Hệ thống CRM là một trong những công cụ không chỉ giúp gia tăng doanh số mạnh mẽ mà còn tham gia vào quá trình quản lý doanh nghiệp, quản lý mối quan hệ với khách hàng và từ đó gia tăng giá trị khách hàng. Trong bài viết này, cùng bePOS tìm hiểu về CRM cho doanh nghiệp nhé!
CRM là gì?
CRM (Customer Relationship Management) là một khái niệm dùng để chỉ hoạt động “quản lý quan hệ khách hàng” của doanh nghiệp. Thuật ngữ này được xuất hiện từ thế kỷ 20 khi mà sự tập trung của doanh nghiệp được chuyển dịch từ sản phẩm sang khách hàng. Đây là nhiều phương thức mà doanh nghiệp sử dụng để quản lý và sử dụng thông tin của khách hàng (tên, tuổi, giới tính địa chỉ, thông tin liên hệ,…) sau đó tiến hành triển khai các kế hoạch marketing, kế hoạch kinh doanh nằm thiết lập mối quan hệ mật thiết với khách hàng.
Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng CRM?
Tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng.
CRM cho doanh nghiệp quản lý hệ thống thông tin khách hàng, điều này có nghĩa rằng bạn sẽ nắm được thông tin khách hàng một cách rõ ràng hơn. Càng biết nhiều về khách hàng của mình thì càng có thể cung cấp cho họ những trải nghiệm tích cực về sản phẩm. Không chỉ sử dụng các cách ghi chú thông thường, để có các kết luận chính xác, bạn cần một hệ thống CRM hợp lý và tiên tiến để xác định các biện pháp thu hút khách hàng, lưu trữ danh sách thông tin quan trọng của khách hàng.
Thấu hiểu khách hàng trung thành và khách hàng cũ
Hẳn rằng bạn sẽ thấy có một chút hụt hẫng khi bước vào quán cafe có một nhân viên quen đã nhớ bạn sẽ uống gì, không còn làm tại quán nữa. Khi có bất kỳ thay đổi nào về mặt nhân sự, việc cung cấp thông tin khách hàng cho nhân viên mới là vô cùng quan trọng. CRM loại bỏ nhiều mối quan tâm khi hệ thống nhân sự thay đổi, doanh nghiệp vẫn có thể kiểm tra và quản lý dữ liệu khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng tại doanh nghiệp.
Giải quyết sự cố tốt hơn
Khi có sự cố xảy ra, thời gian giải quyết nhanh chóng và chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng làm hài lòng khách hàng. Với hệ thống CRM, ngay khi khách hàng liên hệ với công ty của bạn, đại diện công ty sẽ có thể truy xuất tất cả các hoạt động có sẵn liên quan đến các giao dịch mua, ưu tiên và bất kỳ điều gì khác có thể hỗ trợ họ trong việc tìm giải pháp. Việc trang bị đầy đủ lịch sử giao dịch của khách hàng cũng như thông tin khách hàng giúp quá trình giải quyết sự cố chuyên nghiệp và nhanh chóng hơn.
Tự động hoá nhiều công việc cần thiết hàng ngày
Cùng với các công việc cơ bản của bất kỳ giao dịch bán hàng nào, có hàng trăm nhiệm vụ nhỏ hơn phải được hoàn thành để mọi thứ hoạt động bình thường. Các mẫu đơn cần được điền, các báo cáo cần được gửi, các vấn đề pháp lý cần được giải quyết – những công việc phụ trợ tuy nhỏ này lại là một khía cạnh tốn thời gian nhưng quan trọng của quy trình bán hàng. Với hệ thống CRM cho doanh nghiệp, các vấn đề này được tự đống hoá một cách nhanh chóng và từ đó cải thiện quá trình xử lý thông tin của doanh nghiệp.
Cải thiện dữ liệu phân tích và làm báo cáo nhanh chóng
Tiết kiệm nguồn nhân lực và thời gian vào quá trình làm báo cáo đồng thời cũng hạn chế sai số xảy ra là ưu điểm của giải pháp CRM cho doanh nghiệp. Hệ thống này lưu trữ thông tin ở cùng một nơi, từ đó phân tích dữ liệu trở nên dễ dàng. Đồng thời các nhà quản lý cũng có thể tạo báo cáo tự động, tối đa hoá thời gian, cá nhân hoá chế độ xem điều khiển, xác định vị trí thông tin cần thiết và hoàn thanh nhanh chóng báo cáo, quyết định kinh doanh một cách chính xác hơn.
Lợi ích CRM
Lợi ích CRM đối với doanh nghiệp là rất lớn. Người ta thường cân nhắc kỹ các lợi ích CRM trước khi quyết định sử dụng hệ thống này, bao gồm:
- Cung cấp chính xác các dịch vụ/sản phẩm khách hàng mong muốn.
- Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ và sản phẩm tốt hơn.
- Các sản phẩm khuyến mại kèm theo đúng tâm lý khách hàng hơn.
- Giúp nhân viên kinh doanh bán được sản phẩm nhanh hơn dựa vào nắm bắt tâm lý, lịch sử mua hàng và nhu cầu của từng khách hàng.
- Giữ chân khách hàng hiện có và tìm ra những khách hàng mới.
- Đơn giản và chuyên nghiệp hóa quá trình tiếp thị và bán hàng.
Top phần mềm CRM tốt nhất hiện nay
Sapo POS
Không khó hiểu khi Sapo POS là một trong những giải pháp CRM cho doanh nghiệp tốt nhất hiện nay. Được phát hành bởi Sapo -một nhà phát hành rất nổi tiếng trong lĩnh vực quản lý, Sapo POS là phần mềm quản lý khách hàng dành riêng cho các chủ cửa hàng giúp hỗ trợ các hoạt động quản lý từ khách hàng, nhân viên, tồn kho, hàng hóa,… giúp doanh nghiệp tiết kiệm tới 80% thời gian và chi phí cho nhân sự.
Đặc điểm nổi bật:
- Quản lý thông tin khách hàng một cách chi tiết: tên, số điện thoại, email, địa chỉ, ngày sinh,…
- Lọc và phân loại khách hàng dễ dàng.
- Hỗ trợ nền tảng: Windows.
- Có phí: Từ 160.000đ/tháng.
CrmViet
CrmViet là một phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng tự động, được thiết kế riêng cho các nghiệp vụ quản lý thông tin khách hàng. Công cụ này có nhiều tính năng nổi bật như gửi tin nhắn và email tự động với ứng dụng gửi SMS được tích hợp sẵn trong phần mềm, thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ phần mềm mà không cần dùng số điện thoại,…
Đặc điểm nổi bật:
- Gửi tin nhắn và email tự động với ứng dụng gửi SMS được tích hợp sẵn trong phần mềm.
- Thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ phần mềm mà không cần dùng số điện thoại,…
- Hỗ trợ nền tảng: Windows.
- Có phí: từ 12.500.000đ/năm.
AZ CRM
AZ CRM là một phần mềm CRM cho doanh nghiệp hướng đến sự tối giản, gọn nhẹ và dễ sử dụng. Công cụ này giúp bạn tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, đồng thời giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, phân loại khách hàng dễ dàng, đẩy mạnh doanh số bán hàng kết hợp cùng với việc quản lý bán hàng chặt chẽ.
Đặc điểm nổi bật:
- Hỗ trợ quản lý hợp đồng với khách hàng, quản lý thông tin khách hàng hiệu quả.
- Quản lý công nợ khách hàng
- Hỗ trợ nền tảng: Windows.
- Có phí: 12.000.000đ đối với doanh nghiệp.
GetFly
GetFly cung cấp một giải pháp CRM cho doanh nghiệp trong quản lý thông tin khách hàng. Công cụ gọn nhẹ này hỗ trợ tối ưu việc chăm sóc khách hàng nhằm tiết kiệm thời gian, phân loại khách hàng dễ dàng, tối ưu nguồn lực và đột phá doanh thu, đồng thời bảo mật thông tin khách hàng rất tốt.
Đặc điểm nổi bật:
- Tích hợp tổng đài VoIP.
- Bảo mật thông tin khách hàng rất tốt.
- Hỗ trợ nền tảng: Windows.
- Có phí: Từ 200.000đ/tháng dành cho cá nhân.
Sử dụng các phần mềm CRM cho doanh nghiệp cũng là một trong những cách gia tăng giá trị khách hàng, từ đó xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trong mắt khách hàng cũng như gia tăng doanh số hiệu quả. Lựa chọn hệ thống CRM hợp lý chính là công cụ để doanh nghiệp quản lý cũng như vận hành nhanh chóng hơn.
FAQ
1. Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng CRM?
Có nhiều lí do để tại sao doanh nghiệp nên sử dụng CRM, một trong số đó là tiết kiệm nguồn nhân lực và kiểm soát hiệu quả thông tin khách hàng.
2. CRM mang lại điều gì cho doanh nghiệp?
Trước khi quyết định sử dụng bất kì hệ thống nào, các doanh nghiệp cũng cân nhắc kĩ càng CRM mang lại điều gì cho doanh nghiệp. Một trong những điều đó là có được và quản lý rất hệ thống toàn bộ thông tin của khách hàng, đem lại sự chăm sóc tốt hơn cho khách hàng.
Follow bePOS:
