép mỗi nhân viên truy cập ca làm trong một khoảng thời gian làm việc cho phép. Phần mềm quản lý nhân viên bán hàng sẽ lưu trữ lịch sử đăng nhập, thời gian ca làm việc cũng có thể thay đổi tùy vào thiết lập của chủ kinh doanh.
Theo dõi doanh thu mỗi nhân viên đạt được
Siêu app quản lý bePOS cho phép bạn xem báo cáo thông tin nhân viên theo tuần – tháng – năm và biết được họ làm việc thực sự có hiệu quả hay không. Phần mềm quản lý nhân viên kinh doanh giám sát những nhân viên nào làm việc tốt nhất, xếp hạng top nhân viên đem lại doanh số cho cửa hàng… Đây là cách quản lý nhân viên bán hàng từ xa mà không cần phải tới trực tiếp cửa hàng, công ty.
Phần mềm giám sát nhân viên bán hàng sẽ là trợ thủ đắc lực cho các nhà quản lý, chủ cửa hàng. Hy vọng những cách quản lý nhân viên bán hàng mà bePOS chia sẻ sẽ giúp bạn biết cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả nhất. Chúc bạn kinh doanh thành công!
FAQ
Những công cụ nào có thể hỗ trợ quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả ngoài phần mềm quản lý bán hàng?
- Zalo: giúp quản lý có thể báo cáo và trao đổi công việc qua ứng dụng này
- Facebook: Gần như tất cả nhân viên đều có tài khoản Facebook, trao đổi công việc trên Group, nhóm chat có thể tương tác với nhân viên hiệu quả hơn
- Viber: Giống với Zalo nhưng không phổ biến bằng
- Google sheet: Đây là một trong những công cụ giao việc khá tốt cho nhân viên của Google
Follow bePOS:
